DeeSpin Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Talletin 100 dollaria ja he lisäsivät 20 dollarin ensitalletusbonuksen. Pelasin, kunnes olin läpäissyt tarvittavan määrän ja ylittänyt myös vähimmäisnostosumman.

Kun yritin kotiuttaa, he hylkäsivät sitä jatkuvasti. Ensin he väittivät, että minun piti vahvistaa BSB-tunnukseni. Otin yhteyttä live-chattiin, ja he sanoivat, että kotiutus on käynnissä. Mutta sitten kotiutus silti hylättiin. Joka tapauksessa jatkoin pelaamista ja lopulta sain kokonaissummani 800 dollaria, joten yritin kotiuttaa senkin, mikä hylättiin. Sitten verkkosivusto otti koko voittoni ja väitti, että rikkoin heidän päivittäisen bonussääntönsä. He lähettivät kuvan, jossa todettiin, että käytin bonuspyöräytystä, mutta päivittäisen bonussääntöni säännöissä ei mainita sitä. Niissä vain sanotaan, etten voi ostaa tai säästää bonusta. Mitä en koskaan tehnyt. Syy, miksi he menettivät koko 800 dollarin voittoni, on muuttunut kolme kertaa. Sen jälkeen kun annoin heille kuvan päivittäisen bonuksen säännöistäni, he ovat nyt muuttaneet syytä siihen, että olen rikkonut heidän verkkosivustonsa käyttöehtoja. Mitä en ole tehnyt. Olen toimittanut heille kuvia säännöistäni ja olen myös pyytänyt parempaa selitystä, jota he eivät voi antaa. He vain sanovat, etten voi saada 700 dollarin voittojani takaisin, vaikka en tekisi mitään. Olen pyytänyt numeroa tai sähköpostiosoitetta, jotta voisin keskustella ongelmastani jonkun toisen kanssa, mutta he eivät anna mitään muuta kuin automaattisen vastauksen. Tuo 700 dollaria on paljon rahaa heille vain ottaakseen pyynnön antamatta selkeitä todisteita tai syytä ottamiselle.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluan kysyä sinulta muutaman kysymyksen:

• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit bonuksen ollessa aktiivinen? Pelasitko pääasiassa yhtä peliä vai vaihtelitko useiden pelien välillä?
• Kuvaile pelityyliäsi tarkemmin (esimerkiksi panoskoot, pelitiheys tai mahdolliset havaittavat muutokset bonuspelin aikana).
• Oletko suorittanut täydellisen KYC-vahvistuksen onnistuneesti tässä kasinossa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Attila

Hei,

Kiitos vastauksestasi. Hyppäilin muutaman pelin välillä, mutta ne ovat kaikki hyvin samankaltaisia. Liitän mukaan päivittäiset talletussääntöni ja sitten säännöt, joita he yrittävät käyttää minua vastaan, mutta jotka eivät vastaa aktivoidun bonuksen sääntöjä. Ensin rikoin päivittäisen talletusbonuksen sääntöjä, sitten käytin bonuspyöräytystä yhdessä peleistä, ja kun säännöissäni ei sanottu mitään bonuspyöräytyksestä, he muuttivat sitä muotoon Rikkoin verkkosivuston ehtoja. Panoskoko vaihtelee 1–3 dollarin välillä.

Nämä ovat minun sääntöni. Ei mitään ominaisuuskierroksista

Se, jonka he lähettivät minulle ja jossa sanottiin minun rikkoneen sääntöä, mutta se ei kuulu minun sääntöihini.

Todiste bonuksesta lisätty, jotta säännöt täsmäävät

Ainoa peli, jota pelasin tuplamahdollisuuspanostuksen ollessa aktivoituna. Mutta pelasin tällä tyylillä, mutta useissa peleissä.

En voi liittää enempää kuvia, mutta minulla on pari lisää tarvittaessa.

Kiitos

Hei

vain kuva heidän ensimmäisestä perustelustaan, joka koski bonusta, lisäsin, että he sitten muuttivat sitä, koska se ei kuulu bonussääntöihini

Hei,

Haluamme ilmoittaa, että Attilan, nimetyn ratkaisijanne, loman vuoksi olemme päättäneet pidentää aikataulua seitsemällä lisäpäivällä. Koska Attila ymmärtää tilanteenne perusteellisesti ja pitää yllä suoraa yhteyttä kasinoon, katsomme tämän pidennyksen olevan perusteltua. Arvostamme vilpittömästi kärsivällisyyttänne, ja vakuutan, että Attila ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.

Ystävällisin terveisin, Casino Guru

Ei ongelmaa ollenkaan kiitos

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä Tashsales07,

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.

Tässä vaiheessa haluaisin kutsua DeeSpin Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.

Hyvä DeeSpin Casino,

Voisitko ystävällisesti antaa kommentteja tilanteesta?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei,

Mietin vain, mitä se tarkoittaa rahoilleni, jos valitus suljetaan?

Kiitos

Hyvä Tashsales07,

Toivottavasti tämä viesti löytää sinut terveenä.

Pelkään, ettemme pysty auttamaan sinua tässä ongelmassa ilman kasinon yhteistyötä, koska kasino näyttää väärennetyn lisenssin verkkosivuillaan. Valitettavasti emme ole edes onnistuneet saamaan yhteyttä kasinoon, joten emme odota saavamme heiltä vastausta jäljellä olevana aikana.

Jos kasino jatkaa yhteydenottoyritystemme huomiotta jättämistä, joudumme todennäköisesti sulkemaan valituksen ratkaisemattomana . Vaikka tämä lopputulos voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen Casino.Gurussa, se ei takaa varojen palauttamista. Valitettavasti ilman kasinon yhteistyötä voimme tehdä hyvin vähän rahojesi takaisin saamiseksi.

Olen todella pahoillani, ettemme pysty tässä tilanteessa tarjoamaan positiivisempia uutisia.

Hyvä Tashsales07,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Stefan

Casino.Guru