Yhdysvalloista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia Decode Casinolla kotiutusten kanssa, sillä hänen tilinsä oli merkitty vedonlyöntisääntöjen rikkomisesta, joita hän väitti rikkoneensa. Hän pelasi sallittujen rajojen sisällä, mutta hänen 2 000 dollarin voittonsa takavarikoitiin ja vain hänen alkuperäinen 41 dollarin talletuksensa palautettiin. Vaikka hän toimitti todisteet ja yritti ratkaista tilanteen viestimällä kasinon kanssa, hän odotti edelleen anteeksipyyntöä ja voittojaan. Tarkistimme kasinon ehdot ja alan standardin bonuspelien enimmäispanossäännöistä ja pyysimme pelaajan koko pelihistoriaa voidaksemme arvioida tapauksen asianmukaisesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaisun, vaikka tarkempia tietoja lopullisesta tuloksesta ei annettu.
Decode Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.
Tapaus suljettu
Määrä: 2 000 $
Decode Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKasino on Decode casino, ei listalla oleva.
Tein 41,00 talletuksen ja pelasin muutaman pelin. Ensimmäinen peli oli Reel Deal -kolikkopeli, jossa panostin 2,00, mutta kasino sanoo, että panostan 24,00, kun suurin pelisumma on 10,00, joten miten tein sen? Sitten heidän Buffalo Bounty Extream -pelinsä, jota pelasin, ja kun muutin panokseni 0,90:stä 1,20:een ja voitin 2 400:n pääjackpotin, kasino sanoo, että panostin 38,40 44 kertaa tähän peliin. Maksimipanos on 30,00, eikä kukaan voi mitenkään panostaa tätä. He sanoivat siis, että rikoin heidän 10 dollarin maksimipanoksensa. Olen pelannut yli 22 vuotta ja tiedän säännöt enkä ole koskaan rikkonut niitä. Miksi aloittaisin nyt? Minulla on todisteet, mutta en vieläkään saa voittoani. He laittoivat 41,00 dollarin talletukseni takaisin tililleni ja pelasin sen ehkä kotiuttaakseni 100,00 dollaria, koska se on minimi. Joten pelaan farea ilman korkeita panoksia ja nyt olen menettänyt talletukseni, bonukseni ja voittoni. Käy katsomassa molempia pelejä, joita pelasin. Kukaan ei voi tarjota heille summia. Menin niihin live-chatissa, koska en ole koskaan rikkonut sääntöjä ja minua sattuu, kun minua syytetään jostain, mitä en ole tehnyt. Heillä ei ole mitään keinoa panostaa summia, joita he väittävät panostavani. Jokainen, joka katsoo peliä ja katsoo, näkee maksimipanoksen, jonka voi panostaa, enkä missään vaiheessa pelini aikana panostanut yli 2,00 dollaria. En ole koskaan kuullut kenenkään panostavan 38,40 dollaria 44 kertaa 41,00 dollarin panoksella 100 %:n osumalla. Olin noin 113,00 dollarissa, kun sain kaikki kohdat pelissä päätökseen, ja 113,00 dollarin saldoni nousi 2 500 dollariin. Sitten sain toisen bonuskierroksen, jossa nostin vielä 100,00 dollaria lisää. En kotiuttanut vielä, koska halusin nähdä, voisinko voittaa enemmän, mutta hävisin sen, minkä olin tekemässä. Joten minulla oli jäljellä 2 000,00 dollaria ja kotiutin. Tilini vahvistaminen oli painajainen, koska he hylkäsivät jatkuvasti pankkitiliotteeni ja auton rekisteriotteeni. Minun piti ladata ne uudelleen puhelimessa ollessani, ja he hyväksyivät sen. Joten kotiutin rahat. Seuraavana päivänä kaikki rahat poistettiin ja talletukseni palautettiin tililleni. Minulla ei ollut kierrätysvaatimusta, joten yritin saada jopa 100,00 dollaria kotiuttaakseni jotain, mutta se ei koskaan tapahtunut. Lähetettyäni heille useita sähköpostia ja haukkuttuani heitä valehtelijoiksi jne., he antoivat minun tehdä riitautuksen. Joten tiedän, että odotan heidän pyytävän minulta anteeksi vaatimustani. Rikoin sääntöjä ja lähetin voittoni ilman bonussummaa. Se palautettiin minulle, koska se oli talletus, jolla aloitin, ja he saattoivat vähentää sen 2000 dollarin voitostani.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä cobra562,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löytänyt tämän:
Bonuksen ollessa aktiivinen, suurin sallittu panos kierrosta, pelikierrosta tai ominaisuutta kohden – mukaan lukien "Osta ominaisuus" -vaihtoehto – on 10 dollaria. Tämä raja pysyy voimassa, kunnes kaikki bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty. Yli 10 dollarin panostaminen bonuskierroksen aikana johtaa kaikkien kampanjavoittojen mitätöintiin.
Kantamme on selitetty tarkasti Reilun pelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan aika ajoin. Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin lunastamaasi ja pelaamaasi bonukseen. Sähköpostiosoitteeni on attila.g@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösEpätodellista, ette te edes näe sitä. Olen täysin tietoinen 10 dollarin maksimipanossäännöstä. En syntynyt päässäni [redacted]-logoa. Ettekö ymmärrä, että niitä kahta peliä, joista he syyttävät minua pelaavani yli 10 dollarin rajan, ei voi pelata, se on lähes mahdotonta. Pohjimmiltaan se on mahdotonta, ei läheskään, on mahdotonta, että kukaan panostaisi niitä summia, joista he syyttävät minua, ja jos tämä kasinosivusto ei auta minua, hankin vain asianajajan. Minua ei oikeasti kiinnosta pätkääkään.
En enää luota kenenkään apuun. Näyttää siltä, että kaikki ovat epärehellisen kasinon puolella. Teen kaikkeni pilatakseni heidän kasinonsa. Jos minun täytyy julkaista videoita kaikkialle internetiin heidän väitteistään, niin se on epätodellista.
KäännösKasino lähetti minulle sähköpostia, jossa kerrottiin, että he laittoivat tililleni 500,00 dollaria pelaamista varten. He väittävät edelleen, että rikkoin sääntöjä. Ovatko kaikki muut niin sokeita paitsi ystäväni, jotka taistelevat varastosodissa? Olen julkaissut faktat, ja jos he eivät näe niitä, niin heillä ei ole mitään sellaista kuin reilusta pelistä. En ole täällä reilun pelin puolesta. En pelaa enää paljon, koska sivustot eivät noudata heidän omia sääntöjään. Mutta he haluavat meidän noudattavan niitä. Minua ärsyttää, että he edelleen sanovat, että rikkoin heidän sääntöjään. En ole varma, onko kasinolla lisenssiä. Taidanpa mennä heihin saadakseni lisää apua.
KäännösJoten pyysin heitä soittamaan minulle, ja he tekivät niin. Heidän tietonsa on [muokattu], koska he pitävät kiinni mahdottomasta valheestaan. Kun he tekevät tämän sinulle, nauran itseni hengiltä, koska he ovat roistoja. Aion tehdä kaikkeni taistellakseni heitä vastaan.
KäännösHyvä cobra562, kiitos vastauksestasi.
Jotta voin arvioida asiaa kunnolla, voisitko jakaa pelihistoriasi? Suosittelen pyytämään täydellisen pelihistorian suoraan kasinolta Excel-muodossa. Pelihistorian tulisi kattaa koko asiaankuuluva ajanjakso: bonuksen aktivointihetkestä voittojen takavarikointiin.
Voit tavoittaa minut sähköpostitse osoitteesta attila.g@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösEpätodellista, näyttää siltä, ettei kukaan välitä pätkääkään. Vain LCB.org. Taas kerran, olen käyttänyt Uber-tiliäni. He ovat poistaneet pelini. Jotta he voivat huijata. En välitä mitä minun täytyy tehdä, vaikka joutuisin palkkaamaan vitun asianajajan. He sotkevat väärän ihmisen kanssa. Koska pilaan koko bisneksen. Mitä ikinä minun on tehtävä, suljen tuon kusipään.
KäännösKiitos vastauksestasi. Haluan varoittaa sinua, että loukkaavan tai uhkaavan kielen käyttöä ei suvaita. Kaikki jatkossa Casino Gurun ammattilaisia tai kasinon henkilökuntaa vastaan sanallisesti hyökätä tai uhkailla voivat johtaa profiilisi pysyvään estämiseen verkkosivustollamme. Ensisijainen tavoitteemme on auttaa pelaajia, ja meillä on nollatoleranssi tällaiseen käytökseen.
Voisitko kertoa, oletko ottanut yhteyttä kasinoon pyytääksesi pelihistoriaa?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösKyllä, tein niin, ja he lähettivät minulle pdf-tiedoston niin sanotusta pelikokemuksestani. Heidän sivustollaan ei ole mitään tietoa pelistäni, ei lokeja heiltä. Pdf on yli 140 sivua pitkä. Ja miksi sanot, että käytin rumaa kieltä? Tehän syytätte ihmisiä kaikenlaisista asioista.
KäännösHyvä pelaaja, kiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää pelihistorian sisältävän pdf-tiedoston sähköpostiini?
Kiitos etukäteen.
KäännösOlen yrittänyt, mutta en anna ladata sitä.
KäännösLuovutan. PDF-tiedosto ei lähetä. Tuo viesti etsii kuvaa eikä anna minun lähettää sitä. Internet on vitsi tehdä mitään.
KäännösHyvä cobra562,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Attila
