Daytonaspin Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöä ei ole toteutettu.

Subject: Complaint regarding unimplemented self-exclusion and further losses

Dear Casino Guru Team,

I would like to file a formal complaint against Daytona Spin.

I explicitly informed the casino multiple times that I wished to self-exclude due to problematic gambling behavior. Despite these clear self-exclusion requests, my account remained open and playable for more than three days.

Instead of an immediate suspension, the processing of my request was apparently made contingent on me completing a lengthy questionnaire containing sensitive personal information. This included, among other things, very personal details about my financial and private situation.

I consider it problematic that the implementation of a self-exclusion was delayed, even though my wish for exclusion had already been clearly communicated.

Since my account remained active, I was able to deposit again after my initial self-exclusion request and lost a total of €647.

From my point of view, my account should have been blocked as a precautionary measure immediately after my first clear self-exclusion request.

I therefore request an examination:

- which is why my self-exclusion was not implemented despite multiple requests even after more than three days,

- which is why the ban was linked to answering sensitive personal questions,

- whether the collection and storage of this data is necessary and proportionate under data protection law,

- and whether the losses amounting to €647 incurred after my first self-exclusion request can be reimbursed.

Furthermore, I demand the immediate and permanent suspension of my account.

I can provide proof of my previous emails and the dates of my self-exclusion requests if required.

Betreff: Beschwerde wegen nicht umgesetzter Selbstsperre und weiterer Verluste

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich möchte eine formelle Beschwerde gegen Daytona Spin einreichen.

Ich habe das Casino mehrfach ausdrücklich darüber informiert, dass ich mich aufgrund problematischen Spielverhaltens selbst sperren lassen möchte. Trotz dieser eindeutigen Selbstausschlussanfragen blieb mein Konto auch nach über drei Tagen weiterhin geöffnet und spielbar.

Statt einer sofortigen Sperrung wurde die Bearbeitung offenbar davon abhängig gemacht, dass ich einen umfangreichen Fragebogen mit sensiblen persönlichen Informationen ausfülle. Dabei wurden unter anderem sehr persönliche Angaben zu meiner finanziellen und privaten Situation verlangt.

Ich halte es für problematisch, dass die Umsetzung einer Selbstsperre verzögert wurde, obwohl mein Wunsch nach Ausschluss bereits eindeutig kommuniziert worden war.

Da mein Konto weiterhin aktiv blieb, konnte ich nach meiner ersten Selbstausschlussanfrage erneut einzahlen und habe insgesamt weitere 647 € verloren.

Aus meiner Sicht hätte mein Konto unmittelbar nach meiner ersten klaren Selbstsperranfrage vorsorglich gesperrt werden müssen.

Ich bitte daher um Prüfung:

- weshalb meine Selbstsperre trotz mehrfacher Aufforderung auch nach über drei Tagen nicht umgesetzt wurde,

- weshalb die Sperre an die Beantwortung sensibler persönlicher Fragen geknüpft wurde,

- ob die Erhebung und Speicherung dieser Daten datenschutzrechtlich erforderlich und verhältnismäßig ist,

- sowie ob die nach meiner ersten Selbstausschlussanfrage entstandenen Verluste in Höhe von 647 € erstattet werden können.

Außerdem fordere ich die sofortige dauerhafte Sperrung meines Kontos.

Die bisherigen E-Mails und Zeitpunkte meiner Selbstausschlussanfragen kann ich bei Bedarf als Nachweis vorlegen.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Joshi777, thank you very much for submitting your complaint. I am truly sorry about your negative experience with Daytonaspin Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you kindly confirm the precise date on which you first reported your gambling issues to the casino, as well as the exact date when your account was closed?
• Additionally, have you received any confirmation from the casino indicating that your account has been permanently blocked?
• Could you please share any additional communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at attila.g@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila

Hello Attila,

I sent them all the information by email. On May 12th, I first asked the casino to close my account due to gambling addiction.

To this day, the casino refuses this request and refers me to a questionnaire that I have to fill out, which asks for questions and personal information that I do not want to disclose.

Hallo Attila,

ich habe ihnen alle Informationen per Mail zugesandt. Ich habe am 12.05. erstmalig das Casino gebeten, mein Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen.

Bis heute verweigert das Casino diese Bitte und verweist auf einen Fragebogen, den ich ausfüllen muss, wobei Fragen und persönliche Informationen abgefragt werden, die ich nicht preisgeben möchte.

Hello, were you able to contact the casino?

They are still refusing to close my account…

Hallo, konnten sie das Casino kontaktieren?

Es wird sich immer noch geweigert, mein Konto zu schließen…

Dear Joshi777, Thank you for your response. I would appreciate it if you could clarify the specific information that the casino is requesting and your reasons for hesitating to provide it. Furthermore, I would like to know if you have made any deposits into your account since you disclosed your gambling addiction to the casino. Thank you for your cooperation.