Daytonaspin Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy toistuvien asiakirjapyyntöjen vuoksi.

Olen yli kuukauden ajan yrittänyt kotiuttaa noin 8 000 Sveitsin frangin voittojani. Vaikka tilini on jo vahvistettu, minulta pyydetään edelleen toistuvia lisäasiakirjoja.

Sen sijaan, että kasino pyytäisi kaikkia tarvittavia asiakirjoja kerralla, se odottaa useita päiviä, pyytää yhtä asiakirjaa, tarkistaa sen ja pyytää sitten useita päiviä myöhemmin toisen. Tämä prosessi on toistunut useita kertoja, mikä on aiheuttanut tarpeettomia viivästyksiä.

Minua esimerkiksi pyydettiin ottamaan selfie, jossa pidin henkilöllisyystodistustani toisessa kädessä ja paperiarkkia, jossa oli vahvistusnumero, toisessa. Lähetettyäni kuvan kasino hylkäsi sen väittäen, että henkilöllisyystodistustani ei ollut luettavissa ja että molemmat käteni eivät olleet täysin näkyvissä. Suostuin ja lähetin uuden kuvan, mutta kotiutukseni viivästyi jälleen, koska he pyysivät jälleen yhden asiakirjan, tällä kertaa palkkalaskelman.

Tämä asiakirjojen pyytäminen yksi kerrallaan sen sijaan, että minulle olisi kerrottu kaikista vaatimuksista alusta alkaen, vaikuttaa kohtuuttomalta viivästykseltä nostopyyntöni käsittelyssä. Olen tehnyt täydellistä yhteistyötä jokaisen pyynnön kanssa, mutta nostopyyntöni on edelleen vireillä yli kuukauden jälkeen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Daytonaspin Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle viestinnästäsi kasinon kanssa viestissäsi mainitsemistasi vahvistusvaatimuksista, mukaan lukien viimeisimmät? Lähetä sähköpostia tai keskustelun transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas