Daytonaspin Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy toistuvien vahvistuspyyntöjen vuoksi.

He pyytävät jatkuvasti asiakirjoja varmennusta varten, jotka olen toimittanut ja tiedän niiden olevan päteviä ja sisältävät pyynnön, mutta he hylkäävät varmennuksen ja pyytävät minua jatkuvasti toimittamaan asiakirjoja, kuten olen tehnyt useita kertoja. On kulunut ainakin kolme viikkoa ja edelleen sama tilanne, odotan heidän vahvistustaan. Heidän lähettämänsä sähköpostit ovat geneerisiä automaattisia vastauksia.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Jon88,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot voivat suorittaa vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

• Onko sinulla vielä pääsy tilillesi?
• Voisitteko kertoa minulle, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen lähetitte viimeisen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
• Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen jean.s@casino.guru Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean