Intialaisen pelaajan tili estettiin ilman selitystä, mikä johti hänen saldonsa menettämiseen, vaikka hän oli suorittanut vahvistusprosessin. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon asiassa, mutta kasino ei pystynyt toimittamaan todisteita valituksen ratkaisemiseksi. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacao Gaming Control Boardiin lisäapua varten.
DaVegas Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 250
Määrä: 17 400 INR
DaVegas Casino
Turvaluokitus 6.5 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTilini on estetty ilman mitään syytä ja saldoni on neljäkymmentä, kun olen ottanut asiakirjani ja tilini varmistettiin täysin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä soniayushdec26,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi DaVegas Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
- Mistä sait tietää tilisi estosta?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös1. Tilini suljettiin 23.01.24
2. He eivät anna minulle syytä estää tilini
3. Pelasin livekasinopelejä
4. En ottanut mitään bonusta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä soniayushdec26,
Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa yrittäessäsi ratkaista ongelmaa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, soniayushdec26, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä soniayushdec26,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Otan nyt yhteyttä DaVegas Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä soniayushdec26,
Valitettavasti kasino on ilmoittanut meille, että he eivät voi toimittaa todisteita ongelmasta, joten emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao Gaming Control Boardiin (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Suosittelen myös lukemaan sivustollamme julkaistun artikkelin, joka koskee valitusten lähettämistä sääntelyviranomaisille (https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators). Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( katarina.d@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Katarina
Automaattinen käännös:
