Dafabet Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei huomioitu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä kirukaru, kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Dafabet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä sinulta muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin.

• Voisitko vahvistaa, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?
• Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
• Voisitteko jakaa kasinon kanssa käydyn lisäviestinnän ja talletustesi kuitit? Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

1) Pääsy: Kyllä, minulla on edelleen pääsy tililleni. Vaikka olen toistuvasti pyytänyt pysyvää pelikieltoa vakavan peliriippuvuuden vuoksi 30. huhtikuuta alkaen, kasino on kieltäytynyt lukitsemasta tiliäni.

2) KYC: Ilmoita, oletko jo suorittanut henkilöllisyytesi vahvistuksen (KYC) Dafabetissa.

3) Lisätalletukset: Haluaisin päivittää kiistanalaisen summan. Koska kasino jätti huomiotta riippuvuusilmoitukseni, olen tehnyt useita lisätalletuksia. Haen nyt yhteensä 17 102 ₹:n hyvitystä, joka on kaikkien 30. huhtikuuta ja 4. toukokuuta välisenä aikana tehtyjen talletusten summa.

Tarkista sähköpostisi, sillä olen lähettänyt teille kaikille todisteet tapaustunnuksestani: 208479

Hei Attila,

Minulla on päivitys todisteisiini liittyen. Valmistellessani näitä sähköposteja lähetettäväksi teille tänään (5. toukokuuta), lähetin vahingossa aiemman itsensä poissulkemista koskevan todisteeni takaisin Dafabetille teidän sijaanne.

Agentti nimeltä S. Venkateswarlu vastasi juuri sähköpostiin. Mainitsen tämän, koska se on selvä todiste siitä, että jopa viisi päivää sen jälkeen, kun kerroin heille 30. huhtikuuta, että minulla on "vakava peliriippuvuus", tilini oli edelleen aktiivinen. Vasta nyt he sanovat, että pyyntöä "käsitellään".

Koska he eivät lukinneet tiliäni heti riippuvuusilmoitukseni jälkeen, pystyin jatkamaan tallettamista. Pyydän täyttä hyvitystä 17 102 ₹:sta, jotka talletin 30. huhtikuuta ja tänään välisenä aikana. Heidän vastauksensa tänään todistaa, että he pitivät tilini auki ja haavoittuvana lähes viikon ajan.

Lataan tähän heidän tämänpäiväisen sähköpostinsa kuvakaappauksen lisätodisteena.

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei kirukaru,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä tehtävänäni haluaisin pyytää sinua lähettämään vielä yhden sähköpostin, jossa mainitset kasinolle uudelleen henkilökohtaisen pelikiellon ja uhkapeliongelmat. Haluaisin myös kutsua Dafabet Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.

Hyvä kasinon edustaja,

Voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Oletteko halukkaita hyvittämään pelaajalle rahat?

Koska pelaajalla on ongelmia uhkapelaamisen kanssa, pyydämme sulkemaan hänen tilinsä mahdollisimman pian. Voisitteko sen jälkeen antaa meille hänen talletushistoriansa?

Kiitos jo etukäteen tilin sulkemisesta ja näkemyksesi antamisesta ongelmasta. Jos haluat esittää meille lisätietoja tai -todisteita, lähetä ne osoitteeseen martin.l@casino.guru

Hei Martin,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne.

Pyyntöösi liittyen lähettää vielä yksi sähköpostiviesti: Sain itse asiassa Dafabetilta kaksi päivää sitten (9. toukokuuta) sähköpostin, jossa vahvistettiin, että he ovat vihdoin sulkeneet tilini. Liitän tähän kuvakaappauksen heidän edustajansa lähettämästä sulkemisviestistä arkistoasi varten.

Koska tili on nyt virallisesti suljettu, kerrothan minulle, jos haluat edelleen minun lähettävän heille uuden sähköpostin, sillä en halua sekoittaa prosessia.

Pääpainoni on nyt hyvityksessä. Vaikka olen iloinen, että se on vihdoin suljettu, he jättivät huomiotta alkuperäisen "vakavan peliriippuvuuden" ilmoitukseni 30. huhtikuuta ja 9. toukokuuta välisenä aikana. Koska heidän tilin lukitsemisessa oli yhdeksän päivää, pystyin tallettamaan 17 102 ₹ tuona aikana. Vaadin täyttä hyvitystä näistä talletuksista, koska he eivät toimineet välittömästi.

Kiitos kasinon kutsumisesta keskusteluun. Odotan heidän vastaustaan.

Parhaat,

Kiran

Rakas kirukaru,

Kiitos vahvistuksesta, odotamme nyt kasinon vastausta. Lisäviesteille ei ole tässä vaiheessa tarvetta.

Hei kasinoguru,

Emme voi myöntää asiakkaan hyvityspyyntöä, kuten käyttöehdoissamme (kohta 10.2) todetaan.

Hei Martin,

Näen Dafabetin vastauksen osiota 10.2 koskien. Tämä osio kuitenkin viittaa tilin normaaliin sulkemiseen.

Kuten jo antamieni todisteiden mukaan olen nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle 30. huhtikuuta, että minulla on "vakava peliriippuvuus". Vastuullisen pelaamisen alan standardien mukaan riippuvuuden toteaminen edellyttää välitöntä pelikieltoa lisävahinkojen estämiseksi.

Dafabetin omat ehdot eivät voi ohittaa heidän "huolenpitovelvollisuuttaan". Odottamalla yhdeksän päivää korkean riskin riippuvuuspyynnön käsittelyä – samalla kun ihminen (S. Venkateswarlu) kommunikoi aktiivisesti kanssani tuona aikana – he antoivat haavoittuvan pelaajan jatkaa tallettamista.

Vaadin, että kaikki 30. huhtikuuta tekemäni ilmoituksen jälkeen tehdyt talletukset (yhteensä 17 102 ₹) tulee palauttaa, koska kasino ei ole ottanut käyttöön välitöntä hätäkieltoa, jota riippuvuustapauksissa vaaditaan.

Edellisen huomautukseni lisäksi haluaisin korostaa tiettyä esteiden kaavaa, jota kohtasin noiden yhdeksän päivän aikana:

​Turhat automaattiset pyynnöt: Vaikka lähetin pyyntöni rekisteröidystä sähköpostiosoitteestani, sain useita automaattisia vastauksia, joissa minua pyydettiin "lähettämään rekisteröidystä sähköpostiosoitteestani". Heidän omat asiakaspalvelijansa vastasivat lopulta sähköposteihini ja todistivat tietävänsä lähettäjän olevan vahvistettu, mutta automaattinen järjestelmä jarrutti prosessia jatkuvasti.

Ilmoitetun syyn huomiotta jättäminen: Jokaisessa viestinnässä 30. huhtikuuta alkaen ilmoitin selvästi sulkemisen syyksi "vakavan peliriippuvuuden". Tästä huolimatta kasinon automaattinen järjestelmä ja edustajat pyysivät minua toistuvasti "antamaan sulkemisen syyn".

Vastuullisen pelaamisen alan standardit sanelevat, että kun "riippuvuudesta" puhutaan, kyseenalaistaminen on lopetettava ja tili on turvattava. Dafabet käytti näitä kehämäisiä kysymyksiä viivyttelytaktiikkana, mikä johti suoraan lisähäviöihini.

Hyvä kasinon edustaja,

Kiitos nopeasta vastauksestasi. Haluaisin selventää kantaamme tilanteeseen. Uskomme, että kasinolla on velvollisuus sulkea pelaajan tili välittömästi saatuaan tiedon heidän peliongelmistaan. Käytettävissämme olevien tietojen perusteella näyttää siltä, ​​että kasino ei ole ehkä täyttänyt tätä velvoitetta.

Siksi pyydän teitä ystävällisesti harkitsemaan päätöstänne uudelleen ja toimittamaan meille pelaajan talletushistorian, jotta voimme laskea summan, johon pelaajalla on oikeus.

Jos hyvityksen käsittely on kuitenkin todella mahdotonta, pyydän teitä ystävällisesti vahvistamaan tämän nimenomaisesti seuraavassa vastauksessanne, jotta voimme edetä asianmukaisesti.

Hei KIRUKARU ja Casino Guru,

Huomioittehan, että välitämme tämän johdollemme hyväksyttäväksi ja ilmoitamme teille, kun olemme saaneet heidän palautteensa.

Hyvä kasinon edustaja,

Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla. Kerrothan meille, kun saat johdolta päätöksen.

Hei KIRUKARU ja Casino Guru,

Pahoittelemme, mutta johtomme päätöksen vuoksi emme voi myöntää asiakkaan hyvityspyyntöä. Kiitos.

Olen pettynyt, että Dafabet päätti jättää huomiotta selkeän huolellisuusvelvollisuuden. He hylkäsivät itse addiktiksi julistautuneen henkilön kohtuullisen hyvityksen huolimatta todisteista 9 päivän viivästyksestä.

Koska johto jatkaa huolellisuusvelvollisuutensa laiminlyöntiä, teen virallisen sääntelyrikkomusilmoituksen suoraan Curaçaon peliviranomaiselle (CGA).

Mainitsen erityisesti heidän nykyisen lisenssinsä mukaisten vastuullisen pelaamisen vaatimusten rikkomisen. Toimitan CGA:lle Casino Gurun koko tapausselostuksen, mukaan lukien sovittelijan havainnot laiminlyönnistäsi.

Viranomaisen viite:

Sääntelyviranomainen: Curaçaon peliviranomainen (CGA)

Virallinen portaali: cert.cga.cw

Lisenssinhaltija: Osmila NV

Nykyinen lisenssi: OGL/2024/1276/0583

On kulunut useita päiviä siitä, kun toimitin tarkat sääntelytiedot Osmila NV:n lisenssistä ja CGA-tietomurrosta. Koska Dafabetin johto ei ole osoittanut aikomusta korjata tätä selkeää vastuullisen pelaamisen puutetta, pyydän Martinia viimeistelemään havaintonsa ja sulkemaan tapauksen ratkaisemattomana, jotta voin jatkaa virallista raporttiani Curaçaon peliviranomaiselle.

Rakas kirukaru,

kiitos kärsivällisyydestänne ja yhteistyöstänne koko tutkinnan ajan.

Tarkasteltuamme huolellisesti kaikkia saatavilla olevia todisteita myönnämme, että kasinon olisi pitänyt toimia nopeammin, kun peliriippuvuus mainittiin nimenomaisesti. Toistuvista pyynnöistämme huolimatta kasino on kuitenkin kieltäytynyt myöntämästä hyvitystä, eikä meillä valitettavasti ole enää keinoja panna täytäntöön eri lopputulosta.

Koska kasinon lopullinen kanta pysyy muuttumattomana, suljemme valituksen ratkaisemattomana. Tällä päätöksellä on kielteinen vaikutus kasinon turvallisuusindeksiin.

Olemme pahoillamme, ettemme voineet auttaa sinua saavuttamaan suotuisampaa lopputulosta tässä tapauksessa.

Ystävällisin terveisin

Martin