Intialainen pelaaja joutui kohtaamaan Dafabet Casinon sulkeman tilin ilman hänen pyyntöään tai suostumustaan, minkä seurauksena yli 250 500 INR:n saldo muuttui käyttökelvottomaksi. Vaikka hän oli Silver VIP -asiakas, yhteydenpito kasinon live-chat-edustajien kanssa osoittautui tehottomaksi, minkä vuoksi hän oli huolissaan varoistaan ja yritti avata tilinsä uudelleen. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvittääkseen tilin sulkemisen ja nostojen tilan, mutta kasino ei vastannut, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Lopulta kasino avasi tilin uudelleen petollista toimintaa koskevan päätöksen vuoksi ja vahvisti, että pelaaja voi nostaa jäljellä olevan saldonsa, minkä hän myös teki, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi.
Dafabet Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman lupaa.
Tapaus suljettu
Määrä: 250 000 INR
Dafabet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösDafabet-kasino sulki tilini 1. joulukuuta manuaalisesti ilman pyyntöäni tai suostumustani yhtäkkiä, ja tililläni oli yli 250 000 rupiaa.
En koskaan pyytänyt tai lähettänyt sähköpostia dafabetille sulkemaan tiliäni, mutta sokeasti he ovat sulkeneet tilini ja lähettäneet minulle sellaisia asioita.
Tilin saldo on yli 250 500 rupiaa.
Dafabet on sulkenut tilini ilman pyyntöäni ja sitten he lähettävät minulle sähköpostiviestin, jossa sanotaan: "Tarkasteltuamme tilannetta huolellisesti, olemme päättäneet pitää tilisi suljettuna. Tämä päätös tehdään sinun hyvinvointiasi ajatellen ja uskomme sen olevan parhaasi. kiinnostaa.
Olen Silver VIP -asiakas ja näin he kohtelevat minua. Dafabetin live-chatin edustajat eivät myöskään ota yhteyttä, ja olen nyt avuton tilin sulkemisongelmani suhteen.
Auta minua avaamaan tilini ja tilin saldo uudelleen.
Hyvä Casino Guru, auta, koska olen täysin huolissani siitä, että dafabet-kasinoyhtiö sulkee rahojeni ja tilini yhtäkkiä automaattisesti.
KäännösHei Tanmoy1200,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Dafabet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
- Miksi kasino esti tilisi – kertoivatko he sinulle syyn siihen?
- Pyysitkö jäljellä olevan saldosi nostoa heiltä?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
KäännösHei Nick,
Ensinnäkin olen miespuolinen, päivitä tapauksen yhteenveto nimellä "Hän"
• Kyllä Tilini oli täysin KYC-vahvistettu kesäkuussa 2024.
• kasino sulki tilini automaattisesti yhtäkkiä ja Kun kysyin heiltä syytä - He sanovat "olemme tehneet päätöksen pitää tilisi suljettuna itsetuhoon liittyvien huolenaiheiden vuoksi. Hyvinvointisi on meille tärkein prioriteetti , ja tämä päätös on tehty turvallisuutesi mielessä"
En ole koskaan pyytänyt heitä sulkemaan tiliäni, ja ilman lupaani he yhtäkkiä sulkivat tilini.
Kyllä, pyysin heitä käsittelemään 250 500 inr:n kotiutukseni, jonka näin viimeksi, kun käytin verkkosivustoa, ennen kuin he sulkivat tilini.
Mutta he eivät ole vielä käsitelleet nostoa puolestani, koska he sanovat edelleen tarkistavansa ja vahvistavansa nostopyyntöä.
Saan heiltä saman vastauksen joka päivä, kun lähetän heille sähköpostia ja kysyn peruutuspäivityksestä.
KäännösHei Tanmoy1200,
Voitko kertoa milloin tarkalleen lähetit nostopyyntösi?
Niin kauan kuin kasino käsittelee kotiutuksen, tilin esto on kohtuullinen, koska he voivat sulkea minkä tahansa tilin ilman syytä ilmoittamatta, kunhan sillä ei ole jäljellä saldoa.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveisin
Nick
KäännösHei Nick,
Minulla oli yli 251 000 INR ja tilini suljettiin yhtäkkiä ilman minun pyytämistäni, ja sen jälkeen kun kasinooperaattori sulki tilini, pyysin viimeksi saldoni nostoa 24. joulukuuta 2024, olen liittänyt kuvakaappauksen pyynnöstäni. samoin.
Vahvistaakseni, kasino ei käsitellyt nostoani tai ei ole vielä palauttanut saldoani, joka minulla oli Dafabet-kasinotililläni.
Tilini suljettiin, ja siinä oli saldo.
KäännösKiitos Tanmoy1200 kaikista antamistasi tiedoista.
Selvennykseksi totean, että kasino voi sulkea tilisi, jos sinulla ei ole oikeaa rahaa jäljellä - joten tässä tapauksessa heidän pitäisi antaa sinun nostaa jäljellä oleva saldosi.
Tili pysyy kuitenkin suljettuna, emmekä voi siinä tapauksessa tehdä mitään.
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
KäännösHei Nick,
Tilini suljettiin ja tililläni oli noin 251 293 INR.
Kuinka Dafabet Casino sulki tilini oikeilla varoilla tililläni?
Onko tämä kasinon laillista toimintaa?
Jos ei, miten voin ryhtyä oikeustoimiin ja saada takaisin vaivalla ansaitut rahani operaattorilta? Anna minulle tukea, koska olen ottanut lainaa perheeltä ja minun on maksettava heille lainat takaisin.
Toivottavasti ymmärrät tilanteeni.
KäännösHei
Kiitos Tanmoy1200, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Dafabet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Käännöshei Peter,
Ikäni on nyt 23
ja olen menettänyt työpaikkani ja ottanut perheeltä lainaa elääkseni elämääni,
Luotin varoihin dafabet-kasinoon ja nyt olen avuton ja tunnen oloni kauheaksi joka päivä, enkä voi pyytää tai saada apua keneltäkään varoihin liittyen.
Toivon, että saan ainakin oikeat rahani, koska en ole lunastanut tai lunastanut mitään bonuksia/tarjouksia Dafabet Casinolta.
Auttakaa minua mahdollisimman pian, koska olen avuton ja henkisesti sairas tällä hetkellä, eikä minulla ole rahaa maksaa lainojani.
KäännösKäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacao Gaming Control Boardiin. Sääntelyviranomainen ilmoittaa, että se ei käsittele yksittäisiä kiistoja pelaajien ja operaattoreiden välillä, mutta jos haluat silti ottaa heihin yhteyttä, voit tehdä sen täällä: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Dafabet Casinon pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:
Hei Tanmoy1200,
Tilisi suljettiin petollisen toiminnan vuoksi, mutta johto päätti avata sen uudelleen, jotta voit nostaa jäljellä olevan saldosi. Tarkistuksen jälkeen olet jo nostanut jäljellä olevan saldosi. Kiitos.
Hyvä Tanmoy1200, voitko vahvistaa, että kotiutuksesi onnistui? Kiitos etukäteen vahvistuksestasi!
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvä Tanmoy1200,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Peter
