Ranskan Guayanasta kotoisin oleva pelaaja joutui sulkemaan tilinsä lähetettyään vahvistusasiakirjat ja pyytäessään voittojen nostoa. Vaikka hänelle ilmoitettiin, että tili suljettiin uhkapelaamisen vuoksi, pelaaja väitti, että hänellä oli vain yksi tili eikä hän ollut saanut varojaan. Nostotilanteessa oli hämmennystä, sillä kasino väitti, että se oli käsitelty, mutta pelaaja ei ollut nähnyt mitään tähän viittaavaa siirtoa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa rahansa lisättyään yhteydenottoon kasinon kanssa.
CryptoLeo Casino - Pelaajan tili on suljettu odottamatta.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 450 €
CryptoLeo Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei, talletin 445 7 talletuksella kasinolle torstaina 06.02.2025. Ennen sitä tarkistin henkilötietoni (henkilökortti): Tilisi on nyt vahvistettu tuli
sähköpostina minulla on edelleen sähköposti.
. Kun pystyin voittamaan takaisin 420 euroa, pyysin kotiutusta, sitten tuli sähköposti, jossa minua pyydettiin toimittamaan lisäasiakirjoja tilini vahvistamiseksi. Tein sen, latasin tiliotteen ja 3 kuvakaappausta lompakostani ja pankkitilisovelluksestani talletusta varten. Sitten kasino käski minua kopioimaan sähköpostin:
Voit peruuttaa ja vahvistaa tilisi lataamalla seuraavat asiakirjat profiiliisi:
- Maksukuitti, päivätty 06.02.2025 15:19:19 50,00 EUR. Sen tulee sisältää nimesi, tapahtuman summa, vastaanottajan nimi, tapahtumatunnus sekä aika ja päivämäärä;
Lataa asiakirjat profiiliisi kasinon verkkosivustolla, jotta voimme tarkistaa ne ja vahvistaa tilisi.
https://cryptoleo.com/profile/verification
Tilin vahvistamisen jälkeen huomaamme, että se on linkitetty toiseen tiliin. Useamman kuin yhden tilin luominen kasinollemme on ehdottomasti sääntöjemme vastaista.
Sinulla voi olla vain yksi tili. Vain yksi tili on sallittu per kotitalous, IP, PC. Jos yrität avata useamman kuin yhden tilin, kaikki avaamasi tilit voidaan jäädyttää tai sulkea ja kaikki vedot voidaan mitätöidä.
Tilini oli edelleen aktiivinen, mutta en voinut enää avata pelejä tai tehdä talletuksia. Jatkoin kommunikointia live-chatin kanssa, joka kertoi minulle, että vahvistusprosessi oli edelleen käynnissä ja että kaikki järjestyy. Olen dokumentoinut kaiken käyttämällä kuvakaappauksia ja lähetän ne sinulle mielelläni. Olen lähettänyt kasinolle useita sähköposteja, joissa kerroin, että minulla on vain tämä tili, enkä muuta, mikä on ehdoton valhe. Kasino ei ole vastannut vahvistukseen tai sähköposteihini. Tänä aamuna 8. helmikuuta 2025 sain yhtäkkiä sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini:
Rakas Kevin,
Vahvistamme täten, että tilisi on suljettu.
Menin sitten live-chatiin kysymään, mistä tässä on kyse. Työntekijä antoi ristiriitaisia tietoja ja kertoi minulle, että peruutukseni oli käsitelty, mutta en ollut saanut sähköpostiviestejä tästä enkä vahvistusta vahvistuksestani. Suhtauduin asiaan hyvin epäilevästi, koska kasinot ovat joutuneet huijatuksi niin monta kertaa kotiutuksia tehdessäni. Sitten kirjoitin, lainaus: he eivät maksa minulle rahaa, johon työntekijä vastasi: kyllä, aivan! Hän sanoi, että saisin rahani, mutta tämä koko juttu haisee minulle liikaa. Sitten hän kysyi minulta, haluanko avata tilin uudelleen. Vastasin kyllä, ja hän lähetti minulle tämän viestin: Ikävä kuulla, että tilisi on suljettu uhkapeleihin liittyvien huolenaiheiden vuoksi. Sääntöjemme mukaisesti emme voi avata sitä uudelleen.
Pyysin sitten todisteita ja herrasmies lähetti minulle sähköpostin, että kotiutukseni oli onnistunut, mutta se ei riittänyt minulle, koska välitön siirto olisi tullut tililleni sekunneissa, mitä ei ole vieläkään tapahtunut. Kysyin sitten työntekijältä, milloin he olivat siirtäneet rahat. Hän valehteli ja sanoi eilen 7.2.2025, koska minulla oli pääsy tililleni tähän aamuun 8.2.2025 klo 7.57 asti ja näin, että vahvistusta tai nostoa ei ollut vahvistettu, joten rahoja ei voitu siirtää eilen. Pyydän sinua, Casino guro, tutkimaan tätä asiaa, koska mainostat tätä kasinoa arvosanalla 9,4 ja kirjauduin tälle kasinolle arviosi perusteella. Minulla on lukuisia kuvakaappauksia live-chatista ja kaikista kasinon minulle lähettämistä sähköpostiviesteistä, jotka lähetin hänelle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei Kevbo1337,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani CryptoLeo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
- Onko kasino toimittanut todisteita useista tileistä?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen tähän tapaukseen liittyvä viestintä osoitteeseen [email protected] lisäarviointia varten?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Vahvistusprosessi vahvistettiin kerran (näet sen lähettämäni sähköpostin liitteestä). Sitten kasino halusi uusia asiakirjoja ja lähetin ne. Prosessi on ollut käynnissä torstaista lähtien. Kasino oli kertonut minulle useaan otteeseen, että se ei kestä 24 tuntia pidempään, ja kuten sanoin, tänä aamuna tilini suljettiin kokonaan, enkä pääse enää käyttämään sitä. Kasino ei antanut minulle tietoja, todisteita tai mitään vastaavaa kaksoistilistä. Kasinon mukaan myös pelaajatilini estettiin lopulta pelikäyttäytymiseni takia. Tästä huolimatta vaadin laillisia voittojani, jotka ovat jopa pienempiä kuin mitä talletin, koska lopulta he joutuisivat maksamaan minulle 450 euroa. Tänään puhuin kasinolle tilin estämisestä ja siitä, mitä rahoilleni tapahtuu. He kertoivat minulle, että rahat oli siirretty, mutta kuten sanoin, en ole saanut rahaa pankkitililleni tähän mennessä. Epäilen, että rahat siirrettiin, koska valitsin nostotavaksi välittömän siirron. Kuten sanoin, lähetin heille kaikki chat-historiat ja sähköpostit.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Tänä aamuna, 9.2.2025, olin taas live-chatissa, jossa minulle kerrottiin, että rahani pitäisi olla perillä muutaman tunnin kuluttua, sitten muutama tunti myöhemmin toinen työntekijä sanoi, että ongelmani on ilmoitettu, nyt tilin sulkemisen syy on ilmeisesti se, että sanoin olevani riippuvainen rahapelaamisesta. En koskaan kirjoittanut tämän Cryptoleo-kasinon live-chatissa, että olisin riippuvainen uhkapelaamisesta. Kasino ei vastaa yhteenkään lähettämääni sähköpostiin. Lähetin tämän päivän live-chat-tallenteen sähköpostiosoitteeseesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Sain rahani tänään. Voit merkitä valituksen ratkaistuksi! Kiitos avustasi 🙂
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Kevbo1337,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
