Espanjalainen pelaaja ilmoitti CryptoCasinon rikkoneen vastuullisen pelaamisen sääntöjä, sillä hänen tilinsä oli asetettu pysyvään omaehtoiseen pelikieltoon, mutta se avattiin myöhemmin uudelleen ilman hänen suostumustaan. Vaikka hän oli vahvistanut pysyvän pelikiellon tililleen, hänen sallittiin pelata uudelleen, mikä johti taloudellisiin tappioihin. Hän pyysi korvausta näistä tappioista ja rikkomuksen tunnustamista. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei antanut henkilökohtaisia profiilitietojaan uusien tilien luomisen jälkeen, mikä esti kasinoa tunnistamasta ja estämään häntä tehokkaasti. Kasinon puoliksi anonyymi luonne rajoitti sen kykyä valvoa omaehtoista pelikieltoa useilla tileillä. Pelaajaa kehotettiin käyttämään suojautumiseen ulkoisia työkaluja, kuten BetBlockeria, ja valitus suljettiin näiden olosuhteiden vuoksi.
CryptoCasino.com - Pelaajan tili avattiin uudelleen väärin perustein.
Aiheeton valitus
Määrä: 5 000 €
CryptoCasino.com
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTeen tämän valituksen, koska CryptoCasino rikkoi vastuullisen pelaamisen sääntöjä pysyvän pelikiellon suhteen.
Pyysin tilini pysyvää estoa 21. marraskuuta 2025 ja pyysin sitä uudelleen 25. marraskuuta 2025 ilmoittaen selvästi, että haluan pysyvän eston ilman mahdollisuutta poistaa estoa.
CryptoCasinon tuki vahvisti kirjallisesti tilin sulkemisen onnistuneesti pyyntöni mukaisesti 25. marraskuuta 2025.
Myöhemmin joulukuun aikana kasino avasi tilin uudelleen pyynnöstä, vaikka kyseessä oli vahvistettu pysyvä itsensä poissulkeminen.
Pysyvän omaehtoisen poissulkemisen avulla suljetun tilin uudelleen avaamisen salliminen on ristiriidassa vastuullisen pelaamisen perusperiaatteiden kanssa, koska tällaisia poissulkemisia ei pitäisi voida peruuttaa tai niiden tulisi ainakin edellyttää tiukkaa valvontaa ja harkinta-aikoja, joita ei ole sovellettu.
Avautumisen jälkeen pystyin pelaamaan uudelleen ja kärsin taloudellisia tappioita, joiden tarkkaa määrää en pysty määrittämään, mutta jotka on kirjattu tilihistoriaan.
Pyydän tilin virheellisen uudelleenavaamisen jälkeen kärsittyjen tappioiden palauttamista sekä kasinon tunnustavan rikkomuksen.
Liitteenä on sähköpostit, jotka todistavat pysyvän pelikiellon pyynnön ja CryptoCasinon vahvistuksen sulkemisesta.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Alejandr8888,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:
- Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juurikaan pitkäaikaisia vaikutuksia. Pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
- Itseesto on kuitenkin vakavampi asia. Jos pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen tai avaamaan sen vain hyvin erityisissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä pelaajien, joilla on peliongelma).
Vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaan:
"Jos sinulla on diagnosoitu peliriippuvuus tai haluat pysyä erossa pelaamisesta jostain muusta syystä, haluamme auttaa sinua välttämään kaikkea, mikä voi vahingoittaa sinua. ’Itse sulkeminen’ tarkoittaa, että suljet itsesi vapaaehtoisesti pois kaikista pelipalveluista. Tätä sulkemista ei voi peruuttaa tietyksi ajaksi. Jos haluat sulkea itsesi pois pelaamisesta, lähetä viesti tukeemme ja määritä aikaväli 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. He selittävät myös seuraavat vaiheet ja mitä sinulta edellytetään."
Muista, että omaehtoinen pelikielto on pysyvä valitun ajanjakson ajan, eikä sitä voida peruuttaa oman turvallisuutesi vuoksi.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin, voisitko selventää seuraavaa:
- Ilmoititko selkeästi kasinolle peliongelmastasi ?
- Ilmoititko nimenomaisesti, että halusit pysyvän pelikiellon tilapäisen harkinta-ajan päätyttyä?
- Saitko CryptoCasinolta ilmoituksia tai varoituksia sinä aikana, kun tilisi oli uudelleen avattu?
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösKiitos vastauksestasi ja yksityiskohtaisesta selityksestä.
Alla selvennän pyydettyjä kohtia ja lisään tärkeän täsmennyksen:
1. Ilmoitinko kasinolle selkeästi peliongelmasta?
En käyttänyt nimenomaisesti termiä "peliriippuvuus". Pyysin kuitenkin selvästi ja nimenomaisesti tilin pysyvää estoa todeten, että sen tulisi olla pysyvä ja ilman mahdollisuutta avata estoa, mikä on pätevä itsensä poissulkemispyyntö vastuullisen pelaamisen periaatteiden mukaisesti.
2. Ilmoitinko nimenomaisesti haluavani pysyvän pelikiellon harkinta-ajan jälkeen?
Kyllä. Viesteissäni 21. ja 25. marraskuuta 2025 pyysin pysyvää sulkemista, ja 25. marraskuuta 2025 kasino itse vahvisti kirjallisesti, että tili oli suljettu onnistuneesti pyynnön mukaisesti. Minulle ei missään vaiheessa ilmoitettu, että kyseessä oli vain yksinkertainen sulkeminen tai väliaikainen sulkeminen.
3. Sainko ilmoituksia tai varoituksia sinä aikana, kun tili oli uudelleen avattu?
Ei. En saanut mitään ennakko- tai jälkivaroitusta tai selitystä.
Tärkeä lisäselvennys:
CryptoCasino avasi tilin uudelleen 26. marraskuuta ilman pyyntöäni. Tilin sulkemisen vahvistamisen jälkeen en lähettänyt pyyntöä tilin uudelleenaktivoimiseksi, enkä saanut ilmoitusta, että itse asetettu pelikielto ei ollut enää voimassa.
Yhteenvetona voidaan todeta, että pyysin pysyvää sulkemista, kasino vahvisti sulkemisen ja myöhemmin tili avattiin yksipuolisesti uudelleen, mitä ei olisi pitänyt tapahtua mainittujen vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaan.
Kiitos ajastasi.
Olen liittänyt mukaan kuvan uudelleenavaamisesta, vaikka pyysin sitä kahdesti peräkkäin. En koskaan pyytänyt uudelleenavaamista; tein selväksi, että se oli suljettu.
KäännösHei,
Olen huolellisesti tarkistanut kasinon käyttöehdot ja puhunut myös moderaattorin kanssa, joka vahvisti, että tilejä ei tule avata uudelleen, kun on pyydetty estoa tai omaehtoista poissulkemista.
Minun tapauksessani pyysin nimenomaisesti tilini pysyvää estämistä vastuullisen pelaamisen vuoksi.
Tästä huolimatta tili avattiin myöhemmin uudelleen, jolloin hän pystyi pelaamaan uudelleen.
Tein tuolloin virheen kirjautumalla tilille sen uudelleenavaamisen jälkeen, mutta haluan tehdä selväksi, etten koskaan pyytänyt uudelleenavaamista, eikä sitä olisi pitänyt tehdä missään olosuhteissa, jos pysyvää estoa olisi noudatettu asianmukaisesti.
Liitän mukaan saatavilla olevat todisteet (sähköpostit ja viestit tuen kanssa).
Mielestäni tätä tapausta tulisi analysoida vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden noudattamatta jättämisen näkökulmasta, koska kärsittyjä tappioita ei olisi syntynyt, jos pysyvä esto olisi säilytetty.
Kiitos tapauksen tarkastelusta.
KäännösHyvä Alejandr8888,
Kiitos vastauksestasi ja aiempien tietojen antamisesta.
Ymmärrän täysin, kuinka järkyttävältä se voi tuntua, kun uskot kasinon suojelevan sinua kunnolla, ja olen todella pahoillani tästä tilanteesta aiheutuneesta turhautumisesta.
Tällaisissa tapauksissa itsensä sulkemista koskeva pyyntö, jossa pelaaja selkeästi ilmoittaa peliongelman, on olennainen todiste, jonka avulla voimme edetä asiassa. Itsensä sulkemista koskevaa pyyntöä lähetettäessä on tärkeää selittää selkeästi pyynnön syy, määrittää haluttu ajanjakso ja käyttää selkeästi merkittyä ja tunnistettavaa sähköpostin aihetta. Kasinon tukitiimit saavat päivittäin paljon pyyntöjä, ja selkeä otsikkorivi voi auttaa varmistamaan, että pyyntösi käsitellään mahdollisimman nopeasti.
Suosittelen myös vahvasti tallentamaan kopion omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi, sillä se toimii tärkeänä todisteena.
Lähetä tässä vaiheessa uusi itsensä poissulkemista koskeva sähköposti CryptoCasino.comille ja pidä minut ajan tasalla saamistasi päivityksistä tai vastauksista.
Lisäksi voisitteko kertoa meille:
- Olitko yhteydessä CryptoCasinon tukeen tilisi uudelleenavaamisen jälkeen?
- Onko sinulla tietoja uudelleenavaamisen jälkeen aiheutuneista taloudellisista tappioista tilihistoriasi lisäksi?
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi ja avoimuuttasi tapauksesi käsittelyn aikana.
KäännösKiitos viestistäsi ja asiani tarkastelusta.
Vahvistan, että pyysin tilini sulkemista/itseni asettamista pelikieltoon vedoten peliongelmaan ja pyytäen sen pysyvää tekemistä. Tili suljettiin myöhemmin, mutta avattiin uudelleen ilman pyyntöäni, minkä ansiosta pystyin pelaamaan uudelleen.
Avaamisen jälkeen minulla oli yhteyttä tukeen ja tilini pysyi toiminnassa, sallien talletukset, KYC:n ja normaalin pelaamisen.
Tappioiden osalta voin vahvistaa, että uudelleenavaamisen jälkeen tapahtui merkittäviä taloudellisia tappioita, jotka voidaan varmistaa tilihistorian ja kasinotietojen avulla.
Ymmärrän pyyntöjen kopioiden säilyttämisen tärkeyden ja arvostan selvennystä. Valitukseni perustuu siihen, että peliongelman vuoksi pyydettiin omaehtoista pelikieltoa, mutta tili kuitenkin aktivoitiin uudelleen, mitä pidän vastuullisen pelaamisen käytäntöjen rikkomisena.
Seuraan tarkasti kaikkia tarvittavia jatkotoimia ja arvostan tukeanne asian tarkastelussa.
KäännösNäytän tänään Crypto Casinon jakamat tapahtumat
En oikeastaan tiennyt tarkkaa summaa. Alla näet 25.11.2025, päivän, jolloin pyysin tilin sulkemista ja tein viimeisen noston, ja yllä näkyy 20. joulukuuta, jolloin tilini olisi pitänyt sulkea. Haluan oikeudenmukaisen vastauksen itselleni pelaajana, kiitos!
KäännösHyvä Alejandr8888
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHei Alejandr8888 , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua CryptoCasino.comin edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkimiseen. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.
KäännösHei Matej,
Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne.
Pyysin tilini sulkemista/itseni poissulkemista 25. marraskuuta. Tästä huolimatta kasino antoi minun jatkaa tililleni pääsyä, talletusten tekemistä ja muuta toimintaa kyseisen päivämäärän jälkeen.
Uskon, että tämä on selkeä estopyynnön rikkomus ja kasinon sisäisen valvonnan puute.
Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat lisätodisteet, mukaan lukien 25. marraskuuta jälkeen tehtyjen talletusten tiedot ja tarkat päivämäärät.
Kiitos avustasi.
KäännösKaikki todisteet on esitetty; odotan pelaajana reilua vastausta itselleni.
KäännösKiitos kasinon vastauksesta.
Haluaisin selventää erästä olennaista asiaa: olen useaan otteeseen nimenomaisesti ilmoittanut tuelle, että olen peliriippuvainen ja että tarvitsen tilini sulkemista.
Se ei ollut vain pyyntö tavallisesta päätöksestä, vaan pikemminkin viestintä, jossa selvästi tunnustin peliongelman.
Jos kasinolla oli nimenomaisesti tietoa haavoittuvuudestani, mielestäni sen olisi pitänyt ottaa käyttöön tehostettuja suojatoimenpiteitä ja estää henkilöllisyyteeni linkitettyjen tilien uudelleenavaaminen tai myöhempien luominen, varsinkin useiden KYC-tarkistusten jälkeen.
Ymmärrän, että tilejä oli useita, mutta se osoittaa juuri sen, että ennaltaehkäisevät toimenpiteet eivät olleet tehokkaita selvistä riskin merkeistä huolimatta.
Pyydän, että arvioidaan, olivatko vastuullisen pelaamisen toimenpiteet riittäviä, kun kasinolle oli nimenomaisesti ilmoitettu riippuvuudestani.
KäännösHaluaisin selventää tärkeää seikkaa koskien päivämääriä 21. ja 25. marraskuuta.
Kuten kasino itse toteaa, pyysin sulkemista 21. marraskuuta ja uudelleen 25. marraskuuta. Näiden kahden päivämäärän välillä kului yli 24 tuntia, mikä ylitti heidän mainitsemansa oletetun harkinta-ajan.
Lisäksi, kuten toimitetuista kuvakaappauksista voidaan nähdä, kasino vastasi ja vahvisti tilin sulkemisen.
Siksi en ymmärrä, miten he voivat nyt väittää, että prosessia ei suoritettu oikein, kun tukitiimiltä on saatu nimenomainen vahvistus.
On myös totta, että pystyin myöhemmin avaamaan uusia tilejä ja suorittamaan KYC-prosesseja eri sähköpostiosoitteilla. Juuri tästä on kyse: jos kasino tiesi jo henkilöllisyyteni ja aiemmat peliongelmien vuoksi tekemäni tilien estopyynnöt, miten oli mahdollista, että minun sallittiin jatkaa vahvistettujen tilien luomista?
En kiellä avanneeni uusia tilejä, mutta uskon, että kasinon olisi pitänyt soveltaa tiukempia toimenpiteitä estääkseen tämän tapahtumisen sen jälkeen, kun olin nimenomaisesti ilmoittanut peliongelmani ja pyytänyt pelitilin sulkemista.
Pyydän, että sisäisiä asiakirjoja tarkistetaan sen varmistamiseksi, vahvistettiinko sulkeminen ja oliko vastuullisen pelaamisen valvonta asianmukaisesti pantu täytäntöön marraskuun jälkeen.
KäännösTÄÄLLÄ NÄET SELKEÄSTI ESTOPYYNTÖNI JA KRYPTOKASINOTIIMIN VAHVISTUSVASTAUKSEN
KäännösHaluan myös selventää useiden tilien käyttöä koskevaa näkökulmaa.
On totta, että loin useita tilejä, ja kasino itse myönsi havainneensa tämän tilanteen joulukuun alussa, kuten he ilmoittivat minulle sähköpostitse.
Juuri siksi pidän tätä kohtaa olennaisena: jos kasino oli jo havainnut useiden identiteettiini linkitettyjen tilien käytön ja oli myös tietoinen peliriippuvuutta koskevista lausunnoistani ja estopyynnöistäni, en ymmärrä, miten oli mahdollista, että minun sallittiin jatkaa uusien tilien rekisteröimistä, useiden KYC-vahvistusten suorittamista ja suurten talletusten tekemistä.
Kun operaattori havaitsee useita tilejä ja hänellä on selkeä tieto ongelmapelaamisen aiheuttamasta haavoittuvuudesta, uskon, että vastuu tiukempien teknisten ja ennaltaehkäisevien toimenpiteiden soveltamisesta on kasinolla.
En kiellä käytöstäni, mutta kyseenalaistan varoituksen jälkeen toteutettujen tarkastusten tehokkuuden.
Pyydän arviota siitä, onko kasino toiminut huolellisesti estääkseen lisävahingot havaittuaan useita tilejä ja saatuaan riippuvuudesta viestejä.
KäännösHaluaisin antaa lisätietoja ja liitän mukaan myös kuvakaappauksen vastaavasta sähköpostista todisteeksi.
Kasino ilmoitti minulle sähköpostitse 20. joulukuuta, että se oli havainnut useita tilejä ja että yksi niistä oli suljettu yhden tilin pelaajaa kohden -säännön rikkomisen vuoksi.
Saatuaani sähköpostin vastasin siihen suoraan:
"Haluan myös estää tämän tilin ikuisiksi ajoiksi, olen peliriippuvainen."
Tämä lausunto ei ollut pelkkä pyyntö tavanomaisesta sulkemisesta, vaan selkeä peliriippuvuuden ilmentymä ja pyyntö pysyvästä estämisestä.
Siksi:
Kasino oli jo havainnut useita minuun linkitettyjä tilejä.
Kasinolla oli suoraa tietoa peliongelmastani.
Tästä huolimatta pystyin myöhemmin jatkamaan tilien luomista, KYC-vahvistusten suorittamista ja suurten talletusten tekemistä.
Jos operaattori oli jo havainnut tilanteen ja saanut myös nimenomaisen riippuvuusilmoituksen ja pyynnön pysyvästä estämisestä, mielestäni hänen olisi pitänyt soveltaa tiukempia teknisiä ja ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä estääkseen kaiken jatkotoiminnan.
En kiellä luoneeni lisää tilejä, mutta kyseenalaistan, olivatko vastuullisen pelaamisen valvonnan toimenpiteet todella tehokkaita, kun kasino oli täysin tietoinen haavoittuvuudestani.
Pyydän sisäisten asiakirjojen tarkistusta sen varmistamiseksi, mitä toimenpiteitä on toteutettu peliriippuvuusilmoitukseni ja pysyvän tilin sulkemisen pyynnön jälkeen.
KäännösHaluan lopuksi toistaa, etten tarkoitukseni ole pitkittää tätä konfliktia, vaan löytää molemmille osapuolille oikeudenmukainen ja kohtuullinen ratkaisu.
Myönnän, että tein virheitä, mutta uskon myös, että kun kasino oli saanut nimenomaisen tiedon peliongelmastani ja useista henkilöllisyyteeni liittyvistä tileistä, tilanteen kärjistymisen estämiseksi olisi voitu ryhtyä tiukempiin toimiin.
Siksi ehdotan, että harkitaan sovinnollista ratkaisua, jossa otetaan huomioon kaikki tapauksen olosuhteet. Olen valmis käymään vilpitöntä vuoropuhelua tasapainoisen sopimuksen saavuttamiseksi ilman, että tätä kiistaa kärjistetään entisestään.
Olen varma, että pystymme ratkaisemaan tämän asian ammattimaisesti ja rakentavasti.
KäännösHaluan kiittää molempia osapuolia toimitetuista todisteista ja näkökulmien lisäselityksistä. Mielestäni minulla on melko selkeä käsitys tapahtuneesta, ja teen parhaani sovitellakseni ratkaisun, joka on mahdollinen sekä pelaajalle että kasinolle. Ennen kuin jatkan, haluan selventää muutamia asioita ja selittää Casino Gurun kannan useisiin valituksen kohtiin, jotta kaikki tietävät jatkosovittelun taustalla olevat perustelut.
- Puolianonyymi kryptokasino
Hei Alejandr8888, CryptoCasino.com on puoliksi anonyymi kryptokasino, jossa voit rekisteröityä käyttämällä vain sähköpostiosoitetta ja kryptolompakkoasi. Koska heidän tärkein markkinointivalttinsa on anonymiteetti, tavallinen pelaajasuoja ei ole tässä voimassa. Uuden sähköpostiosoitteen luominen vie noin 3 minuuttia, ja profiilitietojesi täyttäminen on valinnaista. Kasino ei voi mitenkään tunnistaa sinua ajoissa tai pitää sinut poissa. Vaikka teen parhaani auttaakseni sinua tässä tapauksessa, kaikki lisävalitukset tätä kasinoa - tai mitä tahansa anonyymejä/puoliksi anonyymejä kasinoita - vastaan hylätään. Tämä johtuu yksinkertaisesti siitä, että he eivät voi tehdä mitään estääkseen sinua rekisteröitymästä uudelleen. Jos et ala käyttää BetBlockeria tai muita työkaluja pysyäksesi turvassa tällaisilta kasinoilta, Casino Guru ei voi auttaa tulevaisuudessa. Tämä johtuu siitä, että tällainen toiminta rajoittuu itsensä poissulkemisen sääntöjen väärinkäyttöön kasinon puoliksi anonymiteetin kautta. Tiedän, että uhkapelurina et voi sille mitään, mutta meidän on vedettävä raja johonkin, jotta vähemmän tunnolliset pelaajat eivät käytä tätä ja sovitteluprosessiamme väärin petoksiin.
- Pelaajaprofiili ja maksutapa
Ottaen huomioon yllä olevan, keskityn pelaajaprofiiliin ja kunkin tilisi maksutapaan. Jos olet täyttänyt profiilin oikeilla tunnuksillasi ennen talletuksen tekemistä ja pelaamista, järjestän sinulle hyvityksen. Jos talletit nimettömästi ja täytit profiilin vasta tappion jälkeen (tai et koskaan täyttänyt profiilitietoja ollenkaan), en voi tehdä asialle mitään – palatakseni käyttäjien anonymiteetistä. Pyydän tietoja kasinolta ja ilmoitan sinulle tästä myöhemmin. Anonymiteetistä huolimatta kasinon on säilytettävä tunnistetietosi järjestelmässä myöhempää tarvetta varten, jos olet asettanut itsellesi pelikiellon. Tämä on ainoa tapa pitää pelaajat turvassa, ja kun tunnistetiedot on täytetty oikein, järjestelmän pitäisi merkitä sinut tarkastettavaksi.
- KYC-tunnustus
Tämä liittyy edelliseen kohtaan, ja minun on selvitettävä, onko täydellinen KYC-tarkastus tehty ja onko se tehty vain kerran vai useita kertoja. Koska tunnistetietosi pitäisi jo olla järjestelmässä, sinun ei pitäisi voida läpäistä toista KYC-tarkastusta ja saada lupaa pelata.
- 24 tunnin jäähyaika
Mielestämme tämä on tarpeeton mutka peliriippuvaiselle itsensä sulkemiseksi. Uskomme, että kun peliriippuvuus on todettu, kasinon tulisi tehdä kaikkensa estääkseen tilin sulkemisen mahdollisimman pian. Paljon voi muuttua 24 tunnissa, emmekä pidä tätä riittävänä järjestelmänä. Tavallisen tilin sulkemisen jälkeen olisi sopiva jäähyaika, mutta ei peliriippuvuuden tapauksessa. Uskomme, että yksikään hyvämaineinen kasino ei haluaisi peliriippuvaisia asiakkaikseen, joten ajan antaminen heille "uudelleenharkintaan" on haitallista. Siksi pidän aina ensimmäistä itsensä sulkemista koskevaa pyyntöä lähtökohtana.
Tämän sanottuani pyydän nyt tietoja kasinon edustajalta, selvitän, miten kutakin tiliä käsiteltiin, ja sitten julkaisen löydökseni tässä ketjussa yhdessä ehdotetun ratkaisun kanssa. Kiitos ymmärryksestänne.
KäännösHaluaisin selventää, että KYC-tarkistusta ei aina suoritettu ennen ensimmäistä talletusta, vaan pääasiassa silloin, kun yritin tehdä kotiutuksia. Kun KYC-prosessi oli kuitenkin suoritettu oikeilla tiedoillani ja henkilöllisyyteni oli vahvistettu, sain jatkaa tallettamista ja pelaamista.
Siksi siitä hetkestä lähtien, kun henkilöllisyyteni vahvistettiin järjestelmässä, kasino oli täysin tietoinen siitä, että kyseessä oli sama henkilö, joka oli aiemmin pyytänyt pelikieltoa ja ilmoittanut peliriippuvuudesta.
Uskon, että kyseisen varmennuksen perusteella teknisiä toimenpiteitä olisi pitänyt soveltaa jatkotoiminnan estämiseksi.
KäännösHaluaisin erityisesti selventää kasinon mainitsemaa 24 tunnin jaksoa koskevaa kohtaa.
Pyysin tilini sulkemista 21. marraskuuta ja minulle kerrottiin, että minun oli odotettava 24 tuntia. Myöhemmin, 25. marraskuuta, pyysin sulkemista uudelleen ja tein selväksi, etten halunnut enää ylimääräistä odotusaikaa ja että halusin pysyvän sulkemisen.
Tästä huolimatta tilini aktivoitui uudelleen 26. marraskuuta pyytämättäni sen uudelleenavaamista, mikä johti myöhempään toimintaan joulukuun aikana ja merkittäviin tappioihin.
Lisäksi, vaikka olin nimenomaisesti ilmoittanut peliriippuvuudestani ja pyytänyt pysyvää tilin sulkemista, kasino tiesi, että minulla oli useita linkitettyjä tilejä. Minun sallittiin kuitenkin jatkaa olemassa olevien tilien käyttöä ja uusien avaamista, ja KYC-prosessit suoritettiin ongelmitta.
Uskon, että sen jälkeen, kun riippuvuuteni todettiin ja minua pyydettiin pysyväksi poissulkemiseksi, ja koska operaattori oli tietoinen useista henkilöllisyyteeni liittyvistä tileistä, tehokkaita teknisiä toimenpiteitä olisi pitänyt käyttää kaikenlaisen jatkotoiminnan estämiseksi.
Pyydän sisäisten asiakirjojen yksityiskohtaista tarkastelua sen varmistamiseksi, miten 25. marraskuuta tehtyä pyyntöä käsiteltiin ja miksi myöhempi toiminta sallittiin.
Liitän mukaan sulkemispyyntöni uudelleen sekä kasinon vastauksen.
Kuten näette, pyyntöni on selkeä ja yksiselitteinen. Lisäksi kasinon vastaus vahvistaa pyynnön vastaanottamisen ja tarjoaa minulle jopa linkin peliongelmista kärsivien pelaajien apuun.
Siksi uskon, että operaattori oli täysin tietoinen sekä aikomuksestani estää tilini pysyvästi että haavoittuvasta tilanteestani.
Pyydän, että tämä tiedonanto otetaan huomioon ratkaisevana seikkana tapauksen aikajärjestyksessä.
Ja se avattiin 26.
Käännös
KäännösHei Matej, vastasimme sinulle suoraan sähköpostitse 17. helmikuuta klo 18.20 UTC – heti perusteellisen viestisi jälkeen.
Tarkista roskapostikansiosi
🙂
Sähköposti sisälsi kaikki tarvitsemasi tiedot ja aikajanan kaikista kuudesta pelaajatilistä.
Se oli aika pitkä, pelkäänpä!
Parhain terveisin
CC
PS Olen lähettänyt sähköpostin uudelleen ja toisen sähköpostin, joka ei liity tähän asiaan
KäännösKiitos CryptoCasino.com , olen vastaanottanut molemmat viestit ja lähettänyt vastaukseni tähän valitukseen liittyvään viestiin.
Hyvä Alejandr8888 , olen tarkistanut kasinon toimittamat todisteet useiden tilien käytöstäsi sekä itsensä poissulkemisesta, jonka olet tässä valituksessa nostanut esiin.
Olen selittänyt edellisessä viestissäni syyn, miksi kasino ei teknisesti pysty pitämään sinua poissa ja estämään sinua rekisteröitymästä uudelleen, joten en toista sitä, vaan keskityn sen sijaan selittämään asiaa muihin osiin.
- Jäähdytysaika
Tämä on alustaongelma, joka on kasinon vaikutuspiirien ulkopuolella. Tällä hetkellä johto keskustelee alustan edustajien kanssa muista vaihtoehdoista, jotka koskisivat nopeampaa reagointia itsensä kieltäviin pyyntöihin. Koska kasino ei voi suoraan vaikuttaa tähän, emme voi syyttää heitä siitä.
- Usean tilin käyttö ja hyvityspyyntö
Koska et ole täyttänyt profiilitietoja uuden tilin luomisen jälkeen, en voi välittää minkäänlaista hyvitystä puolestasi. Kuten aiemmin mainitsin, tämä on kasino, jossa henkilötietojen antaminen on vapaaehtoista. Vaikka kasino on mustalla listalla tunnistetietosi, he eivät voi tunnistaa sinua, jos et anna niitä. Jättämällä tietosi pois kasino ei pystynyt tunnistamaan sinua eikä estänyt sinua tallettamasta ja pelaamasta. Olipa tämä tahallista tai ei, emme voi välittää sinulle hyvitystä tämän vuoksi.
- BetBlocker ja ammattiapua
Paras tapa pysyä turvassa tältä kasinolta, kuten monilta muiltakin, suosittelen vahvasti ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) asentamista tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa pyytää perheenjäsentä tai ystävää asettamaan salasana puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja . Ja jos haluat ottaa toisen askeleen kohti toipumista, lähetä minulle sähköpostia ( matej.l@casino.guru ) asuinpaikkakuntasi, ja etsin lähimmän auttavan keskuksen, josta voit saada ammattiapua ja parantua.
- Valituksen sulkeminen
Edellä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, etten pystynyt auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
