Australialainen pelaaja kohtasi viivästystä CrownPlay Casinon Bitcoin-nostossa, joka oli ollut vireillä yli kuusi päivää ilman KYC-dokumentaatiopyyntöä tai vahvistusta. Hänen tilinsä oli aktiivinen, ja tuen vastaukset olivat olleet hyödyllisiä, mikä oli ristiriidassa ilmoitetun käsittelyajan kanssa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti CrownPlay Casinon käsitelleen maksun. Valitustiimi kuittasi ratkaisun ja arvosti pelaajan yhteistyötä.
CrownPlay Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy CrownPlay Casinolla.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: A$500
CrownPlay Casino
Turvaluokitus 6.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTeen tämän valituksen CrownPlay Casinoa vastaan koskien Bitcoin-nostoa, jota pyysin keskiviikkona 28. toukokuuta 2025 klo 6.00.
Tänään tiistaina 3. kesäkuuta 2025 nosto on ollut vireillä yli kuusi päivää ja on edelleen "Tarkistettavana" -tilassa. Vahvistussähköpostia ei ole lähetetty, eikä varoja ole siirretty lompakkooni.
Erityisen huolestuttavaa on, että CrownPlay ei ole pyytänyt mitään KYC-dokumentaatiota eivätkä ole ilmoittaneet minulle, että vahvistusta olisi odotettavissa. Tilini on täysin aktiivinen ja kaikki kierrätysvaatimukset on täytetty.
Tämä viive on ristiriidassa heidän mainostamansa 1–3 arkipäivän käsittelyajan kanssa kryptovaluuttojen nostoille. Tukipalvelun vastaukset ovat olleet yleisluontoisia ja hyödyttömiä, ja niissä on yksinkertaisesti todettu, että pyyntöni on "jonossa", mutta ei ole annettu aikataulua tai selitystä.
Pyydän Casino Gurun apua tämän ongelman ratkaisemisessa ja kehotan CrownPlayta käsittelemään nostoni viivyttelemättä, varsinkin kun heidän puoleltaan ei ole edes aloitettu KYC-vahvistusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä daniellangguth17,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nosto-ongelmastasi ja ymmärrämme huolesi. Huomaa kuitenkin, että nostojen käsittely kestää yleensä pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Jos tilisi on vahvistettu, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt nostosi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Olen varannut seurantakäynnin viiden päivän päähän nostosi tilan tarkistamiseksi. Ilmoitathan meille, jos nostosi käsitellään ennen sitä.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Katarina,
Kiitos vastauksestasi ja siitä, että sovit valitukseni käsittelystä.
Ymmärrän, että viivästyksiä voi esiintyä, ja arvostan rooliasi tällaisten tapausten sovittelijana. Haluan kuitenkin toistaa, että kotiutukseni on ollut vireillä yli kuusi päivää, eikä CrownPlay ole pyytänyt minulta mitään KYC-dokumentaatiota missään vaiheessa. Tilini on aktiivinen, olen täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset, eikä kasinolta ole tullut mitään viestiä, joka viittaisi siihen, että minun tarvitsisi tehdä vahvistus tai ryhtyä lisätoimiin.
Tämä läpinäkyvyyden puute ja pitkittynyt hiljaisuus saivat minut tekemään valituksen – ei pelkästään ajan kuluminen. Vaikka olenkin valmis odottamaan koko 14 päivää neuvojemme mukaisesti, mielestäni on tärkeää, että CrownPlay on vastuussa viivästysten aloittamisesta ilman selitystä tai toimia.
Pidän teidät ajan tasalla nostoprosessini tilasta ja ilmoitan teille välittömästi, jos edistystä tapahtuu ennen sovittua seurantakäyntiänne.
Kiitos avustasi ja jatkuvasta tuestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä daniellangguth17,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Olemme erittäin pahoillamme viivästyksestä ja siitä mahdollisesti aiheutuneesta haitasta.
Teemme yhteistyötä asianomaisen osaston kanssa, jotta pyyntösi voidaan käsitellä nopeasti.
Heti kun saamme päivitystä, ilmoitamme siitä.
Ystävällisin terveisin,
CrownPlay Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoit nyt merkitä tämän valituksen ratkaistuksi. Crown Play Casino on maksanut minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä daniellangguth17,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
