CrownPlay Casino - Pelaajalla on viivästyneitä kotiutuksia ja tiliongelmia.

Puolentoista vuoden sielua särkevän surun ja trauman jälkeen minulla oli vihdoin onnea ja voitin 20 100 dollarin jättipotin pelatessani Crownplay-kasinon kolikkopelejä.

En pelannut bonuksella.

Minut on vahvistettu Crown Playn kautta ja kaikki tietoni olivat ajan tasalla.

(Paitsi että heillä oli syntymäpäiväni 1.9.1983, mikä on väärin) Otin yhteyttä asiakaspalveluun muuttaakseni tätä, mutta he eivät antaneet minun tehdä sitä. He sanoivat, ettei sillä olisi merkitystä ja että sen voi muuttaa vain, jos he pyytävät vahvistusta tulevaisuudessa. Hyvin outoa, miksi he eivät muuttaneet sitä, kun pyysin heitä tekemään niin. Hyvin outoa.

Olin siis VIP-tasolla 5, kun voitin jättipotin. Joten nostin maksimisumman, joka on vain 2 500 dollaria. Se maksettiin kahdessa päivässä. Pyysin uudelleen 2 500 dollaria ja se maksettiin kuudessa päivässä.

Olin erittäin luottavainen, koska olin ollut erittäin uskollinen Crown Playn asiakas ja kotiutukseni maksettiin kolmen arkipäivän kuluessa Crown Playsin ehtojen mukaisesti.

Koska olin nostanut rahaa, VIP-tasoni putosi VIP-tasolta 5 tasolle 3. Yritin tehdä uuden noston ja huomasin, että voisin saada vain 1200 dollaria VIP-tasolla 3.

Minulla on tällä hetkellä kolme vireillä olevaa 1 200 dollarin nostoa, jotka on tehty 29.5.2026, 30.5.2026 ja 31.5.2026 välisenä aikana.

Crown Play on ollut minulta mykkä näiden nostojen suhteen.

Asiakaspalvelun mukaan nostopyynnöistä on varmuuskopio, mikä epäilyttää vahvasti viiveen syytä. Ensimmäisestä nostopyynnöstäni on kulunut kaksi viikkoa = 14 päivää. Heillä ei todellakaan ole kahden viikon varmuuskopioita pyynnöistä.

Kaksi ensimmäistä maksuani tehtiin ajallaan, Crown Playsin käyttöehtojen mukaisesti kolmen arkipäivän kuluessa.

Tilini on vahvistettu onnistuneesti aiemmin.

Henkilöllisyystodistukseni ja asiakirjani ovat kaikki ajan tasalla.

En tallettanut tai pelannut minkäänlaisella bonuksella.

En näe mitään loogista tai oikeudenmukaista syytä tälle viivytykselle. He vitkastelevat tahallaan ja yrittävät saada minut pelaamaan voittoni pienemmäksi, jotta menettäisin ne kokonaan.

Voisiko Crown Play alkaa maksaa nostopyyntöjäni ajallaan ja johdonmukaisesti? Tämä on minulle iso voitto, ja yritän tehdä siitä positiivisen askeleen saadakseni elämäni takaisin raiteilleen vuoden sielua särkevän surun ja trauman jälkeen.

Kärsin traumaperäisestä stressihäiriöstä, ja kruunun pelaamisen minulle ja tililleni aiheuttamat viivästykset ovat heikentäneet mielenterveyttäni.

Tililläni on tällä hetkellä 19 500 dollaria, jonka aion nostaa.

Mutta minut on pudotettu alimmalle tasolle, joka on VIP #1, ja voin pyytää vain 800 dollaria kerrallaan. Kuvia tästä, minulla kestää lähes 9 kuukautta nostaa varojani, mikä on todella todella pitkä aika, eikä enää pitäisi olla viivästyksiä.

PTSD vaikuttaa minuun suuresti. Olen kokenut niin paljon traumoja, etten todellakaan kestä enää mitään.

Toivon, että Crown Play ymmärtää tämän ja osoittaa empatiaa tilannettani kohtaan.

Kiitos. James

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Jumbo,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Crownplay-kasinon kotiutusprosessissa. Se kuulostaa todella turhauttavalta kokemukselta, varsinkin ottaen huomioon olosuhteesi.

Jotta voisimme ymmärtää tilanteesi paremmin ja auttaa sinua tehokkaammin, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Ymmärsinkö oikein, että tilisi on täysin vahvistettu? Milloin tilisi vahvistettiin?
• Milloin voitit jättipotin?
• Voisitko antaa kuvakaappauksen pelistä?
• Lähetä kuvakaappaus nostohistoriasivustasi. Voit myös lähettää todisteet osoitteeseen jean.s@casino.guru .

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hei Jean.

Kiitos kun otit yhteyttä.

Olen lähettänyt pyydetyt kuvakaappaukset sähköpostiisi.

Tilini on vahvistettu useita kertoja viimeisten 10 kuukauden aikana muiden tekemieni nostojen perusteella.

Voitin jättipottini 29.5.2026.

Peli oli Gold Smash - Jackpot Hunt.

Kasino on sanonut minulle useita kertoja, että rahani ovat turvassa.

Paitsi että se pidätetään enkä pääse käsiksi rahoihini.

En ymmärrä, miten he voivat lähettää minulle kaksi kertaa 2500 dollaria kuuden päivän sisällä, mutta sitten olla täysin hiljaa.

pudota VIP-luokitukseni korkeimmalta tasolta 5 alimpaan tasoon 1.

Vaikka tililläni on valtava saldo pankkiautomaatissa, olen osoittanut kunnioitusta ja tallettanut 100 ja 50 dollaria.

Olen erittäin uskollinen asiakas.

Crownplay oli ainoa kasino, jolle talletin rahaa ja pelasin kolikkopelejä netissä. Huomasin pelaavani Crownplaylla kuukausien tappioiden ja tappioiden perään.

Jatkoin tallettamista. Viimeinkin minulla oli onnea ja voitin jättipotin. Voitin rahat rehellisesti ja rehellisesti. Miksi Crownplay tekee asioista niin stressaavia ja vaikeita?

Kaikki apu on erittäin tervetullutta.

James

Hyvä Jumbo,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lucka ( lucia.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hei Jumbo,

Nimeni on Lucia ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä CrownPlay Casino,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Lucia

Hyvät kaikki,

Kiitos yhteydenotostasi.

Ilmoitamme ystävällisesti, että käsittelemme parhaillaan tapaustasi ja tiedotamme siitä heti, kun meillä on lisätietoja.

Arvostamme, että otit meihin yhteyttä tässä asiassa.

Ystävällisin terveisin,

Kruununpeli

Hyvät kaikki,

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Haluamme ilmoittaa, että nostosi on suoritettu onnistuneesti. Odottamattomat nostot käsitellään pian.

Ystävällisin terveisin,

Kruununpeli

Hyvä CrownPlay Casinon edustaja,

Kiitos paljon päivityksestä. Pidän tämän valituksen auki, kunnes Jumbo vahvistaa, että hänen kotiutuksensa on maksettu.

Hyvä Jumbo,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hyvät kaikki,

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Haluamme ilmoittaa, että kaikkien pelaajien kotiutukset on suoritettu onnistuneesti.

Ystävällisin terveisin,

Kruununpeli

Hyvä Jumbo,

Voisitko vahvistaa, oletko vastaanottanut maksun?

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.

Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Lucia Stan

Casino.Guru