Crowngreen Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

Kamppailen peliriippuvuuden kanssa. Hävittyäni huomattavan summan rahaa CrownGreen Casinolla otin yhteyttä kasinon tukeen 30. heinäkuuta sähköpostitse ja pyysin tilini sulkemista pysyvästi. He vastasivat ja kysyivät, mikä johti päätökseeni jne. Vahvistin päätökseni sulkea tilini. Mitään toimia ei tehty. Lähetin CrownGreenille sähköpostia uudelleen 4. elokuuta ja kysyin tilini sulkemispyyntöjeni johdosta, mutta tuloksetta. Kukaan ei koskaan vastannut minulle tilini sulkemisesta lukuisista yrityksistä huolimatta. Otin yhteyttä myös chatin kautta, ja joka kerta asiakaspalvelija sanoi, että minun pitäisi lähettää sähköpostia ja VIP-managerini, Ann, auttaisi minua. Mutta lukuisista pyynnöistä huolimatta he eivät koskaan tehneet niin. Päinvastoin, he jättivät huomiotta tilini sulkemispyynnöt ja tarjosivat minulle bonuksia pelaamisen ja talletusten jatkamisesta.

Heinäkuun 30. päivästä lähtien olen tallettanut kasinolle yli 20 000 dollaria, elämäni säästöt, voittaen ja häviten, usein perässäni tappioita lukuisista yrityksistä huolimatta. Tarvitsin kiireellisesti omaehtoisen pelikiellon, ja vaikka yritin useita kertoja sulkea tiliäni, en onnistunut siinä. Olen shokissa ja voin hirveästi, enkä tiedä mitä tehdä. Olen liittänyt niihin kuvakaappauksia sähköposteistani ja

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Crowngreen Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tiliisi tällä hetkellä pääsy?
• Voisitko jakaa viestin, jossa ilmoitit kasinolle peliriippuvuudestasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi ottamaan yhteyttä kasinoon uudelleen sähköpostitse. support@crowngreen.com ja erikseen VIP-managerillesi, ja samalla lisää minut sähköpostien kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä Crowngreen Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas