Crowngreen Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

Kamppailen peliriippuvuuden kanssa. Hävittyäni huomattavan summan rahaa CrownGreen Casinolla otin yhteyttä kasinon tukeen 30. heinäkuuta sähköpostitse ja pyysin tilini sulkemista pysyvästi. He vastasivat ja kysyivät, mikä johti päätökseeni jne. Vahvistin päätökseni sulkea tilini. Mitään toimia ei tehty. Lähetin CrownGreenille sähköpostia uudelleen 4. elokuuta ja kysyin tilini sulkemispyyntöjeni johdosta, mutta tuloksetta. Kukaan ei koskaan vastannut minulle tilini sulkemisesta lukuisista yrityksistä huolimatta. Otin yhteyttä myös chatin kautta, ja joka kerta asiakaspalvelija sanoi, että minun pitäisi lähettää sähköpostia ja VIP-managerini, Ann, auttaisi minua. Mutta lukuisista pyynnöistä huolimatta he eivät koskaan tehneet niin. Päinvastoin, he jättivät huomiotta tilini sulkemispyynnöt ja tarjosivat minulle bonuksia pelaamisen ja talletusten jatkamisesta.

Heinäkuun 30. päivästä lähtien olen tallettanut kasinolle yli 20 000 dollaria, elämäni säästöt, voittaen ja häviten, usein perässäni tappioita lukuisista yrityksistä huolimatta. Tarvitsin kiireellisesti omaehtoisen pelikiellon, ja vaikka yritin useita kertoja sulkea tiliäni, en onnistunut siinä. Olen shokissa ja voin hirveästi, enkä tiedä mitä tehdä. Olen liittänyt niihin kuvakaappauksia sähköposteistani ja

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Crowngreen Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tiliisi tällä hetkellä pääsy?
• Voisitko jakaa viestin, jossa ilmoitit kasinolle peliriippuvuudestasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi ottamaan yhteyttä kasinoon uudelleen sähköpostitse. support@crowngreen.com ja erikseen VIP-managerillesi, ja samalla lisää minut sähköpostien kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä Crowngreen Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas, kiitos vastauksestasi. Kyllä, pystyn edelleen kirjautumaan sisään ja pystyin tallettamaan eilen. Kasino ei ole vastannut hyvityspyyntööni tai mihinkään tilin sulkemista koskeviin sähköposteihini. Lähetin heille kaksi sähköpostia tilin sulkemisesta ja pysyvästä omasta poissulkemisesta 23. elokuuta, eivätkä he ole vastanneet. Lähetin heille viestin chatin kautta ja sain hyvin yleisluontoisen vastauksen, jossa minulle kerrottiin, että he ovat ilmoittaneet VIP-managerilleni. En ole varma, ovatko chat-tukiasiantuntijat oikeita ihmisiä vai botteja, koska saan aina samat yleisluontoiset vastaukset. Kerroin heille, että VIP-managerini ei ole vastannut tilin sulkemispyyntöihini viikkoihin. Lähetän nyt teille kaikki asiaankuuluvat sähköpostit.

Kiitos Tomas, lähetin sinulle juuri useita sähköposteja 30. heinäkuuta ja elokuun ensimmäiseltä viikolta, joissa olen pyytänyt tilin sulkemista varmaan viisi kertaa tai useammin. Kerrothan, jos tarvitset jotain muuta.

Olen myös laskenut talletukseni ja nostoni 30. heinäkuuta lähtien. Ajantasaisin luku on yhteensä 22 201 dollaria, jos en ole väärässä. Mutta siitä olen nostanut 11 406 dollaria, joten laskelmieni mukaan todelliset tappiot ovat yhteensä 10 795 dollaria – käytännössä kaikki, mitä olin säästänyt.

Hei taas Tomas, julkaisen tämän päivityksenä perjantaina 28. elokuuta. Useammista seurantapyynnöistä huolimatta Crown Green on edelleen jättänyt huomiotta alkuperäiset sähköpostini 30. heinäkuuta - 4. elokuuta, kaksi sähköpostia tilin sulkemisesta ja pysyvästä omaehtoisesta poissulkemisesta, jotka lähetin 23. elokuuta, sekä omaehtoista poissulkemista koskevat pyynnöt, jotka lähetin 24. elokuuta ja joihin olin lisännyt sinulle kopion. He jättävät kaiken huomiotta. Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja. Olen ottanut kuvakaappauksia talletus- ja nostohistoriastani elokuulta.

Hyvä Tomas,

Vielä yksi päivitys 30. elokuuta. VIP-managerini on edelleen jättänyt huomiotta kaikki tilini sulkemista ja omaehtoista pelikieltoa koskevat sähköpostini ja on sen sijaan tallettanut tililleni 200 dollarin bonuksen. Se on 100 % käteistä eikä sillä ole kierrätysvaatimusta. Minusta tuntuu, että he yrittävät kannustaa minua jatkamaan pelaamista sen sijaan, että he vastaisivat pyyntöihini tilini sulkemisesta ja hyvityksestä. En tiedä enää, mitä tehdä.

Rakas Kuusumu,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Kuusumu , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.

Haluaisin kutsua Crowngreen Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Kiitos Tomas ja Matej, palaan asiaan pian. Älkää epäröikö ottaa yhteyttä, jos tarvitsette lisätietoja, sähköposteja tai kuvakaappauksia.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei Kuusumu ,

Valitettavasti minun on lopetettava tämä valitus, koska olet vahvistanut, että olet tehnyt takaisinperintäpyyntöjä 3 200 Kanadan dollarin arvosta tapahtumista ja että pankkisi on väliaikaisesti palauttanut varat.

Casino Guru ei voi jatkaa hyvitysvaatimusten välittämistä sen jälkeen, kun kasinon tilille hyvitetyt ja uhkapelaamiseen käytetyt talletukset on riitautettu maksupalveluntarjoajan kautta. Tästä syystä emme voi jatkaa valituksen tutkimista, riippumatta kasinon itsensä sulkemispyyntöjen käsittelyyn liittyvistä huolenaiheista.

Ottaen huomioon kuvailemasi uhkapeliongelmat, suosittelen vahvasti harkitsemaan BetBlockeria , Isossa-Britanniassa rekisteröidyn hyväntekeväisyysjärjestön tarjoamaa ilmaista työkalua. Se voi estää nimettömästi tuhansia uhkapelisivustoja useilla laitteilla joko jatkuvasti tai valittuina haavoittuvina aikoina. Asennus on nopeaa, se tukee useita kieliä ja toimii hiljaa taustalla.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Kiitos ymmärryksestäsi.