Crowngreen Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskeva pyyntö on jätetty huomiotta.

Haluaisin tehdä valituksen kasinon laiminlyönnistä noudattaa itsepoisto-/tilin sulkemispyyntöäni.

Olin aiemmin ottanut yhteyttä kasinoon ja ilmoittanut heille nimenomaisesti, että minulla on peliriippuvuus. Pyysin tilini pysyvää sulkemista/itseni poissulkemista tästä syystä.

Pyynnöstäni huolimatta tilini pysyi aktiivisena ja pystyin edelleen tallettamaan rahaa ja pelaamaan.

Olen nyt löytänyt ja tallentanut alkuperäiset viestit, jotka todistavat, että olin ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi.

Itsensä poissulkemiseni jälkeen pystyin silti tekemään lisää talletuksia.

Mielestäni kasinon ei olisi pitänyt antaa minun jatkaa tallettamista ja pelaamista sen jälkeen, kun olin nimenomaisesti pyytänyt omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi.

Siksi pyydän Casino Gurua tutkimaan, onko kasino pannut itsepoissulkemispyyntöni täytäntöön asianmukaisesti ja olenko oikeutettu saamaan hyvityksen pyynnön jälkeen tekemistäni talletuksista.

Voin toimittaa kuvakaappauksia ja todisteita alkuperäisestä pelikieltopyynnöstäni, kasinon vastauksista, tilitoiminnastani ja sitä seuranneista tapahtumista.

Olisin kiitollinen avustasi tämän kasinon kanssa tapahtuvan asian ratkaisemisessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Helenmua,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää onnistuneesti itseestoa peliriippuvuuden vuoksi, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi erityisissä olosuhteissa.

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika