Venäläisellä pelaajalla oli nosto-ongelmia, kun kasino syytti häntä VPN:n käyttämisestä sivustolleen pääsyyn, minkä hän kielsi toteamalla, että sivusto oli käytettävissä ilman sitä. Valitustiimi puuttui asiaan ja pyysi selvennystä kasinolta, joka vahvisti, että vaikka pelaaja oli käyttänyt VPN:ää, sen tarkoituksena ei ollut ohittaa rajoituksia. Tämän tarkastelun jälkeen pelaajan vetäytyminen hyväksyttiin, ja hän vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Crown Slots Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy VPN-syytösten vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 736 €
Crown Slots Casino
Turvaluokitus 7.1 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKasino syytti minua VPN:n käyttämisestä pelaamiseen heidän sivustollaan, mikä ei pidä paikkaansa. Sivusto on käytettävissä ilman VPN:n käyttöä, eikä sitä käytetty pelin aikana.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei suru321,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Crown Slots Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
- Käytätkö koskaan VPN: tä ollenkaan?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTili vahvistettiin täysin viime kuussa, noin 20. helmikuuta.
Kyllä, joskus käytän VPN:ää joillakin sivustoilla. En kuitenkaan käyttänyt VPN:ää heidän sivustollaan, koska se ei ole välttämätöntä, heidän sivustonsa ja pelit ovat saatavilla ilman VPN: tä, en yhdistänyt sitä. Ja valvon tätä.
Viimeksi kirjoitin heille live-chatissa 13. maaliskuuta, jolloin sain tämän kirjeen VPN:n käytöstä. Sanoin, että se oli virhe, mutta he eivät auttaneet minua millään tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos sorrow321 kaikista antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme kasinolta lisätodisteita VPN:n käytöstä, välitän valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei
Kiitos sorrow321, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Crown Slots Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä CasinoGuru-tiimi,
Kiitos, että annoit meille mahdollisuuden kommentoida tätä valitusta. Arvostamme suuresti asiakastyytyväisyyttä ja annamme mielellämme selvennystä tähän asiaan.
Pelaajan kotiutuksen viivästyminen johtui sekä voittojen että VPN:n käytön lisätarkastelusta.
Käyttöehtojemme mukaan VPN:n käyttö palveluntarjoajan rajoitusten ohittamiseen on ehdottomasti kiellettyä ja voi johtaa voittojen takavarikointiin.
Yksityiskohtaisen tutkimuksen aikana vahvistimme, että pelaaja käytti VPN:ää. Sitä ei kuitenkaan käytetty palveluntarjoajan rajoitusten ohittamiseen. Lisäksi pelaaja käytti vain pelejä, jotka ovat saatavilla heidän alueellaan.
Tämän seurauksena tarkistus saatiin onnistuneesti päätökseen, ja peruutus hyväksyttiin 2025-03-24 16:21:14 UTC.
Tämä asia on nyt täysin ratkaistu, ja pelaaja on saanut rahansa.
Uskomme, että tämä selitys selventää tilannetta. Yllä olevan perusteella pyydämme ystävällisesti, että tämä valitus merkitään päättyneeksi.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
CrownSlots Casino Team
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia Crown Slots Casinon edustajan päivityksestä.
Hyvä sorrow321, pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKyllä, kasinon edustaja on oikeassa, ongelma on ratkaistu täysin!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas suru321,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Paras re
Automaattinen käännös:
