Ontariolaisella pelaajalla oli tilillään varat ja kaikki nostot takavarikoitu "maksimipanosrikkomuksen" vuoksi sen jälkeen, kun hän oli peruuttanut nostonsa kasinon päivittäisten ja viikoittaisten nostorajojen perusteella. Hän oli ansainnut kyseiset varat noudattamalla bonusvaatimuksia, ja hänellä oli vaikeuksia ymmärtää tilannetta ja saada rahansa takaisin. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen pelaajan viestinnän puutteen vuoksi, mikä esti lisätutkimukset.
Crocoslots Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$6 250
Crocoslots Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKunnossa.
Sain pelikokemukseeni perustuvan käteispalautusbonuksen, jonka kokonaissumma oli jopa 598 Kanadan dollaria.
Kierrätysvaatimus oli 15-kertainen.
Kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen. Kierrätysvaatimuksen täyttämisen aikaan tililläni oli noin 5000 dollaria.
Lähetin kotiutuksen 4 000 ja 1 000 dollarille, koska kotiutussivulla sanotaan kotiutusrajaksi 4 000 Kanadan dollaria. Sitten sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että kotiutusraja on vain 3 750 Australian dollaria (3 300 Kanadan dollaria) päivässä ja 7 000 Australian dollaria viikossa ja että pyydän teitä perumaan kotiutukseni ja lähettämään sen uudelleen, joten teen niin.
Sitten jatkan pelaamista tilillä jäljellä olevilla 500–600 dollarilla ja onnistun kasvattamaan summan noin 4 000 dollariin.
Päivittäisten ja viikoittaisten nostorajoitusten vuoksi pidin sen tililläni.
No, herään tänä aamuna sähköpostiin, jossa ilmoitettiin, että KAIKKI nostoni ja tililläni olleet varat (JOITA ANSAITIN BONUSVAATIMUSTEN JÄLKEEN) on takavarikoitu "maksimipanosrikkomuksen" vuoksi??!!
En ymmärrä, miksi he pakottivat minut perumaan kaikki kotiutukseni rajoituksen vuoksi, joten tein niin ja takavarikoin kaiken. Yritän löytää viimeaikaista pelihistoriaa todistaakseni, että tililläni oli nukkumaan mennessäni yli 3 500–4 000 dollaria, kaikki ansaittu bonuksen ja vaatimusten täyttämisen jälkeen.
Luin juuri samanlaisen tapauksen Casinolla saksalaisesta Dazard Casinon kaverista - pelaajalla on ollut tekninen häiriö pelatessaan.
Tämä on niin epäreilua. En ainoastaan ansainnut 6 250 dollaria käteispalautusbonuksesta, vaan myös ne 3 500 dollaria tai mitä tahansa tililläni oli jäljellä, ja aioin odottaa sitä päivittäisen rajan vuoksi. Joten nyt yritän edes selvittää, mitä tililläni oli, mitä en enää edes näe.
Tarvitsen kipeästi ratkaisua tähän tai jotain vastineeksi.
Kiitos huomiostasi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä dupuistaylor1994,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Jotta voisimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman, voisitko antaa lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:
- Saitko kasinolta ilmoituksen, jossa vahvistettiin, että bonuksesi kierrätysvaatimukset on täytetty ja että maksimipanossääntöä ei enää sovelleta?
- Kuinka monta vetoa asetit yli sallitun enimmäispanosrajan, ja mitä pelejä pelasit käteispalautusbonuksen kierrättämisen jälkeen?
- Voisitko ystävällisesti lähettää minulle myös kuvakaappauksen tai linkin siihen cashback-bonustarjoukseen, jonka aktivoit ja jolla pelasit?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös1) Kun tiesin, että kierrätysvaatimus oli täytetty, päivitin sivun ja se näytti täydellisen ja kokonaissaldon olevan "nostettavissa" eikä "lukittu".
2) Noin 900 vetoa asetettiin "panosrajan ylittävästi", mistä en alun perin tiennyt.
Ongelmani on ensinnäkin se, etten ollut lainkaan tietoinen panoksen ylärajasta, ja toiseksi, entä kaikki ne panokset, jotka tehtiin kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen? Voitin kirjaimellisesti pelkästään 3200 dollaria kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen.
3)
Kerrothan, toimiiko tuo kuvakaappaus, vai voinko lähettää uuden jotenkin?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Pyydä kasinoa lähettämään sinulle koko pelihistoriasi Excel-muodossa alkaen siitä hetkestä, kun aktivoit käteispalautusbonuksen, siihen hetkeen asti, kun voittosi mitätöitiin, ja lähetä se sitten minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Automaattinen käännös:
