Intialainen pelaaja kohtasi ongelmia, kun hänen kotiutuspyyntönsä peruutettiin, vaikka hänelle oli alun perin kerrottu, että hän voisi kotiuttaa talletuksensa. Lisäksi hän mainitsi asiakastuen töykeän käytöksen. Pelaaja vahvisti, että hänen KYC-tunnuksensa oli täysin vahvistettu, ja totesi, että hänen päivittäisiä kotiutuspyyntöjään peruutettiin toistuvasti. Huolimatta yrityksistä kerätä lisätietoja ja tarjota apua, pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.
Cristal Poker Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 169 $
Cristal Poker Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösNäin sivustosi ja päätin pelata. Minulle kerrottiin aiemmin, että voin nostaa talletukseni, mutta kun hain nostoa, se peruttiin.
Hän pyytää minua suutelemaan häntä, ja jos pyydän häneltä mitä tahansa, hän puhuu hyvin töykeästi. Ole hyvä ja tee kotiutukseni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
- Voisitko tarkentaa, kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta?
- Vahvistettiinko tilisi, maksutapa mukaan lukien, onnistuneesti?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiutuksesi. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kotiutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, milloin saat rahat.
Odotan innolla yhteydenottoasi.
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKYC-tilini on täysin vahvistettu. Haen päivittäistä nostoa, mutta he peruuttavat sen joka päivä.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Vicky67ka,
Kiitos paljon vastauksestasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko liittää mukaan kuvakaappauksen nostostasi?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösRakas Attila,
Hyvä Vicky67ka,
Kiitos, että toit tämän asian tietoomme.
Ensinnäkin pyydämme pelaajaa antamaan oikean käyttäjätunnuksensa, koska emme löytäneet yhtään tiliä, joka vastaisi annettuja tietoja kuvattujen ongelmien osalta.
Tässä vaiheessa meillä ei ole tietoja toistuvista kotiutusten peruutuksista, jotka koskisivat intialaista pelaajaa.
Olemme myös tarkistaneet kaikki kahden viime viikon live-chat-keskustelut, eikä tukitiimiltämme ole havaittu sopimatonta tai töykeää käytöstä.
Lisäksi otamme tällaiset väitteet erittäin vakavasti, erityisesti väitteet ammattimaisesta toiminnasta. Perusteellisen sisäisen tarkastuksen jälkeen voimme vahvistaa, ettei meidän puoleltamme ole tapahtunut tällaisia lausuntoja tai toimintaa.
Tämänhetkisten tietojen perusteella vaikuttaa mahdolliselta, että pelaaja sekoittaa alustamme toiseen verkkosivustoon.
Ystävällisesti pyydämme pelaajaa:
Vahvista hänen käyttäjätunnuksensa tai rekisteröity sähköpostiosoitteensa.
Näin voimme tutkia tapausta tarkemmin ja antaa tarkemman ratkaisun.
Olemme edelleen täysin käytettävissä tarkistamaan asian, kun pyydetyt tiedot on toimitettu.
Ystävällisin terveisin,
CristalPoker-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä Vicky67ka,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Attila
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Attila
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
