Crashino Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman perusteita.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Crashino Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Miten kasino ilmoitti sinulle tilisi estämisestä?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Ymmärsinkö oikein, että valituksen yhteydessä syöttämäsi kiistanalainen summa on maksamatta jäänyt voittosi?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Katso vastaukseni alta

Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tarkalleen ottaen tilisi estettiin? Olen pelannut helmikuusta 2025 lähtien ja poistin/estin tilini 18. elokuuta 2025.

Miten kasino ilmoitti sinulle tilisi estämisestä? He eivät ole koskaan ilmoittaneet tilini estämisestä.

Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti) Kolikkopelit

Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla? En, en saavuttanut.

Ymmärsinkö oikein, että valituksen yhteydessä syöttämäsi kiistanalainen summa on maksamatta jäänyt voittosi? Oikein.

Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne. Lähetän sinulle sähköpostia, joka sisältää kaikki dokumentit.

Kiitos,

Martin

Kiitos vastauksestasi ja sähköpostitse antamistasi tiedoista.

Antamiesi tietojen mukaan pyysit 18. elokuuta kasinolle tekemiesi talletusten hyvitystä.

Meidän näkökulmastamme pelaajat ovat vastuussa tilistään, saldoistaan ​​ja kaikista tehdyistä vedoista. Jos pyysit hyvitystä vain sähköpostissasi mainituista syistä, emme usko, että olet oikeutettu hyvitykseen.

Mielestämme jokaisen nettikasinon on tarjottava mekanismi itsensä poissulkemiseen peliongelmien vuoksi. Jos kärsit peliongelmista nettikasinolla, sinun on ilmoitettava niistä kasinolle.

Kun ilmoitat kasinolle uhkapeliongelmista, heillä on velvollisuus toimia suojellakseen sinua jatkossa pelaamiselta estämällä tilisi.

• Voisitko selventää, oliko kasinolla tililläsi nostettavissa olevaa saldoa?
• Ymmärsinkö oikein, että viimeisimmät talletuksesi kasinolle tehtiin 18. elokuuta 2025?

Odotan innolla vastaustasi.

Hyvä Tomas,

Kiitos vastauksestasi. Olen jo lähettänyt sinulle kattavat todisteet kaikista Crashino Casinolle lähetetyistä sähköposteista, jotka osoittavat selvästi, että he sulkivat yksipuolisesti tilini (käyttäjätunnus: 7CHVWK) 18. elokuuta 2025 ilman ennakkoilmoitusta tai perusteluja. Lisäksi kasino on jatkuvasti jättänyt vastaamatta toistuviin yrityksiini ottaa heihin yhteyttä eikä ole tarjonnut vaihtoehtoista riitojenratkaisumekanismia (ADR), mikä on selkeä pelialan säännösten ja heidän lisenssivelvoitteidensa vastainen.

Kysymyksiisi vastaamiseksi:

Kyllä, tililläni oli sulkemishetkellä nostettavissa oleva saldo, joka koostui tallettamistani varoista ja kolikkopelivoitoista, jotka olin saavuttanut ilman bonusten käyttöä.

Viimeisimmät talletukseni tehtiinkin 18. elokuuta 2025, kuten aiemmin mainitsin.

Kasinon kieltäytyminen yhteistyöstä yhdistettynä varojeni pidättämiseen viittaa saalistushinnoitteluun ja mahdollisiin rahanpesun vastaisten määräysten rikkomuksiin. Heidän hiljaisuutensa ei ole ainoastaan ​​laiminlyöntiä reilun kaupan käytäntöjen noudattamisessa, vaan se herättää myös vakavia huolenaiheita heidän toiminnan rehellisyydestä. Olen vienyt asian Curaçaon pelivalvontalautakunnalle, Anjouanin pelilupaviranomaiselle ja kansainvälisille järjestöille, kuten Interpolille ja FATF:lle, koska heidän toimintansa viittaavat mahdolliseen petolliseen toimintaan.

Kehotan Casino Gurua tutkimaan perusteellisesti Crashinon käytäntöjä ja pitämään heidät vastuullisina noudattamatta jätetyistä ja epäeettisistä toimistaan. Heidän kyvyttömyytensä tarjota selitystä tai ratkaisumekanismia on mahdotonta hyväksyä, ja sen pitäisi olla varoitusmerkki kaikille pelaajille ja sääntelyviranomaisille.

Kiitos huomiostanne tässä asiassa. Odotan innolla tukeanne ongelman ratkaisemisessa.

Vilpittömästi,

Martin ****

Hyvä Tomas,

Toimitan uusia todisteita Crashino / Igloo Ventures SRL:stä ja heidän jatkuvasta kyvyttömyydestään vastata tai ratkaista tiliäni koskevaa kysymystä sekä varojeni laitonta pidättämistä.

Liitteenä olevat kuvakaappaukset (todisteet 1–7) viimeaikaisista live-chat-keskusteluistani Crashinon tuen kanssa osoittavat selvästi:

1. Heidän edustajansa toistuvasti välttelee valitukseni tilan käsittelemistä tai minkään toimenpiteen vahvistamista.

2. Kun minulta kysytään suoraan, mitä tapahtuu, jos he eivät koskaan vastaa sähköposteihini, asiakaspalvelija ei vastaa.

3. Tukitiimi sulkee chatin yksipuolisesti ilman ratkaisua tai sitoumusta jatkotoimiin.

Tämä on yhdenmukaista saman väärinkäytöksen ja vilpillisen käytöksen kaavan kanssa, jonka olen jo kuvannut kantelussani. Heidän kieltäytymisensä tiedottaa asiasta tai ratkaista sitä vain vahvistaa todisteita vilpillisestä ja epäeettisestä toiminnasta.

Crashinon hiljaisuus ja välttelevä käytös osoittavat edelleen heidän haluttomuuttaan noudattaa mitään sääntely- tai eettisiä standardeja. Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua ottamaan tämän huomioon lisätodisteena heidän vilpillisestä tahdostaan ​​ja yhteistyöhaluttomuudestaan.

Kiitos vastauksistanne.

Kertoiko kasino sinulle syistä, miksi tilisi suljettiin ja voittosi takavarikoitiin?

Voisitko selittää, suljettiinko tilisi ennen kuin ensimmäinen hyvityspyyntösi osoitettiin kasinolle vai sen jälkeen?

Kerrothan minulle.

Kasino ei koskaan ilmoittanut minulle mitään syytä tilini sulkemiseen tai varojeni takavarikointiin. Alkuperäisen hyvityspyyntöni jälkeen Crashino ei ole ottanut minuun yhteyttä kertaakaan – ei selityksen antamiseksi eikä valitukseni käsittelemiseksi.

Selvennykseksi:

1. Kasino sulki tilini yksipuolisesti sen jälkeen, kun lähetin ensimmäisen hyvityspyyntöni.
2. En koskaan saanut mitään ennakkoilmoitusta, varoitusta tai perustelua tälle toiminnalle.

Tämä tapahtumasarja viittaa vahvasti siihen, että tilin sulkeminen oli vastatoimenpide oikeutetun pyyntöni jälkeen saldoni palauttamisesta. Tällainen toiminta ei ainoastaan ​​riko hyvän tahdon ja reilun menettelyn periaatteita, vaan se on myös kuluttajansuojastandardien ja petostentorjuntamääräysten vastainen rikos, jota sovelletaan lisensoituihin online-pelioperaattoreihin.

Olen edelleen käytettävissä toimittamaan kaikki dokumentit, mukaan lukien sähköpostitietueeni ja live-chatin transkriptiot, jotka vahvistavat, että kasino on johdonmukaisesti kieltäytynyt vastaamasta tai tarjoamasta läpinäkyvyyttä.

Pahoittelen mahdollista väärinkäsitystä.

Vastauksesi tuntuvat ristiriitaisilta.

Toisaalta sanot, että kasino pidättää talletuksesi ja voittosi; toisaalta väität, että kasino sulki tilisi vasta ensimmäisen hyvityspyyntösi jälkeen.

Ilman todisteita tililläsi olevasta nostettavasta saldosta tai siitä, että saldoa on takavarikoitu, tämä valitus suljetaan, koska emme auta pelaajia hyvityspyynnöissä varoista, joita on käytetty vähäisinä valitusketjussa mainitsemistasi syistä. Kiitos ymmärryksestäsi.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen Marubion pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Pelaajan viesti:

Hyvä Tomas,

Kiitos vastauksestasi.

Valitettavasti minulla ei ole pääsyä tarkkaan jäljellä olevaan saldoon, koska kasino on yksipuolisesti estänyt tilini ilman ennakkoilmoitusta tai selitystä, estäen minua kirjautumasta sisään tai noutamasta taloudellisia tietojani.

Vaikka Crashinolle ja sen edustajille lähetettiin useita virallisia kirjallisia pyyntöjä, en koskaan saanut vastausta heidän tuki- tai vaatimustenmukaisuusosastoiltaan. He eivät myöskään tarjonneet pääsyä vaihtoehtoiseen riitojenratkaisumekanismiin (ADR), joka on lisensoitujen operaattoreiden perustavanlaatuinen sääntelyvaatimus ja keskeinen osa pelaajien suojaa.

Tähän mennessä:

Tilini oli aktiivinen ja sillä oli rahaa, kun lähetin hyvityspyyntöni.

Pian sen jälkeen kasino sulki tilini mielivaltaisesti ja pidätti varat.

Kaikki myöhemmät yritykset ottaa heihin yhteyttä on jätetty huomiotta.

Tämä toiminta on vakava rikkomus reilun pelaamisen velvoitteita, avoimuusperiaatteita ja kuluttajansuojastandardeja vastaan, joita sovelletaan Anjouanin lainkäyttöalueen lisenssinhaltijoihin.

Voin kuitenkin toimittaa täydelliset dokumentit seuraavista asioista:

Sähköpostikirjeenvaihtoni ja lakisääteiset ilmoitukseni lähetettiin Crashinolle ja heidän lupaviranomaiselleen.

Kuvakaappauksia heidän live-chat-tuestaan, joissa vahvistetaan, että minun on jatkettava sähköpostitse – vastausta ei kuitenkaan koskaan kuulunut.

Näissä olosuhteissa pyydän kunnioittavasti, että valitukseni avataan uudelleen ja tarkistetaan ottaen huomioon kasinon jatkuvan noudattamatta jättämisen, viestinnän puutteen ja oikeudenmukaisen riitojenratkaisuprosessin laiminlyönnin.

Vilpittömästi,

Rakas Marubio

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Tomas,

Kiitos päivityksestä ja ystävällisestä avustasi koko prosessin ajan. Arvostan seurantaa ja selkeyttä seuraavien vaiheiden suhteen.

Odotan innolla kuulevani Michalista ja toivon, että asia saadaan pian ratkaistua.

Ystävällisin terveisin,

Martin

Hei Marubio,

Michal täällä taas. Olen ottanut tämän tapauksen vastuulleni. Olen tarkastellut sitä ja otan yhteyttä kasinotiimiin ymmärtääkseni olosuhteet paremmin ja katsoakseni, onko selvennystä tai ratkaisua saatavilla.

Haluaisimme myös kutsua Crashino Casinon osallistumaan tähän keskusteluun ja jakamaan näkökulmansa.

Hyvä Crashino Casino,

Pyydän kunnioittavasti selvennystä syistä, jotka johtivat päätökseen takavarikoida pelaajan varat ja sulkea hänen tilinsä.

Jos tähän tapaukseen liittyy olennaisia ​​yksityiskohtia tai olosuhteita, joita ei voida jakaa julkisesti, pyydän teitä ystävällisesti toimittamaan ne suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Kiitos etukäteen

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei Michal,

Kiitos vielä kerran jatkuvasta työstäsi tämän asian parissa.

Tässä vaiheessa tilanne on hyvin selvä: Crashino – ja sitä kautta useiden kasinobrändien takana oleva Igloo Ventures SRL – on päättänyt jättää täysin huomiotta kaikki oikeutetut tietopyynnöt, sekä minulta että nyt myös Casino Gurulta.

Toistaakseni:

• Tilini suljettiin vasta sen jälkeen, kun tein virallisen valituksen ja pyysin jäljellä olevan saldoni palauttamista.
• En saanut mitään selitystä, ilmoitusta enkä pääsyä tililleni, joten minun oli mahdotonta saada tarkkaa saldoa itse.
• Crashino ei ole koskaan vastannut yhteenkään sähköpostiini, oikeudelliseen ilmoitukseeni tai toimittamaani todisteeseen.
• Heidän live-chattinsa katkeaa toistuvasti heti, kun kysyn valitukseni tilasta, mikä on yhdenmukaista vastuun välttämisen kaavan kanssa.
• Ja nyt, Casino Gurun suorasta pyynnöstä huolimatta, kasino kieltäytyy edelleen yhteistyöstä tai antamasta mitään perusteluja tilini sulkemiselle ja varojeni pidättämiselle.

Tämä hiljaisuus ei ole sattumaa – se heijastaa systeemistä ongelmaa.

Millä tahansa pelialan sääntöjä noudattavalla operaattorilla ei olisi ongelmia selittää:

• Miksi tili suljettiin,
• Mitä tapahtui tasapainolle,
• Ja mitkä sisäiset tai sääntelyyn liittyvät perusteet oikeuttivat tällaiset toimet.

Crashino (Igloo Ventures SRL) ei ole tarjonnut mitään näistä, edes riippumattoman ja arvostetun välittäjän, kuten Casino Gurun, kutsusta.

Tämä herättää vakavia huolenaiheita paitsi Crashinon itsensä, myös kaikkien Igloo Ventures SRL:n alaisuudessa toimivien kasinobrändien osalta, koska niillä on sama operaattori, käytännöt ja vaatimustenmukaisuuskäytännöt. Jos yksi brändi kohtelee pelaajia näin – sulkee tilejä ilman selitystä, pidättää varoja, kieltäytyy kommunikoimasta ja jättää huomiotta sääntelyviranomaiset ja sovittelijat – jokainen heidän alustojaan käyttävä pelaaja altistuu samalle riskille.

Arvostan vilpittömästi Casino Gurun yrityksiä saada operaattori mukaan tähän keskusteluun. Heidän kieltäytymisensä vastata puhuu enemmän kuin mikään, mitä minä voisin sanoa.

Kiitos vielä kerran avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Martin

Rakas Marubio,

Valitettavasti en ole vieläkään saanut vastausta Crashino Casinon tiimiltä. Otan heihin yhteyttä uudelleen ja toivon saavani päivityksen pian.

Voisitteko sillä välin selventää, miten päädyitte kiistanalaiseen 180 611 USD₮:n summaan? Onko teillä todisteita tai tietoja tästä saldosta ennen tilisi sulkemista?

Hei,

Tarkasteltuamme tilannetta sisäisesti haluamme selventää seuraavaa:

Tili suljettiin vahvistetun käyttöehtojemme rikkomuksen vuoksi. Tämä ei ollut äkillinen tai mielivaltainen päätös – se seurasi sisäistä tarkistusta, joka perustui toimintaan, jota emme voi julkistaa, mutta joka selvästi rikkoi alustamme sääntöjä.

Sulkemishetkellä ei ollut vireillä olevia kotiutuksia tai vahvistettuja voittoja kyseisen rikkomuksen vuoksi. Käytäntömme mukaisesti jo kierrätettyjä varoja ei palauteta, eikä saldoa palauteta tällaisissa tapauksissa.

Ymmärrämme pelaajan tyytymättömyyden, mutta kantamme on jo viestitty selkeästi. Toistuvat oikeudelliset uhkaukset ja julkiset syytökset eivät muuta lopputulosta, kun tosiasiat pysyvät samoina.

Meidän osaltamme asia on loppuun käsitelty.

Arvostamme Casino Gurun ponnisteluja sovittelussa, mutta meillä ei ole tällä hetkellä enempää lisättävää.

-Crashino

Hei Michal,

Hei Crashino,

Käsittelen tätä Crashinon "vastausta" kohta kohdalta, koska jokainen heidän antamansa lausunto on paitsi väärä, myös tarkoituksella harhaanjohtava ja tarkoitettu peittelemään sitä tosiasiaa, että Crashino – ja kaikki Igloo Ventures SRL:n alaisuudessa toimivat kasinot – sulkivat tilini ilman selitystä, ilman erillistä ilmoitusta, ilman minkäänlaista viestintää ja ilman mitään todisteita väitetystä rikkomuksesta.

Olkoonpa aivan selvä:

1. "Vahvistettu käyttöehtojen rikkominen" – TODISTA SE.

Crashinon mukaan heidän käyttöehtojaan on "vahvistettu rikkomus".

Missä on todisteet?

Missä on viestintä?

Missä on aikaleima, selitys, sisäinen raportti, mikään?

Eivät pysty esittämään mitään todisteita, koska mitään tietomurtoa ei ole tapahtunut.

Olen tulostanut ja tallentanut käyttöehdot täsmälleen sellaisina kuin ne olivat tilini sulkemispäivänä, ja minulla on kuvakaappauksia tarkasta sulkemishetkestä ilman:

Ei varoitusta

Ei sähköpostia

Ei tietopyyntöä

Ei KYC-konfliktia

Ei minkäänlaisia ​​aiempia numeroita

Crashinon mukaan he viestittivät tästä.

He EIVÄT tehneet niin.

He eivät voi todistaa kommunikaatiota, jota ei ole koskaan ollutkaan.

2. "Tämä ei ollut äkillinen tai mielivaltainen päätös" – Kyllä, ehdottomasti oli.

Crashino sulki tilini välittömästi ilman mitään ennakkoviestiä ja jätti minulle seuraavan kuvan:

Ei pääsyä

Ei selitystä

Ei mahdollisuutta nostaa

Ei vastausta viikkoihin

He katosivat kokonaan, kunnes Casino Guru pakotti heidät sanomaan jotain julkisesti.

Jos tämä ei ollut "äkillistä", Crashinon pitäisi helposti toimittaa viesti, jonka he oletettavasti lähettivät minulle.

Eivät voi – koska sitä ei ole olemassa.

3. "Toiminta, jota emme voi julkistaa" – Sopivan epämääräinen, koska heillä ei ole mitään.

Joka kerta, kun epärehellinen kasino jää kiinni pelaajien varojen varastamisesta, he turvautuvat samaan epämääräiseen tekosyyn:

"Emme voi paljastaa rikkomusta."

Käännös:

Mitään rikkomusta ei ole tapahtunut. Ei ole koskaan ollutkaan. He vain takavarikoivat varoja epäoikeudenmukaisesti.

Jos kyseessä on todellinen rikkomus, he voivat ilmoittaa siitä yksityisesti Casino Gurulle.

Mutta he eivät tehneet niin.

Miksi?

Koska heillä ei ole mitään näytettävää.

4. "Meidän osaltamme asia on loppuun käsitelty." – Tämä lause osoittaa heidän ehdotonta ylimielisyyttään ja vilpillistä tahtoaan.

Juuri tällainen käytös tuhoaa maineen tällä alalla.

Laillinen kasino EI KOSKAAN sano:

"Asia on suljettu."

Erityisesti silloin, kun:

He jättivät pelaajan täysin huomiotta

He jättivät huomiotta kaiken viestinnän

He eivät kyenneet todistamaan mitään

He rikkoivat omia sisäisiä käytäntöjään

He eivät kunnioittaneet kuluttajien perusoikeuksia

Juuri tästä syystä kaikki Igloo Ventures SRL:n alaiset kasinot ansaitsevat mahdollisimman alhaisen maineluokituksen, koska tällainen käyttäytymismalli on saalistushinnoittelua ja pelaajille haitallista.

Jokainen toimija, joka takavarikoi varoja selittämättä, piiloutuu epämääräisten tekosyiden taakse, kieltäytyy esittämästä todisteita ja sitten ylimielisesti julistaa "tapaus loppuun käsitellyksi", osoittaa:

Ei läpinäkyvyyttä

Ei vastuuta

Ei säännösten noudattamista

Ei kunnioitusta pelaajia kohtaan

Ei halukkuutta ratkaista riitoja

Tämä on oppikirjaesimerkki epärehellisistä kasinotoimista.

5. VIIMEINEN HUOMAUTUS: Jos Crashinolla olisi ollut pätevä perustelu, he olisivat esittäneet sen välittömästi.

Sen sijaan:

Ne katosivat viikoiksi

He vastasivat vasta, kun Casino Guru jatkoi ajastinta

He tarjosivat yleisen, tyhjän ja todisteettoman tekosyyn

He kieltäytyivät jakamasta edes perustietoja

He hylkäsivät koko jutun ylimielisesti

Tämä käytös ei ole ainoastaan ​​sopimatonta – se on vaarallista jokaiselle pelaajalle, joka tallettaa rahaa mihin tahansa Igloo Ventures SRL:n kasinoon.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua ottamaan tämän huomioon arvioidessaan operaattoria, koska kenenkään pelaajan ei pitäisi kokea samaa kuin minä: tili suljetaan, varat takavarikoidaan ja todisteita tai selityksiä ei tule lainkaan.

Kiitos.

Rakas Marubio,

Ymmärrän täysin turhautumisenne tässä asiassa, ja olette nostaneet esiin useita päteviä näkökohtia, jotka pyrin selventämään kasinotiimin kanssa.

Olisin kuitenkin kiitollinen, jos voisitte vahvistaa, miten laskitte kiistanalaisen 180 611 USD₮:n summan, koska ette ole vielä käsitelleet tätä kysymystä.

Hyvä Crashino Casino,

Ole hyvä ja lähetä tiedot ja todisteet pelaajan väitetystä sääntörikkomuksesta. michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Hyvä Michal,

Kiitos viestistäsi. Olemme lähettäneet yksityiskohtaisen vastauksen ja lisätietoja antamaasi sähköpostiosoitteeseen jatkoarviointia varten.

Hyvä Crashino Casino,

Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut takaisin lisäkysymyksillä ymmärtääkseni tilannetta paremmin ja odotan vastaustasi.

Rakas Marubio,

Voitteko vahvistaa, miten laskitte kiistanalaisen 180 611 USD₮:n summan, koska ette ole vielä käsitelleet tätä kysymystä, ja tähän mennessä saamani tiedot kumoavat oletuksenne?

Hei Michal,

Kiitos viestistäsi.

Kiistanalaisen 180 611 USD₮:n summan selventämiseksi:

1. Tämä summa edustaa kaikkien Crashinoon tekemieni talletusten yhteissummaa.

Koska Crashino esti tilini yksipuolisesti ja ilman mitään selitystä, minulla ei ole enää pääsyä koko tapahtumahistoriaani heidän alustallaan.

Ainoa varmistettu tieto, johon voin luottaa, on:

talletushistoriani henkilökohtaisista lompakoistani ja pörsseistäni

Peli- ja tasapainonäyttöni tallennettu ennen sulkemista

Crashino on tällä hetkellä ainoa taho, jolla on täysi pääsy kirjautumislokeihin, saldolokeihin ja tilitietoihin – silti he edelleen pimittävät kaikkia tietoja.

2. Ansaitsin myös yli 17 000 USDT helmikuussa 2026 – ja Crashino kieltäytyi antamasta minun nostaa sitä.

Tämä on helposti tarkistettavissa heidän lokitiedoistaan.

Heidän järjestelmästään löytyy suoraa tallennettua näyttöä siitä, että:

tililläni oli nostettavissa olevaa saldoa,

Pyysin nostoja,

he EIVÄT käsitelleet niitä,

ja sen sijaan esti kaikki kotiutusyritykset.

Jos Crashino väittää toisin, he voivat osoittaa sen yksinkertaisesti toimittamalla:

nostopyyntöjen historia,

saldolokit,

estettyjen nostoyritysten aikaleimat.

He eivät ole tehneet niin.

3. Crashino ei koskaan ilmoittanut minulle mistään väitetystä rikkomuksesta – ei sähköpostia, ei ilmoitusta, ei mitään.

Heidän väitteensä "sisäisestä arvioinnista" ja "viestinnästä" on väärä.

Siellä oli:

ei varoitusta

ei pyyntöjä asiakirjoista

ei selitystä

ei mainittua sääntöä

ei esitetty todisteita

ei ADR-yhteystietoja

He eivät voi esittää todisteita kommunikaatiosta, koska mitään kommunikaatiota ei ole koskaan tapahtunut.

4. Crashino kieltäytyy edelleen esittämästä väitettyä "rikkomusta".

Jos todellinen rikkomus olisi olemassa, he voisivat:

määritä, mitä sääntöä rikottiin,

kun se tapahtui,

ja esittää todisteita.

Sen sijaan he piilottavat kaiken epämääräisten lausuntojen ja salailun taakse – mikä on mahdotonta hyväksyä millekään laillisuuttaan väittävälle toimijalle.

Laillinen kasino ei sulje tilejä ilman selitystä eikä takavarikoi saldoja ilman todisteita.

5. Jos Crashino kiistää talletukseni kokonaissumman tai voittoni, heidän on toimitettava täydellinen tilikirja.

Tämä sisältää:

talletukset yhteensä

panosten kokonaismäärä

nostojen kokonaismäärä

hylätyt nostot

tilin saldo sulkemishetkellä

Olen täysin valmis tarkistamaan kaikki heidän toimittamat todennettavissa olevat tiedot.

Mutta kunnes Crashino todella paljastaa koko historian – mitä he ovat kieltäytyneet tekemästä – ainoa luku, johon voin luottaa, on vahvistettujen talletusteni kokonaismäärä.

6. Väitteeni on voimassa, kunnes Crashino toimittaa läpinäkyvää ja todennettavissa olevaa näyttöä.

Tähän mennessä he ovat toimittaneet:

ei todisteita

ei selitystä

ei todisteita

ei viestintää

ei tilihistoriaa

ei rikkomustietoja

Silti he takavarikoivat kaiken ja sulkivat tilini pysyvästi.

Tämä käytös puhuu puolestaan.

Kiitos.

Hyvä Crashino Casino,

Kiitos, että annoit minulle kaikki tähän asiaan liittyvät tiedot ja todisteet.

Rakas Marubio,

Kiitos kärsivällisyydestäsi. Tarkasteltuamme tilannetta yksityiskohtaisesti, mukaan lukien kasinon toimittamat tiedot ja todisteet, näyttää siltä, ​​että olosuhteet poikkeavat viestissäsi alun perin kuvatusta.

Ymmärrän, että tilin sulkeminen – varsinkin ilman kunnollista selitystä – voi tuntua pettymykseltä. Crashino Casinolla, kuten valtaosalla nettikasinoilla, on kuitenkin selkeät käyttöehdot tilin jäädyttämistä tai sulkemista varten, ja olet hyväksynyt ne luodessasi tilisi. Tässä tapauksessa:

6. Tilisi

• 6.3. Voimme sulkea tai jäädyttää tilin, jos et noudata tai meillä on perusteltu syy uskoa, ettet noudata näitä ehtoja, tai jos haluamme varmistaa Palvelun eheyden tai oikeudenmukaisuuden tai jos meillä on muita perusteltuja syitä tehdä niin. Emme välttämättä aina pysty antamaan sinulle ennakkoilmoitusta…
• 6.4. Pidätämme oikeuden sulkea tai jäädyttää minkä tahansa tilin ilman ennakkoilmoitusta ja palauttaa kaikki varat. Jo erääntyneet sopimusvelvoitteet kuitenkin täytetään.

Nämä lausekkeet, tai hyvin samankaltaiset versiot, ovat standardinmukaisia ​​koko alalla ja, kuten mainittiin, niitä löytyy lähes kaikista nettikasinoista.

Kasinotiimi jakoi myös lisätietoja päätöksestään. Heidän mukaansa:

Pelaaja pyytää kaikkien tililleen tehtyjen panosten ja talletusten täyttä hyvitystä.

Päätös tilin sulkemisesta tehtiin toistuvien viestintäkanavien sopimattomien käyttöjen, perusteettomien oikeustoimiuhkausten ja yleisen käyttäytymismallin jälkeen, joka ei jättänyt meille muuta vaihtoehtoa kuin toimia. Tätä käsiteltiin liiketoimintapäätöksenä, ehtojemme mukaisesti, eikä se johtunut mistään ratkaisemattomasta pelikokemukseen tai saldoon liittyvästä ongelmasta.

Lisäksi esitetyt todisteet osoittavat, että kun tilisi suljettiin elokuussa 2025, saldo oli vain 0,04 USDT . Kaikki aiemmat varat oli käytetty ja menetetty normaalin pelaamisesi aikana, eikä varoja säilytetty, kuten olet ehdottanut. Joten aiempi väitteesi ei vastaa tosiasioita.

Minun on todettava, että kasino toimi oikeuksiensa mukaisesti, eikä ole näyttöä varojen pidättämisestä tai maksamatta olevista taloudellisista velvoitteista.

Näiden tietojen ja todisteiden valossa minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin pitää valitustasi perusteettomana . Kasinon taholta ei ole havaittu väärinkäytöksiä; pikemminkin valituksesi näyttää olevan keino painostaa kasinon tiimiä vapauttamaan varoja, joihin sinulla ei ole oikeutta. Tämä ei todellakaan ole valitusfoorumimme tarkoitettu käyttötarkoitus.

Jos edelleen tunnet olosi oikeutetuksi ja uskot, että kasino on kohdellut sinua epäoikeudenmukaisesti, voit tehdä valituksen kasinon lupaviranomaiselle, minkä olet, jos ymmärsin oikein, jo tehnytkin. Emme kuitenkaan voi auttaa sinua tässä asiassa enempää, ja tapaus luokitellaan edellä mainitulla tavalla.

Pyydän teitä pitämään minut ajan tasalla lupaviranomaisen vastauksesta ja päätöksestä osoitteessa michal.k@casino.guru

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru