Cosmobet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Yritin nostaa voittojani, mutta minulle kerrottiin, että minun piti vahvistaa tilini ennen kuin voisin nostaa rahat. Kotiutus epäonnistui. Puhuin heille live-chatissa, ja he lopulta veivät voittoni pois, koska heidän mukaansa olin rikkonut heidän käyttöehtojensa 9/10 pykälän. He sanoivat, että minulla oli kaksoistilejä, mutta en tiedä, mikä tili minulla oli. He sulkivat sen kuusi kuukautta sitten. Pyysin heitä sulkemaan sen, minkä he tekivätkin. Minulla on sähköposteja todisteena siitä, että he sulkivat sen. Minulla on tällä hetkellä vain yksi aktiivinen tili, joten ei ole mitään syytä, miksi he eivät maksaisi voittojani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Danstone9191,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi voittojen kotiuttamisessa.

Jotta voisimme ymmärtää tilanteesi paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa meille lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:

• Avasitko nykyisen tilisi samalla nimellä ja osoitteella kuin vanhan tilisi?
• Voisitko kertoa minulle syyn, miksi edellinen tilisi suljettiin?
• Voitko vahvistaa päivämäärän, jolloin edellinen tilisi suljettiin, ja onko sinulla tästä sulkemisesta mitään dokumentaatiota?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean