Cosmobet Casino - Pelaajan tilin käyttö on viivästynyt.

Tilille ei pääse käsiksi ja saldo on 9700 dollaria kadonneen sähköpostin ja puhelimen vuoksi.

En pääse käsiksi Cosmobet-tililleni, jolla on noin 9 700 dollarin saldo. Mobiililaitteeni katoamisen vuoksi olen menettänyt pääsyn rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseeni ( yndkamkdm8@gmail.com ) enkä muista salasanaani.

Ongelma:

Vaikka olen selittänyt tilanteen Cosmobetin tuelle useita kertoja, he vaativat, että otan heihin yhteyttä vain kadonneen sähköpostiosoitteen kautta. Tämä on kuin petos; en pääse käsiksi sähköpostiin lähettääkseni pyynnön, eivätkä he suostu vahvistamaan henkilöllisyyttäni vaihtoehtoisilla tavoilla. He ovat jopa ehdottaneet tilin sulkemista sen sijaan, että auttaisivat minua palauttamaan sen.

Minun pyyntöni:

Olen täysin valmis käymään läpi tiukan KYC (Tunne asiakkaasi) -prosessin, johon kuuluu henkilöllisyystodistukseni, osoitetodistukseni ja mahdollisen tapahtumahistoriani (pankki-/kryptovaluuttatiliotteet) toimittaminen tilin omistajuuden todistamiseksi. Pyydän Cosmobetilta lupaa päivittää rekisteröidyn sähköpostiosoitteeni onnistuneen henkilöllisyyden varmennuksen jälkeen, jotta voin taas käyttää varojani.

Todisteet:

Olen tallentanut transkriptioita/tallenteita aiemmista vuorovaikutuksistani heidän tukipalvelunsa kanssa, joissa he kieltäytyivät vaihtoehtoisesta vahvistuksesta. Toimitan nämä mielelläni CasinoGuru-tiimille pyynnöstä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Takataka,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko ystävällisesti vahvistaa, oletko jakanut kasinon pyytämät tiedot saamassasi sähköpostissa?
• Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen onnistuneesti?
• Pääsetkö tällä hetkellä kasinotilillesi? Jos pääset, oletko harkinnut ottavasi yhteyttä kasinoon live-chatin kautta saadaksesi apua?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä Takataka,

Kiitos vastauksestasi. Voisitko kertoa, oletko unohtanut salasanasi sekä sähköpostiisi että kasinotilillesi?

Jos on, oletko kokeillut sähköpostisalasanasi vaihtamista?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Se on oikein.

Olen onnistunut tunnistamaan aiemman sähköpostiosoitteeni, mutta olen unohtanut sen salasanan. Lisäksi, koska minulla ei enää ole alkuperäistä älypuhelintani, en voi palauttaa salasanaa. Sama koskee kasinotilini salasanaa.

Olen täysin tietoinen siitä, että älypuhelimeni katoaminen oli omaa syytäni, mutta arvostaisin todella apuasi tässä asiassa.

Hyvä Takataka,

Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän, että tämä tilanne voi olla turhauttava. Valitettavasti pelaajan vastuulla on viime kädessä säilyttää pääsy rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseensa, eikä kasinoa voida pitää tässä tapauksessa vastuullisena. Suosittelen ystävällisesti salasanan vaihtamista ja sähköpostiosoitteen palauttamisen yrittämistä. Huomaa, että sähköpostiin pääsee yleensä käsiksi useilta laitteilta, joten älypuhelimen katoamisen ei pitäisi olla ongelma tässä tapauksessa.

Kerrothan minulle mahdollisista jatkotoimista.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Ymmärrän mitä sanot, mutta valitettavasti palauttaminen ei ole mahdollista. Teen kaiken tarvittavan henkilöllisyyden vahvistamiseksi; voisitteko antaa minulle luvan käyttää sivustoa?

Hyvä Takataka,

Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän, että tämä tilanne voi olla turhauttava. Kuten aiemmin mainittiin, on kuitenkin viime kädessä pelaajan vastuulla varmistaa jatkuva pääsy rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseensa. Näin ollen kasinoa ei voida pitää vastuullisena tässä tapauksessa. Voin vain suositella, että rekisteröidyt kasinoihin aina vahvistetulla sähköpostiosoitteella. Lisäksi voi olla hyödyllistä yrittää palauttaa sähköpostitilisi salasana, jotta voit ottaa yhteyttä kasinoon saadaksesi apua.

Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Attila