Cosmobet Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja teki valituksen Cosmobetista, koska tili ei ollut suljettu hänen ilmoitettuaan peliongelmistaan. Tämä johti vältettävissä olevaan taloudelliseen vahinkoon, koska pelitili oli jatkunut lähes kahden viikon ajan. Hän pyysi sovittelua olosuhteiden tutkimiseksi ja kaikkien tilin sulkemispyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palauttamiseksi. Hän vahvisti täyden KYC-vahvistuksen ja sanoi, että hänen tilinsä suljettiin lopulta hänen kolmannen sähköpostinsa jälkeen 31. heinäkuuta. Emme pystyneet sovittelemaan kiistaa, koska hänen viestintänsä kasinon kanssa sisälsi ilmoitetun mahdollisuuden takaisinperintään, mikä ei kuulunut valitusprosessiimme.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Mrspinz83

Hopea

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Valituksen yleiskatsaus ja tutkinnan syy

Teen tämän virallisen valituksen Cosmobetiä vastaan vakavan ja huolimattoman vastuullisen pelaamisen ja pelaajien suojelun protokollien rikkomisen vuoksi.

Valitukseni ydin keskittyy operaattorin laiminlyöntiin sulkea tili välittömästi ongelmapelaamisen nimenomaisen ilmoituksen jälkeen, mikä johti vältettävissä olevaan taloudelliseen vahinkoon.

Tärkeimmät syyt Casino Guru -tutkimukseen:

Haavoittuvan pelaajan suojelematta jättäminen: Ilmoitin 20.7.2026 nimenomaisesti Cosmobetille sähköpostitse, että kärsin peliongelmista ja pyysin tilin välitöntä sulkemista.

Perusteettomia viivästyksiä: Vaikka alan standardit edellyttävät välitöntä tai lähes välitöntä tilin sulkemista ongelmapelaamisesta ilmoittamisen jälkeen, Cosmobet piti tilini täysin aktiivisena lähes kahdeksi viikoksi.

Taloudellisen vahingon aiheuttaminen: Koska operaattori ei rajoittanut pääsyäni pelitilille, pelihimoani käytettiin hyväksi. Minun annettiin kirjautua takaisin sisään ja tehdä useita talletuksia kahden viikon aikana.

Vastuun hylkääminen: Kasino on kieltäytynyt hyvityspyynnöistäni ja puolustautunut väittämällä, että he "toimivat oikea-aikaisesti". Kahden viikon viive itseään ongelmapelaajaksi julistaneen pelaajan tilin sulkemisessa on sopimuksellisesti ja eettisesti kestämätöntä.

Maksujen hämärtäminen: Lisäksi operaattori käyttää epäsäännöllisiä kolmannen osapuolen maksurakenteita (maksutapahtumien pesua), jotka peittävät laskutuskuvauksia. Tämä johti alun perin tilini sulkemispyyntöön 05.07.2026.

Tavoiteltu tulos:

Pyydän Casino Gurun sovittelutiimiä tutkimaan tätä aikataulua ja pakottamaan Cosmobetin palauttamaan kaikki talletukset, jotka olen tehnyt 20.7.2026 antamani nimenomaisen ongelmapelaamisilmoituksen jälkeen. Minulla on täydellinen, aikaleimattu sähköpostiviesti, joka vahvistaa, että kasino vastaanotti varoitukseni eikä toiminut niiden mukaisesti.

Minulla on paljon kuvakaappauksia, mutta sovellus sallii minun ladata vain viisi. Voin toimittaa loput pyynnöstä.

kiitos avustasi

ystävällisin terveisin

Lewis

Complaint Overview & Reason for Investigation

I am lodging this formal complaint against Cosmobet due to a severe and negligent breach of Responsible Gambling and Player Protection protocols.

The core of my complaint centers on the operator's failure to execute an immediate account closure after an explicit declaration of problem gambling, which resulted in avoidable financial harm.

Key Reasons for Casino Guru Investigation:

Failure to Protect a Vulnerable Player: On 20/07/2026, I explicitly informed Cosmobet via email that I suffer from gambling issues and requested an immediate account closure.

Unjustifiable Delays: Despite industry standards requiring immediate or near-instant account suspension upon a problem gambling disclosure, Cosmobet left my account fully active for nearly two weeks.

Facilitation of Financial Harm: Because the operator failed to restrict my access, my gambling compulsion was exploited. I was permitted to log back in and make multiple subsequent deposits over a two-week period.

Rejection of Accountability: The casino has refused my requests for a refund, defensively claiming they "acted in a timely manner." A two-week delay to close the account of an self-declared problem gambler is contractually and ethically indefensible.

Payment Obfuscation: Additionally, the operator utilizes irregular third-party payment structures (transaction laundering) that disguise billing descriptors, which initially prompted my account closure request on 05/07/2026.

Sought Outcome:

I am requesting Casino Guru’s mediation team to investigate this timeline and compel Cosmobet to refund all deposits made after my explicit problem gambling declaration on 20/07/2026. I possess full, time-stamped email correspondence confirming that the casino received my warnings and failed to act.

i have many screenshots but the app will only allow me to uploads 5 I can supply the rest on request

thank you for your help

kind regards

Lewis

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Voisitteko lähettää minulle täydelliset, alkuperäiset sähköpostit, jotka sisältävät itsensä poissulkemista koskevat pyyntönne, osoitteeseen veronika.f@casino.guru , sekä kasinon vastaukset? Lähetä ne mieluiten .eml-liitteinä kuvakaappausten sijaan. On myös tärkeää, että liität mukaan koko viestintähistorian siihen asti, kun kasino vahvisti tilisi sulkemisen onnistuneesti.
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa tai ainakin toimittanut henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?
Milloin tarkalleen ottaen tilisi suljettiin?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

Julkinen

Mrspinz83

Hopea

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei, kiitos vastauksestasi. Lähetän koko sähköpostiketjun edelleen sähköpostiosoitteeseesi. Ja kyllä, olin suorittanut täyden vahvistuksen sivustolla. Tilini suljettiin lopulta kolmannen sähköpostini jälkeen 31. heinäkuuta.

kiitos että katsoit tätä minulle.

ystävällisin terveisin

Lewis

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Mrspinz83,

Kiitos sähköposteistasi. Tarkasteltuamme kasinon kanssa käymääsi viestintää huomasimme, että mainitsit mahdollisuudesta tehdä takaisinperintäpyyntö kiistanalaisesta maksusta.

Ymmärrämme, että olet saattanut olla turhautunut tilanteeseen antaessasi tämän lausunnon, emmekä väitä, että olisit itse asiassa aloittanut takaisinperinnän tai että olisit aikonut tehdä niin. Meidän on kuitenkin suhtauduttava tällaisiin lausuntoihin vakavasti.

Kasinon näkökulmasta maksunpalautus voidaan katsoa vilpilliseksi, kun sitä käytetään pelaajan vapaaehtoisesti hyväksymän maksun peruuttamiseen, jossa talletetut varat on jo hyvitetty kasinon tilille ja käytetty siellä. Tästä syystä ilmoitettu aikomus aloittaa maksunpalautus voi asettaa asian eri kategoriaan kuin tavallisen kasinokiistan.

Valitusprosessimme on tarkoitettu pelaajien ja kasinoiden välisten riitojen sovittelemiseen. Emme kuitenkaan voi toimia sovittelijana valituksessa, jossa on ilmoitettu, että maksu voidaan myös riitauttaa takaisinperinnän kautta. Tällaisissa tilanteissa emme voi tietää, tehtiinkö takaisinperintäuhka vain turhautumisen vuoksi vai aikooko pelaaja todella jatkaa sitä. Siksi meidän on sovellettava samaa lähestymistapaa johdonmukaisesti ja yleensä hylättävä tapaukset, joissa pelaaja uhkaa aloittaa takaisinperinnän.

Tästä syystä emme voi myöskään tehdä poikkeusta sen perusteella, onko maksunpalautus todella tehty. Kun tällainen aikomus on ilmoitettu kasinolle, emme voi kohtuudella odottaa kasinon käsittelevän asiaa pelkästään tavallisena valituksena niin kauan kuin maksunpalautuksen mahdollisuus on edelleen olemassa.

Tästä syystä emme voi toimia sovittelijana tässä nimenomaisessa kiistassa.

Ymmärräthän, että tämä päätös ei tarkoita, että olisimme todenneet sinun syyllistyneen petokseen, eikä se ole ratkaisu kasinon kanssa käymäsi kiistan asiasisältöön. Se on yksinkertaisesti seurausta käytännöstämme, joka koskee takaisinperintäuhkauksia koskevia valituksia.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.

file

Dear Mrspinz83,

Thank you for your emails. After reviewing the communication you had with the casino, we noticed that you mentioned the possibility of initiating a chargeback regarding the disputed payment.

We understand that you may have been frustrated with the situation when making this statement, and we are not suggesting that you have actually initiated a chargeback or that you intended to do so. However, we have to take such statements seriously.

From a casino's perspective, a chargeback may be considered fraudulent when it is used to reverse a payment that was voluntarily authorized by the player and where the deposited funds have already been credited to and used on the casino account. Because of this, a stated intention to initiate a chargeback can put the matter into a different category from an ordinary casino dispute.

Our complaint process is intended to mediate disputes between players and casinos. We cannot, however, mediate a complaint when there is a stated possibility that the payment may also be disputed through a chargeback. In such situations, we cannot know whether the chargeback threat was merely made out of frustration or whether the player actually intends to pursue it. We therefore have to apply the same approach consistently and generally reject cases where a player threatens to initiate a chargeback.

This is also why we cannot make an exception based on whether a chargeback has actually been submitted. Once such an intention has been communicated to the casino, we cannot reasonably expect the casino to treat the matter solely as a regular complaint while the possibility of a chargeback remains.

For this reason, we will not be able to mediate this particular dispute.

Please understand that this decision does not mean that we have determined that you committed fraud, nor does it constitute a finding on the merits of your dispute with the casino. It is simply a consequence of our policy regarding complaints involving chargeback threats.

Best regards

Veronika

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

file

Automaattinen käännös:

Cosmobet Casino - Pelaajan tili pysyi aktiivisena itse ilmoitetuista peliongelmista huolimatta.

Muu

Määrä: £640

Yhteenveto tapauksesta