Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt omaehtoista poissulkemista Cosmobet Casinolta, mutta pystyi silti tallettamaan varoja. Tili lopulta suljettiin, mutta pelaajan mielestä prosessi kesti kauemmin kuin kasinon ilmoittama 48 tunnin ajanjakso. Kasino oli kuitenkin selventänyt, että 48 tunnin ajanjakso viittasi arkipäiviin, ei viikonloppuihin. Näin ollen kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, ja valitus oli suljettu vastaavasti.
Cosmobet Casino - Pelaajan pyyntö itsensä sulkemisesta on hylätty.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: £600
Cosmobet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPyysin itsesulkemista lauantaina Minulla on todisteet, olen lähettänyt kasinolle sähköpostia kahdesti, tilini on edelleen auki. Olen pelannut, koska haluan hyvityksen ja tilini on suljettu. Myöskään sähköpostiosoite, joka heillä on itsensä sulkemiseksi, ei toimi, minun piti löytää toinen sieltä sivustosta. Tili on estettävä kiireellisesti ja rahat palautettava. He eivät vastaa tai heillä on asiakastiimi, johon en usko
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei dopamiini,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Cosmobet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka kauan pyyntösi jälkeen talletit uudelleen kasinolle? Oletko saanut kasinolta vastausta sen jälkeen?
Muista, että kasinolla on 48 työtuntia käsitellä itsesulkupyyntö ja jos teit talletuksen tuona aikana, kasino ei ole velvollinen palauttamaan mitään.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei, minua ei koskaan varmennettu tai pyydetty asiakirjoja. Pyysin lauantain varhaisia tunteja, ja sain vielä tallettaa tänä aamuna. He vastasivat, että minulla ei ole oikeutta saada mitään takaisin yksityiseen sähköpostiin. Ne ovat osa panostani, ja pyysin 30. joulukuuta 2023 estämään tilini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei dopamiini,
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljettaisiin automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla. Voisitteko kertoa, suljettiinko tilisi Cosmobet Casinolla suoran pyynnön jälkeen ja jos kyllä, milloin tarkalleen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösSanoin, että ei, se suljettiin lopulta viime viikon tiistaina.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei dopamiini,
Joten jos ymmärsin oikein, pyysit poissulkemista 13.1. ja tilisi suljettiin 16.1. sitten kasino teki kaiken oikein ehtojensa mukaisesti, sillä heillä on jopa 48 työtuntia aikaa sulkea pelaaja itse pyynnöstä.
Voisimmeko auttaa sinua muussa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei dopamiini,
Pyysit poissulkemista viikonloppuna, joka ei ole työpäivä. Kaikkien kuvattujen tietojen mukaan kasino toimi oikein ehtojen mukaisesti. Lopetamme nyt valituksen edellä mainituista syistä.
Ota aina huomioon poissulkemispyynnön välinen aika. Jotkut kasinot voivat estää sinut välittömästi, mutta normaali aika on 48 työtuntia.
Parhain terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
