Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti 180 puntaa ja sai bonuksen, joka johti lähes 16 000 punnan saldoon. Yritettyään nostaa 7 000 puntaa, hänen nostonsa hylättiin ja kasino takavarikoi varat, vaikka hän oli täyttänyt käyttöehdoissa mainitut kierrätysvaatimukset.
Cosmobet Casino - Pelaajan kotiutus on takavarikoitu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
3d 14h 28m 53s
Cosmobet Casino
Turvaluokitus 6.6 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösTalletin tililleni 180 puntaa. Tämä oli kolmas talletusbonukseni, joten sain 250 ilmaiskierrosta aktivoitua heti talletuksen teon jälkeen. Ilmaiskierrosten ja niillä voittamieni rahojen avulla nostin tililleni hieman alle 16 000 puntaa. Yritin nostaa 7000 puntaa, koska se oli suurin sallittu nosto päivässä, ja jätin loput rahat tililleni, mutta nostoni hylättiin ja yksi heidän edustajistaan nosti kaikki rahat tililtäni. Käyttämäni kolmannen tervetuliaisbonuksen ehdoissa sanotaan, että kierrätysvaatimus on 30 x (talletus + bonus), mikä 30 x 180 puntaa on 5400 puntaa. Ylitin sen reilusti, joten minun pitäisi pystyä nostamaan 5400 puntaa? Jatkoin vedonlyöntiä varmistaakseni, että täytin kierrätysvaatimuksen, jotta voisin nostaa tämän.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Onko kasinon asiakastuki täsmentänyt, miksi saldosi takavarikoitiin? Jos on, lähetäthän selityksen sisältävän sähköpostin eteenpäin veronika.f@casino.guru .
- Varmistitko, ettet asettanut panoksia, jotka ylittävät sallitun enimmäissumman bonuksen ollessa aktiivinen?
- Täytitkö sekä talletuksesi että bonuksesi kierrätysvaatimukset ennen kuin yritit nostaa voittojasi? Saitko ilmoituksen, joka vahvisti kierrätysvaatimusten täyttymisen?
- Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen bonushistoriastasi, joka näyttää, millä bonuksella olet kerännyt voittosi?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit bonuksen ollessa aktiivinen?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
