Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa rahaa, koska kasino ei hyväksynyt kansalaiskorttia henkilöllisyystodistuksena, vaikka hänelle kerrottiin, että se hyväksyttäisiin. Useisiin kasinolle lähetettyihin sähköposteihin ei vastattu, eikä pelaajalla ollut passia. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti hänen henkilöllisyytensä manuaalisesti.
Cosmobet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy henkilöllisyystodistusongelmien vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: £1 500
Cosmobet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösMinulle kerrottiin chatissa, että kansalaiskortti hyväksytään henkilöllisyystodistukseksi, mutta se ei hyväksy sitä. Olen lähettänyt sähköpostia useita kertoja, enkä ole vastannut. Minulla ei ole passia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos, he ovat vahvistaneet minut manuaalisesti
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei ald992,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Cosmobet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä ald992,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
