Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 310 punnan käteisbonuksen, jonka hän muutti 6 100 punnaksi ja pyysi 3 300 punnan kotiutusta. Kasino kuitenkin peruutti hänen kotiutuksensa ja nosti sen sijaan 4 550 puntaa, jolloin hänelle jäi vain 1 550 puntaa kotiuttaakseen, mikä hänen mielestään oli epäreilua, kun otetaan huomioon hänen aikaisemmat onnistuneet kotiutukset ja talletukset. Valitustiimi havaitsi, että kasinon ehdoissa oli bonuksen määrään perustuva enimmäisnostoraja, mikä rajoitti hänen kotiutustaan. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitus lopulta hylättiin.
Cosmobet Casino - Pelaajan kotiuttaminen on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £4 500
Cosmobet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösJoten olen käyttänyt sivustoa jonkin aikaa ja kirjauduin tililleni aiemmin tällä viikolla löytääkseni 310 punnan käteisbonuksen, jonka voitin panostamalla edellisessä kuussa. Hienoa.
Pystyin sitten muuttamaan tämän 310 punnan 6 100 punnaksi eilen iltapäivällä. Tätä silmällä pitäen päätin nostaa 3 300 puntaa. Aikaisemmissa nostoissani minulla ei ole ollut ongelmia.
Kun heräsin tänä aamuna tarkistaakseni tilan, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että he olivat peruuttaneet kotiutukseni ja sitten järjestelmä nosti 4 550 puntaa, joten minulla oli 1 550 puntaa nostettavana.
Nyt säännöt sanovat, että käteisbonus voidaan nostaa vain 1 550 puntaa asti. Jos näin on, ymmärrän tämän säännön, mutta kuinka he voivat sitten nostaa 4 550 punnan saldoni? Se on rahaa, jonka olin voittanut. Missä vaiheessa käteisbonusvoitot muuttuvat saldoksi, joka on minun.
Pahinta on, että pystyin pyytämään onnistuneesti 3 300 punnan kotiutusta ja jatkamaan pelaamista saldollani. Olisin voinut voittaa lisää rahaa, mutta he sanovat, että kaikki 1 550 punnan jälkeen ei käytännössä lasketa, eikä se ole minun? Ei mitään järkeä.
Olen tallettanut paljon enemmän kuin 6 100 puntaa, jonka olen voittanut tällä kertaa tällä kasinolla, ja tämä tuntuu uskomattoman epäreilulta ja väärältä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä TR97
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
7.2. Cashback/alennusbonus on sellainen bonussumma, joka voidaan hyvittää käyttäjälle, joka on käyttänyt talletusvaroja pelaamisen aikana ja jokaisella niistä on kierrätysvaatimukset ja enimmäisnostorajoitus. Suurin kotiutus on 5 kertaa bonussumma.
Termissä sanotaan selvästi, että voit kotiuttaa enintään 5 kertaa bonussumman. Valitettavasti en voi tehdä paljon tukeakseni tapaustasi tällä hetkellä, varsinkin kun kasino jakaa kaikki olennaiset tiedot verkkosivustolla. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, ja bonusvoittojen enimmäisnostorajan asettaminen on hyvin yleistä.
Älä epäröi kertoa minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus.
Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
