Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia peruutuksen tekemisessä vahvistusprosessin viivästymisen vuoksi. Tiimimme oli tutkinut asian perusteellisesti ja selittänyt pelaajalle KYC-prosessin tärkeyden ja toimintatavat. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Cosmobet Casino - Pelaajaa uhkaa viivästynyt vahvistus ja kotiuttaminen.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: £400
Cosmobet Casino
Turvaluokitus 8.3 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösViivästyy vahvistusta, joten en voi tehdä nostoa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Elena1233,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin lähetit henkilöllisyystodistuksesi tarkistettavaksi? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Elena1233,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
