Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, joka kamppaili peliriippuvuuden kanssa, oli toistuvasti pyytänyt kasinon itsensä sulkemista, mutta pystyi edelleen tekemään talletuksia. Hän ei ollut saanut kasinolta vastausta pyyntöihinsä. Yritimme tutkia hänen huolensa, mutta koska hän ei vastannut kyselyihimme, emme voineet jatkaa. Näin ollen valitus hylättiin.
Cosmobet Casino - Pelaaja kamppailee itsensä poissulkemisprosessin kanssa.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £1 269
Cosmobet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Pyysin itsesulkemista tältä verkkosivustolta peliriippuvuuden vuoksi 22.11.23. Olen tehnyt talletuksia tilille sen jälkeen. Jälleen kerran pyysi itsesulkua 2 päivää sitten, mutta he eivät vieläkään vastaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä raymondcarr92,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Cosmobet Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Milloin mainitsit ensimmäisen kerran, että haluat sulkea itsensä peliriippuvuuden vuoksi? Ymmärrä, että voimme esittää kasinolle pyynnön palauttaa talletuksesi vasta, kun olet nimenomaisesti ilmoittanut olevasi riippuvainen.
Onko kasino kommunikoinut kanssasi ollenkaan? Oletko saanut vastausta itsesulkuviesteihisi?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
