Bulgarialainen pelaaja kohtasi ongelmia Cosmicslotin kanssa voitettuaan 89 000 euroa käteispalautusprosessin jälkeen. Vaikka hän sai asiakastuelta vahvistuksen, että hänen varansa olivat aitoja ja kotiutettavissa, kasino myöhemmin vähensi hänen saldostaan 87 500 euroa vedoten bonusvarojen enimmäisnostorajaan. Hän haki apua, koska tunsi itsensä huijatuksi kasinon edustajien ristiriitaisten tietojen vuoksi. Pyysimme kasinolta selvennystä ja täydellisiä pelilokeja, ja vahvistettiin, että käteispalautusvoittoihin sovellettiin x5-nostorajaa, vaikka kierrätysvaatimus oli suoritettu. Kasino myönsi, että live-tuki oli antanut virheellisiä tietoja, ja hyvän tahdon eleenä tarjosi 4 000 euron bonuksen x3-kierrätysvaatimuksella ja 20 000 euron enimmäisnostolla, minkä pelaaja hyväksyi. Valitus suljettiin ratkaistuna pelaajan vahvistuksen jälkeen.
CosmicSlot Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Tapaus suljettu
Määrä: 4 000 €
CosmicSlot Casino
Turvaluokitus 8.6 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei.
Olen pelannut cosmicslotissa jonkin aikaa. Tänä maanantaina (3. elokuuta) sain 443,7 euron käteispalautuksen edellisen viikon tappioistani.
Kasino käsittelee tätä bonuksena, johon liittyy kierrätysvaatimus ja bonuksen enimmäisvoittosumma on 5x. Heidän järjestelmänsä on suunniteltu poistamaan kaikki ylimääräiset voitetut varat. Joten jos voitan 5000 euroa, järjestelmä siirtää vaaditun summan kierrättämisen jälkeen oikeaan lompakkooni vain 2218,5 euroa.
Täytin kierrätysvaatimukset ja minulla oli noin 500 euroa jäljellä, joten nämä varat siirrettiin oikealle lompakkoni saldolle. Varoja ei enää rajoittanut mikään bonuskierrätysvaatimus tai niihin ei ollut asetettu pidätyksiä. Jatkoin pelaamista näillä varoilla seuraavien kahden päivän ajan. Voitin useita suuria voittoja (joistakin liitteenä SS) ja lopulta tililläni oli yhteensä 89 000 euroa.
Pelaamiseni aikana otin useita kertoja yhteyttä tukeen varmistaakseni, ovatko pelaamani varat aitoja, rajoituksetta käsiteltyjä ja nostettavissa. Sain kolmessa eri yhteydenotossa cosmicslotin eri virallisten edustajien kanssa vahvistuksen siitä, että varani olivat aitoja ja tililläni ollut koko summa oli todellakin nostettavissa, joten jatkoin pelaamistani.
Suurin voittoni, 44 300 euroa, näkyy edelleen kuukauden voittona heidän verkkosivujensa etusivulla. He mainostavat edelleen kyseistä voittoa pelaajilleen ja hyötyvät siitä, että ihmiset uskovat voivansa voittaa näitä summia.
Pari tuntia sen jälkeen, kun lopetin pelaamisen ja nostin saldoni 89 000 euroon, saldostani vähennettiin 87 500 euroa. Syynä tähän oli se, että heidän sääntöjensä mukaan jokaisen bonuksen maksiminosto on viisinkertainen bonussummaan verrattuna.
Tämä kuitenkin epäonnistuu useissa kohdin. Kuten edellä on kuvattu, heillä on jo järjestelmä, joka rajoittaa bonuksen enimmäisvoittosummaa. Jos olisin voittanut 90 000 euroa, kun varojani ei ollut oikealla lompakollani, olisin täysin samaa mieltä voittojeni menettämisestä. Tällä hetkellä näin ei ole, koska jokainen voittoni oli rajoittamattomalla saldolla oikealla lompakollani.
Koska varat siirtyivät oikealle saldolleni, jos olisin pyytänyt kotiutusta, tallettanut 500 euroa lisää ja sitten peruuttanut kotiutuksen, heidän järjestelmänsä ei edes tiedä, mitkä 500 euroa olivat bonuksesta ja mitkä talletuksesta. Ei ole erillistä lompakkoa eikä varojen välillä ole eroa. En edes tiedä, mitä he olisivat tehneet, jos olisin voittanut 89 000 puntaa puolet "bonus"- ja puolet talletusvaroilla. Heidän agenttinsakaan eivät tuntuneet tietävän.
Yritin varmistaa tämän, kun otin yhteyttä asiakaspalveluun ja kysyin asiasta. Voit katsoa liitteenä olevat kuvakaappaukseni. Viimeksi kysyin, kun minulla oli 89 000 euroa oikeassa lompakossani. Pyysin erityisesti asiakaspalvelijaa vahvistamaan todellisen saldoni ja sen, onko koko saldo nostettavissa. Asiakaspalvelija vahvisti sekä todellisen saldoni olevan 89 000 euroa että sen, että voin pyytää kotiutusta kyseiselle summalle.
Olen ottanut yhteyttä cosmicslotiin useita kertoja, mutta he kieltäytyvät käsittelemästä tätä asiaa ja toistavat bonussaldon maksiminosto-sääntöään. Silti saldoni ei ollut bonussaldoa, kun voitin. Näyttää siltä, ettei voittoja nosteta oikealta saldolta, koska ainakin yksi asiakaspalvelija, jolta kysyin sinä iltana, tiesi tämän. Kukaan ei tiennyt.
Cosmicslot ei ole myöskään kommentoinut, miten kolme eri agenttia antaisi minulle täydellisen vahvistuksen varojeni nostamisesta. He jättävät sen täysin huomiotta.
Arvostaisin suuresti Casino Gurun apua tässä asiassa, sillä voitetut rahat ovat mullistavia ja tunnen itseni täysin huijatuksi kasinon toimesta, jolla nautin pelaamisesta.
Kaikki alla liitteenä näkyvät SS-voitot ovat sen jälkeen, kun bonuskierrätysvaatimus on suoritettu ja kaikki varat on siirretty oikeaan lompakkooni. Olen myös liittänyt mukaan useita kuvakaappauksia eri edustajista, joiden kanssa kommunikoin pelatessani ja kerätessäni kyseisiä voittoja.
Voin liittää enintään viisi liitettä, mutta voin toimittaa lisää pyynnöstä. Olen liittänyt mukaan tilanteeseeni olennaisimmat.
Arvostan tutkimustasi ja apuasi tässä asiassa. 
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Paljonko voitit käteispalautusbonuksesta, kun suoritit kierrätysvaatimukset? Oliko summa 500 €, jota käytit jatkopelaamiseen, vai oliko sinulla tuolloin suurempi saldo?
- Ymmärsinkö oikein, että tilisi saldo on jaettu oikean rahan ja bonusrahan saldoihin?
- Saitko ponnahdusikkunailmoitusta tai varoitusta, jossa ilmoitettiin, että sinun on lähetettävä kotiutuspyyntö ennen pelaamisen jatkamista täytettyäsi käteispalautusbonuksen kierrätysvaatimukset?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHei Veronika.
Kun suoritin kierrätysvaatimuksen, minulla oli noin 750 € (tarkistin juuri pelikokemukseni). Nämä varat siirrettiin oikealle lompakkoni saldolle, ja kaikki myöhemmät pelit ja voitot olivat niillä.
Kyllä, olet oikeassa. Liittämässäni SS-lomakkeessa, jossa asiakaspalvelija vahvistaa 89 000 euron saldoni ja että se on nostettavissa, voit nähdä myös taseeni ja siellä näet "Bonussaldo - 0" ja "Todellinen saldo - 89 004,90 €".
En saanut mitään ponnahdusikkunaa tai ilmoitusta. Siksi otin myös yhteyttä asiakaspalveluun pelini aikana varmistaakseni, että pelaan oikealla rahalla, eikä minulla ollut ongelmia kotiuttaa niitä useita kertoja, ja sain joka kerta myönteisen vastauksen. On syytä huomata, että ponnahdusikkuna tulee itse asiassa näkyviin, jos voitat yli 5 kertaa bonuspelin aikana. Pari viikkoa sitten sain 300 euron bonuksen, jolla voitin 5 000 euron jättipotin. Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen oikean rahan saldooni siirrettiin vain 1 500 euroa (5 kertaa bonussumma). Tämä on heidän käytäntönsä oikea toteutus. Sain kuitenkin ponnahdusikkunan, jossa ilmoitettiin, että varojani oli vähennetty maksimivoittosummaan.
Ero oli tietenkin se, että voitin suuren summan bonuskierrätysvaiheessa, enkä sen jälkeen, kun varat olivat oikeaa rahaa ilman rajoituksia.
Olen täällä vastatessasi kaikkiin lisäkysymyksiisi.
KäännösKiitos vastauksestasi. Pyydä kasinoa toimittamaan sinulle pelihistoriasi Excel-muodossa alkaen siitä hetkestä, kun sait käteispalautusbonuksen, siihen hetkeen asti, kun voittosi 89 004,90 € rajattiin. Kun olet vastaanottanut tämän tiedoston, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru Arvostan yhteistyötänne.
KäännösHei Veronika.
Olen tänään ottanut yhteyttä cosmicslot'iin pyytääkseni historiaani. He ovat kieltäytyneet antamasta sitä, kuten epäilinkin. He vain ohjaavat minut pelihistoriaan, johon voin päästä käsiksi heidän sivustollaan.
Valitettavasti sieltä ei voi poimia mitään, eikä se näytä koko historiaa. Kokonaisia sivuja vetoja puuttuu käytännössä kokonaan, samoin kuin suurin voittoni, 43 000 euroa. Hauskinta kyllä, voitto näkyy edelleen heidän sivustonsa etusivulla kuukauden voittona, mutta sitä ei ole henkilökohtaisessa pelihistoriassani.
Mielestäni heidän päätöksensä kieltäytyä lähettämästä minulle koko pelihistoriaa Excelissä riittää osoittamaan heidän aikomuksensa.
Lähetän sinulle pian sähköpostitse, mitä pyysin heiltä ja heidän vastauksensa.
KäännösHyvä Rahl100
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHei Rahl100,
Nimeni on Michal, ja olen ottanut valituksesi käsittelyn hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tilanteesta ja selvittääkseni, voinko auttaa sen ratkaisemisessa.
Haluamme kutsua CosmicSlot Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä CosmicSlot Casinon tiimi,
Voisitteko selventää, millä perusteella pelaajan voitot takavarikoitiin?
Olisin kiitollinen, jos voisitte täsmentää, mitä sääntöjä sovellettiin, ja selittää, miten pelaajalle ilmoitettiin sovellettavista rajoituksista, erityisesti ottaen huomioon, että live-chat-agenttinne ilmoittivat heille, että voittoja pidettiin oikean rahan varoina.
Lisäksi pyydän ystävällisesti toimittamaan pelaajan täydellisen pelilokitiedot kyseiseltä ajanjaksolta, koska pelaaja on ilmoittanut, että jotkin voitot eivät näy hänen pelihistoriassaan.
Jos tähän tapaukseen liittyy olennaisia yksityiskohtia tai olosuhteita, joita ei voida jakaa julkisesti, voit vapaasti toimittaa ne suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
Kiitos etukäteen.
KäännösHyvä Michal,
Cashback-ehtojen viidennen kohdan mukaan bonusvarojen enimmäisnostosumma on x5 saadusta bonussaldosta. Käyttäjän todellinen saldo oli 0, kun hän sai cashbackin (443,7 euroa).
Poikkeuksena jätimme hänen todelliseen pelisaldoonsa 3 000 euroa.
Ystävällisin terveisin, CosmicSlot-tiimi
KäännösHyvä CosmicSlot Casinon tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Se ei kuitenkaan täysin vastaa kaikkiin kysymyksiini.
Hyväksyn seuraavan säännön: " 5. Bonusvarojen enimmäisnostosumma on x5 vastaanotetun bonussaldon määrästä. "
Koska tämä rajoitus näyttää kuitenkin jo olleen käytössä, jäljellä olevat varat näkyivät myöhemmin pelaajan oikean rahan saldossa. Lisäksi live-chat-agenttisi ilmoitti pelaajalle, että myöhemmät voitot olivat kotiutettavissa.
Näiden olosuhteiden valossa haluaisin ymmärtää, millä perusteella voitot takavarikoitiin, vaikka live-chat-agenttinne ilmoitti pelaajalle, että ne olivat kotiutettavissa.
KäännösHyvä Michal,
Kohdan 5 lisäksi käteispalautusehtoihin sisältyy myös kohta 8, jossa todetaan, että käteispalautusbonus on kierrätettävä pelaajan VIP-tason mukaisesti. Tässä tapauksessa kierrätysvaatimus oli x8.
Pelaaja täytti tämän kierrätysvaatimuksen ja hänen saldonsa oli 408,70 €. Tämä ei kuitenkaan muuta enimmäisnostorajaa, joka on viisinkertainen käteispalautukseen verrattuna.
Live-chat-tukitiimimme antoi pelaajalle virheellisiä tietoja. Tämän vuoksi teimme poikkeuksen ja sallimme pelaajan nostaa käteispalautuksen seitsemän kertaa normaalin viisinkertaisen summan sijaan.
Ystävällisin terveisin,
CosmicSlot-tiimi
KäännösHyvä CosmicSlot-tiimi,
Kiitos selvennyksestä.
Hyvä Rahl100,
Onko asia nyt selventynyt, vai onko jotain epäselvää vielä?
KäännösHei Michal,
En vieläkään ymmärrä, miten voisin saada heidän virallisilta edustajiltaan suoria vastauksia, jotka ovat täysin heidän käyttöehtojensa vastaisia. Voin kuvitella, että kyseessä olisi ollut vain yksi kerta yhden agentin kanssa. Otin yhteyttä neljä kertaa, puhuin kolmen eri edustajan kanssa, kaikki sen jälkeen kun olin voittanut huomattavia summia, ja sain vahvistuksen siitä, että voittoni olivat aitoja ja kotiutettavissa. Viimeisimmässä yhteydenpidossani on myös vahvistus, jossa agentti itse vahvistaa minulle todellisen 89 000 dollarin saldoni ja vahvistaa, että se on kotiutettavissa.
Tämän lisäksi minulla oli korkea saldo kahden päivän ajan ennen kuin se takavarikoitiin, ja tuolloin oli myös vireillä olevia kotiutuksia. Miksi saldoa ei takavarikoitu heti, kun saavutin viisinkertaisen rajan? Miksi minun edes annettiin pelata pidempään rajan saavuttamisen jälkeen, kun otetaan huomioon, että kaikki voitot poistetaan, kun taas kaikki tappiot olisivat vain minun vahingokseni (jos en saa missään olosuhteissa nostaa yli viisinkertaista bonussummaa)?
Miksi suurin 43 300 euron voittoni on pysynyt heidän etusivullaan koko kuukauden, jos voitot eivät olleet laillisia? Tarkistin eilen, ja voitto näkyi edelleen kuukauden voittona (voi näyttää saman kuukauden voittotaulukon).
Mitä olisi tapahtunut, jos olisin tallettanut 500 euroa, kun tililläni oli 408 euron saldo, ja olisin voittanut sen jälkeen 20 000? Molemmat saldot ovat oikeita ja keskenään vaihdettavissa oikeassa lompakossa. Poistavatko he silti varoja?
Miksi bonusvoitto on viisinkertainen vaatimusten täyttämisen jälkeen, mutta samanaikaisesti kotiutusmahdollisuus on viisinkertainen sen jälkeen? Se ei ole mitään järkeä, koska ensimmäinen ehto täyttää viimeisen. Ei ole mitään eroa sillä, nostanko 408 euroa, talletanko 408 sen jälkeen ja voitanko 89 000 euroa, kuin pelaanko suoraan 408 eurolla. Itse asiassa kasinot suosivat toista vaihtoehtoa, eivätkä sitä, että pelaajat nostavat varojaan.
Lopuksi, heidän poikkeuksensa 800 euron lisäyksestä 87 500 euron vähentämisen jälkeen on naurettava ja suora loukkaus.
Haluaisin vastauksen cosmic slotsilta kaikkiin yllä oleviin kysymyksiin, koska uskon niiden olevan varsin päteviä. Kiitos!
KäännösHyvä CosmicSlot Casinon tiimi,
Ystävällisesti tarkista ja käsittele pelaajan esiin nostamat huolenaiheet.
KäännösHyvä Rahl100,
Ensinnäkin, kiinnitä huomiota sivustolla kirjoitettuihin sääntöihin ja ehtoihin.
Enimmäiskoron rajoitukset tulevat voimaan vasta sen jälkeen, kun olet pyytänyt kotiutusta ja talousosasto on käsitellyt pyyntösi. Siksi varojasi muutettiin vasta muutaman päivän kuluttua.
Kuukauden suurimpia voittoja näyttävä osio päivittyy automaattisesti järjestelmän toimesta. Valitettavasti se ei vielä voi ottaa huomioon enimmäisnostorajaa.
Ystävällisin terveisin,
CosmicSlot-tiimi
Käännös@Casino Guru - Vaikuttaa siltä, että Cosmic Slot jättää tarkoituksella huomiotta joitakin tässä ketjussa esittämiäni kysymyksiä. Siksi listaisin jokaisen kysymyksen numerolla, jotta he voivat helposti vastata siihen.
@Cosmic Slot - Haluaisin huomauttaa, että olen hyvin tietoinen TnC:stäsi, ja on huvittavaa, että ylimielisesti käsket minua kiinnittämään niihin huomiota, vaikka omat viralliset edustajasi eivät näytä olevan niistä tietoisia.
Sitten niihin kysymyksiin, joihin ei vieläkään vastattu useista vastauksista ja edestakaisista keskusteluista huolimatta:
- Olen nähnyt paljon vaivaa varmistaakseni, että pelini oli laillista ja voittoni olivat kotiutettavissa. Miten tarkalleen ottaen voin ottaa yhteyttä useisiin Cosmic Slotin virallisiin edustajiin ja saada heiltä vahvistuksen siitä, että voittoni ovat aitoja ja kotiutettavissa, eikä näin ole myöhemmin?
- Jos olen saavuttanut TnC:nne mukaisen maksiminostosaldon, miksi minun annettiin jatkaa pelaamista? Kuten edellisessä vastauksessani totesin, kaikki voitot poistettaisiin, kun taas kaikki tappiot olisivat haitallisia (et palauta saldoani, jos olisin hävinnyt sen, vaikka se olisi saavuttanut maksiminostosumman).
- Kysymykseeni 43 000 euron voitostani ei vastattu. Kysyin, miksi se pysyi sivustollanne kokonaisen kuukauden. Se näkyi kyllä sivustolla oikein, koska se oli laillinen voitto. Annoitte sen kuitenkin pysyä, vaikka käytitte varojani 25 päivän ajan mainostaaksenne voittoa kaikille pelaaville asiakkaillenne. Voitto olisi voitu poistaa sivustolta (sitä ei loppujen lopuksi maksettu minulle).
- Mitä olisi tapahtunut, jos olisin tallettanut 500 euroa, kun tililläni oli 408 euron saldo, ja olisin voittanut sen jälkeen 20 000? Molemmat saldot ovat oikeita ja keskenään vaihdettavissa oikeassa lompakossa. Nostatteko silti varoja?
- Miksi bonusvoitto on 5x vaatimusten täyttämisen jälkeen, mutta samanaikaisesti kotiutettava enimmäissumma on 5x sen jälkeen? Ensimmäinen ehto täyttää viimeisen. Ei ole mitään eroa sillä, että nostan 408 euroa, talletan 408 sen jälkeen ja voitan 89 000 euroa, verrattuna siihen, että pelaan suoraan tililläni jo olevilla 408 eurolla. Jos on konkreettinen ero, mainitse se.
Toivon todella, että olen helpottanut kysymyksiini vastaamista, sillä sinulla näyttää olevan vaikeuksia vastata siihen. Toivottavasti pääsemme sopimukseen, joka toimii molemmille osapuolille.
KäännösVastaamme mielellämme kysymyksiisi. Uskomme kuitenkin, että aiemmat vastauksemme antoivat jo yksityiskohtaista tietoa tästä tilanteesta.
Arvostamme jokaista asiakasta ja arvostamme sitä, että olet kanssamme. Samaan aikaan meillä on julkisesti saatavilla olevat säännöt, jotka koskevat palveluitamme ja auttavat meitä ylläpitämään niiden laatua.
1. Ymmärrämme, että käytit aikaa ja vaivaa pelaamiseen ja että nautit pelistä.
Pelasit kuitenkin bonuksena meille tarjoamillamme varoilla. Sääntömme selittävät selkeästi bonusvarojen käyttöön sovellettavat ehdot.
Tukitiimimme ei pystynyt näkemään täydellistä ja yksityiskohtaista pelihistoriaasi. Kun otit yhteyttä tukeen, varat olivat edelleen käytettävissä tililläsi ja niitä voitiin käyttää pelaamisen jatkamiseen.
Kun pyysit kotiutusta, järjestelmämme sovelsi automaattisesti asiaankuuluvia sääntöjä ja rajoitti kotiutuksen bonusvaroilla tehtyjen voittojen sallittuun enimmäismäärään.
2. Emme voi kontrolloida sitä, jatkatko pelaamista vai pyydätkö kotiutusta. Tämä päätös on aina sinun.
Sääntömme kuitenkin asettavat bonusvaroilla tehdyille voitoille enimmäisnostosumman.
Emme voi sanoa, että kärsit taloudellista tappiota, emmekä voi tietää, mikä vaikutti päätökseesi jatkaa pelaamista tuolloin.
Mainitsit myös aiemmin, että olit lukenut ja ymmärtänyt sääntömme huolellisesti. Siksi voimme vain olettaa, että päätit jatkaa pelaamista tililläsi käytettävissä olevilla bonusvaroilla.
3. Olemme jo vastanneet tähän kysymykseen aiemmissa viesteissämme.
Järjestelmämme näyttää automaattisesti tiedot suurimmista voitoista. Voittosi olivat oikeita, ja pystyit jatkamaan pelaamista näillä varoilla.
Pelaamiseen käytettävissä olevien varojen ja koko summan nostamisen välillä on kuitenkin tärkeä ero. Bonussääntömme rajoittivat nostettavissa olevaa summaa.
Kuten edellä mainittiin, nämä säännöt olivat saatavillasi, ja totesit lukeneesi ja ymmärtäneesi ne.
4. Ei. Jos tämä tilanne olisi tapahtunut, olisit ensin pelannut henkilökohtaisesti tallettamallasi rahalla.
Kun nämä varat oli käytetty, olisit jatkanut pelaamista tarjoamillamme bonusrahoilla.
Jos olisit voittanut rahaa omilla tallettamillasi varoilla ja sitten pyytänyt kotiutusta, järjestelmä olisi ottanut nämä voitot huomioon. Kotiutusraja olisi koskenut vain bonusvaroihin liittyviä jäljellä olevia voittoja.
5. Rajoitamme kotiutussummaa, koska pelaaminen on suoritettu meidän tarjoamillamme varoilla, jotta voisit nauttia pelaamisesta mahdollisimman pitkään.
Toinen tärkeä seikka on, että et voinut kotiuttaa bonusrahoja ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä. Joka tapauksessa sinulla oli oikeus saada voittosi julkisesti saatavilla olevien sääntöjemme sallimaan enimmäismäärään asti. Järjestelmämme toimii automaattisesti ja on konfiguroitu noudattamaan näitä sääntöjä.
On totta, että jos olisit nostanut nämä varat henkilökohtaiselle tilillesi ja tehnyt sitten uuden talletuksen, nämä erityiset säännöt eivät olisi enää voimassa. Silloin olisi kuitenkin sovellettu erillisiä talletuksia ja niiden kierrätysvaatimuksia koskevia sääntöjä.
Toistan, että sinulta ei evätty oikeutta nostaa bonusvaroilla saatuja voittoja. Pystyit nostamaan sallittuun enimmäismäärään asti, ja tätä rajaa korotettiin sinulle.
Kaikki bonusvaroilla pelaamisesta saamasi voitot olivat oikeita. Nostettava summa oli kuitenkin rajoitettu näissä olosuhteissa sallittuun enimmäismäärään. Samaan aikaan voit jatkaa jäljellä olevien varojen käyttöä pelaamiseen.
Voittaminen ja rahan nostaminen eivät ole palvelumme päätarkoitus. Palvelua tulisi ensisijaisesti pitää viihteenä ja pelaamisena.
Emme puutu oikeuteesi valita, miten pelaat tai mitä strategiaa käytät. Emme myöskään voi tietää, mikä vaikutti päätöksiisi tässä nimenomaisessa tilanteessa.
Olemme erittäin pahoillamme, ettet ottanut huomioon kaikkia sovellettavia sääntöjä ja rajoituksia näissä olosuhteissa.
Joka tapauksessa uskomme, että nautit pelaamisesta palvelussamme, koska et ole toisin ilmoittanut. Pelasit kuitenkin meidän tarjoamillamme varoilla. Juuri tästä syystä käytämme nostorajoituksia, kun pelaajat käyttävät bonusvaroja, ja sinun tapauksessasi tätä rajaa korotettiin.
Tämän pelin aikana et menettänyt henkilökohtaisia varojasi. Sen sijaan sait meiltä varoja, joita pystyit käyttämään pelistä nauttimiseen.
Toivomme vilpittömästi, että olemme vastanneet kaikkiin kysymyksiisi yksityiskohtaisesti.
KäännösKiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi yllä oleviin kysymyksiini. Kesti jonkin aikaa ennen kuin pääsimme tänne, mutta vastasit kuitenkin joihinkin kysymyksiini.
Nautin pelaamisesta sivustollasi. En kuitenkaan nauttinut saamastani kohtelusta heti voitettuani huomattavan summan rahaa ja minulle tarjotusta alle 800 euron "poikkeuksesta". Uskotko, että se on riittävä summa, kun nostan 87 000 euroa? Entä pelaajalle, joka on pelannut sivustollasi jonkin aikaa ja saanut useita vastauksia siitä, että hänen koko rahansa ovat nostettavissa?
En myöskään vieläkään ymmärrä, miten asiakaspalvelu voi sanoa mitä haluaa olematta sen jälkeen vastuussa. Käytännössä sanot heidän olleen väärässä, eikä siitä seuraa mitään. Mitä järkeä on asiakaspalvelun edustajilla, kun heidän sanomisiaan ei voi ottaa kirjaimellisesti? Lisäksi minulla oli jo kolme vireillä olevaa kotiutusta siihen mennessä, kun otin yhteyttä asiakaspalveluun, joten sanomasi " Kun pyysit kotiutusta, järjestelmämme sovelsi automaattisesti asiaankuuluvia sääntöjä ja rajoitti kotiutuksen bonusvaroilla tehtyjen voittojen sallittuun enimmäismäärään" on asiavirhe. Kerrothan tästä.
Oletetaan, että olen samaa mieltä vastauksestasi kysymyksiin 2, 3 ja 4, erityisesti kysymykseen 4, koska selitit, mitä tässä tilanteessa tapahtuisi. Et oikeastaan vahvistanut, miksi voittoani ei poistettu ja mainostettu kuukauteen, mutta tässä vaiheessa näyttää siltä, etten saa tähän vastausta.
Lopuksi, ainoa ero siinä, pelaanko 408 euroa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen vai nostanko ne ja talletanko ne, on 3-kertainen kierrätysvaatimus talletukselle. Tienasin yli 200-kertaisesti alkuperäisillä 408 eurolla. Joten vaikka teillä onkin sääntö, yritätte välttää maksamasta mullistavaa rahasummaa pelaajalle, joka nautti palvelustanne hyvin pienellä teknisellä seikalla. Tätä tapausta pahentaa entisestään kaikki se viestintä, joka minulla oli edustajienne kanssa ennen varojeni takavarikointia.
KäännösHyvä Rahl100,
Olemme tarkistaneet viimeisimmät kommenttinne ja uskomme, että kaikkiin tässä valituksessa esitettyihin sisällöllisiin kysymyksiin on jo vastattu. Koska olette kuitenkin edelleen huolissanne erityisesti kohdista 1 ja 5, haluaisimme antaa vielä yhden viimeisen selvennyksen.
1. Live-tuen tarjoamat tiedot
Myönnämme, että live-tukiedustajien antamat tiedot koko saldon kotiutusmahdollisuudesta olivat virheellisiä, ja pahoittelemme tätä.
Aiempi selityksemme automaattisesta saldon muutoksesta ei myöskään ollut riittävän täsmällinen. Lopullinen nostoon oikeuttava summa määritetään noston käsittelyn yhteydessä, ja siihen sovelletaan varojen lähteeseen sovellettavia ehtoja.
Live-tuen antamat virheelliset tiedot eivät muuttaneet varojen alkuperää tai niihin sovellettavia ehtoja. Olemme kuitenkin ottaneet nämä virheelliset tiedot huomioon harkitessamme alla kuvattua hyvän tahdon ratkaisua.
5. Suurin nostorajoitus
Kierrätysvaatimuksen täyttäminen ei peruuta erillistä käteispalautusbonukseen liittyvää enimmäisnostorajaa.
Koska myöhempään pelaamiseen käytetyt varat olivat peräisin kyseisestä käteispalautuksesta eikä niitä ensin nostettu ja talletettu uudelleen käteisenä, sovellettava enimmäisnostorajoitus pysyi voimassa.
Siksi pysymme kannassamme tämän säännön soveltamisesta.
Uskollisuutesi ja Live-tuen antamien virheellisten tietojen aiheuttaman haitan vuoksi olemme kuitenkin valmiita hyvittämään tilillesi 3 600 euron bonuksen, johon liittyy 3-kertainen kierrätysvaatimus ja enintään 18 000 euron kotiutus .
Uskomme, että tämä tarjoaa täydellisen vastauksen tässä valituksessa esitettyihin jäljellä oleviin kohtiin ja toivomme, että hyvän tahdon tarjouksemme mahdollistaa asian ratkaisemisen sovinnollisesti.
Ystävällisin terveisin,
CosmicSlot-tiimi
KäännösKiitos selvennyksestä ja tarjouksesta, Cosmic Slot.
Vaikka arvostan tarjousta, ottaen huomioon takavarikoidun saldon suuruuden ja tapauksen kokonaiskäsittelyn, haluaisin esittää vastatarjouksen, joka korjaisi asiani.
Jos saat tilillesi 5 000 euroa, johon sovelletaan 2x kierrätysvaatimusta, voin katsoa asian minulle ratkaistuksi. Tämän bonuksen enimmäisnosto on 20 000 euroa tavallisen 5x tai 25 000 euron sijaan, jotta Cosmic Slots voi rajoittaa tappioitaan siinä epätodennäköisessä tilanteessa, että saldoni nousisi tuohon pisteeseen.
Ehdotukseni tehdään siinä valossa, että minulla on hieman paremmat mahdollisuudet saada ainakin osa pois otetuista varoista takaisin.
Jos Cosmic Slot hyväksyy nämä ehdot, Casino Guru voi merkitä valituksen ratkaistuksi. Pidän yllä hyviä suhteitani Cosmic Slotsin kanssa myös jatkossa ja nautin heidän sivustostaan tulevaisuudessa.
Kiitos huomiostanne tässä asiassa.
KäännösHyvät kaikki,
Olen todella iloinen, että asia saatiin selvitettyä suoraan kasinon tiimin ja pelaajan välillä, ja että sekä sääntelyperuste että sen taustalla olevat vähemmän ihanteelliset olosuhteet tulivat selvästi esiin.
Puhtaasti teknisestä näkökulmasta kasinotiimillä oli kohtuulliset perusteet toimilleen, kuten edellä on esitetty – ja arvostan sitä täysin. Samaan aikaan on todella rohkaisevaa nähdä molempien osapuolten osoittavan halukkuutta työskennellä oikeudenmukaisen ja kaikkien kannalta miellyttävän sopimuksen eteen.
Koska keskustelunne oli rakentavaa, en nähnyt todellista tarvetta puuttua asiaan ja jätin teidät mielelläni rauhaan. Siitä huolimatta luotan siihen, että molempia osapuolia tyydyttävään ratkaisuun/sopivaan sopimukseen päästään.
Kiitos molemmille osapuolille avoimuudesta ja yhteistyöstä, jonka avulla olemme päässeet tähän pisteeseen.
KäännösHyvät Rahl100 ja Michal,
Kiitos rakentavasta keskustelusta.
Ottaen huomioon Michalin johtopäätöksen, jonka mukaan teknisestä näkökulmasta kasinolla oli kohtuulliset perusteet toimilleen, olemme kuitenkin valmiita tekemään lopullisen sovintotarjouksemme hyvän tahdon eleenä:
4 000 € bonus x3 kierrätysvaatimuksella ja maksiminosto 20 000 €.
Toivomme, että tämä ehdotus auttaa meitä saamaan asian oikeudenmukaiseen ja sovinnolliseen päätökseen.
Ystävällisin terveisin,
CosmicSlot-tiimi
KäännösKiitos Cosmic Slot -tarjouksesta. Olisin toivonut bonuksen olevan hieman pienemmällä kierrätysvaatimuksella yllä mainituista syistä.
Arvostan kuitenkin tarjousta, ja jos pienemmät panostukset eivät ole sinulle mahdollisia, hyväksyisin tarjouksen sellaisenaan.
Heti kun näen bonuksen tililläni, vahvistan sen Casino Gurulle, jotta valitus voidaan virallisesti ratkaista.
Kiitos sekä CosmicSlotille että Casino Gurulle avusta tämän asian ratkaisemisessa.
KäännösHaluan vahvistaa, että CosmicSlot on myöntänyt luvatun 4k bonuksen. Näin ollen katson tämän ongelman ratkaistuksi, joten Casino Guru voi merkitä sen sellaiseksi.
Arvostan kaikkien asianosaisten apua ja olen iloinen, että pääsimme yhteisymmärrykseen.
KäännösHyvä Rahl100,
Kiitos vahvistuksesta. Olen iloinen, että molempia osapuolia tyydyttävä ratkaisu on löytynyt.
Koska olet vahvistanut vastaanottaneesi sovitun bonuksen, suljen valituksen ratkaistuna.
Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä.
Tulevaisuutta varten voi olla hyödyllistä käyttää hetki aikaa asiaankuuluvien bonussääntöjen tuntemiseen. Jos jokin asia jää epäselväksi, siitä keskusteleminen tukitiimin kanssa ennen osallistumista voi auttaa välttämään vastaavia tilanteita tulevaisuudessa.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten ehkä tiedät, Rahl100, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa ja Rate Casino Gurussa . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
