CosmicSlot Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hei.

Olen pelannut cosmicslotissa jonkin aikaa. Tänä maanantaina (3. elokuuta) sain 443,7 euron käteispalautuksen edellisen viikon tappioistani.

Kasino käsittelee tätä bonuksena, johon liittyy kierrätysvaatimus ja bonuksen enimmäisvoittosumma on 5x. Heidän järjestelmänsä on suunniteltu poistamaan kaikki ylimääräiset voitetut varat. Joten jos voitan 5000 euroa, järjestelmä siirtää vaaditun summan kierrättämisen jälkeen oikeaan lompakkooni vain 2218,5 euroa.

Täytin kierrätysvaatimukset ja minulla oli noin 500 euroa jäljellä, joten nämä varat siirrettiin oikealle lompakkoni saldolle. Varoja ei enää rajoittanut mikään bonuskierrätysvaatimus tai niihin ei ollut asetettu pidätyksiä. Jatkoin pelaamista näillä varoilla seuraavien kahden päivän ajan. Voitin useita suuria voittoja (joistakin liitteenä SS) ja lopulta tililläni oli yhteensä 89 000 euroa.

Pelaamiseni aikana otin useita kertoja yhteyttä tukeen varmistaakseni, ovatko pelaamani varat aitoja, rajoituksetta käsiteltyjä ja nostettavissa. Sain kolmessa eri yhteydenotossa cosmicslotin eri virallisten edustajien kanssa vahvistuksen siitä, että varani olivat aitoja ja tililläni ollut koko summa oli todellakin nostettavissa, joten jatkoin pelaamistani.

Suurin voittoni, 44 300 euroa, näkyy edelleen kuukauden voittona heidän verkkosivujensa etusivulla. He mainostavat edelleen kyseistä voittoa pelaajilleen ja hyötyvät siitä, että ihmiset uskovat voivansa voittaa näitä summia.

Pari tuntia sen jälkeen, kun lopetin pelaamisen ja nostin saldoni 89 000 euroon, saldostani vähennettiin 87 500 euroa. Syynä tähän oli se, että heidän sääntöjensä mukaan jokaisen bonuksen maksiminosto on viisinkertainen bonussummaan verrattuna.

Tämä kuitenkin epäonnistuu useissa kohdin. Kuten edellä on kuvattu, heillä on jo järjestelmä, joka rajoittaa bonuksen enimmäisvoittosummaa. Jos olisin voittanut 90 000 euroa, kun varojani ei ollut oikealla lompakollani, olisin täysin samaa mieltä voittojeni menettämisestä. Tällä hetkellä näin ei ole, koska jokainen voittoni oli rajoittamattomalla saldolla oikealla lompakollani.

Koska varat siirtyivät oikealle saldolleni, jos olisin pyytänyt kotiutusta, tallettanut 500 euroa lisää ja sitten peruuttanut kotiutuksen, heidän järjestelmänsä ei edes tiedä, mitkä 500 euroa olivat bonuksesta ja mitkä talletuksesta. Ei ole erillistä lompakkoa eikä varojen välillä ole eroa. En edes tiedä, mitä he olisivat tehneet, jos olisin voittanut 89 000 puntaa puolet "bonus"- ja puolet talletusvaroilla. Heidän agenttinsakaan eivät tuntuneet tietävän.

Yritin varmistaa tämän, kun otin yhteyttä asiakaspalveluun ja kysyin asiasta. Voit katsoa liitteenä olevat kuvakaappaukseni. Viimeksi kysyin, kun minulla oli 89 000 euroa oikeassa lompakossani. Pyysin erityisesti asiakaspalvelijaa vahvistamaan todellisen saldoni ja sen, onko koko saldo nostettavissa. Asiakaspalvelija vahvisti sekä todellisen saldoni olevan 89 000 euroa että sen, että voin pyytää kotiutusta kyseiselle summalle.

Olen ottanut yhteyttä cosmicslotiin useita kertoja, mutta he kieltäytyvät käsittelemästä tätä asiaa ja toistavat bonussaldon maksiminosto-sääntöään. Silti saldoni ei ollut bonussaldoa, kun voitin. Näyttää siltä, ​​ettei voittoja nosteta oikealta saldolta, koska ainakin yksi asiakaspalvelija, jolta kysyin sinä iltana, tiesi tämän. Kukaan ei tiennyt.

Cosmicslot ei ole myöskään kommentoinut, miten kolme eri agenttia antaisi minulle täydellisen vahvistuksen varojeni nostamisesta. He jättävät sen täysin huomiotta.

Arvostaisin suuresti Casino Gurun apua tässä asiassa, sillä voitetut rahat ovat mullistavia ja tunnen itseni täysin huijatuksi kasinon toimesta, jolla nautin pelaamisesta.

Kaikki alla liitteenä näkyvät SS-voitot ovat sen jälkeen, kun bonuskierrätysvaatimus on suoritettu ja kaikki varat on siirretty oikeaan lompakkooni. Olen myös liittänyt mukaan useita kuvakaappauksia eri edustajista, joiden kanssa kommunikoin pelatessani ja kerätessäni kyseisiä voittoja.

Voin liittää enintään viisi liitettä, mutta voin toimittaa lisää pyynnöstä. Olen liittänyt mukaan tilanteeseeni olennaisimmat.

Arvostan tutkimustasi ja apuasi tässä asiassa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Paljonko voitit käteispalautusbonuksesta, kun suoritit kierrätysvaatimukset? Oliko summa 500 €, jota käytit jatkopelaamiseen, vai oliko sinulla tuolloin suurempi saldo?
• Ymmärsinkö oikein, että tilisi saldo on jaettu oikean rahan ja bonusrahan saldoihin?
• Saitko ponnahdusikkunailmoitusta tai varoitusta, jossa ilmoitettiin, että sinun on lähetettävä kotiutuspyyntö ennen pelaamisen jatkamista täytettyäsi käteispalautusbonuksen kierrätysvaatimukset?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika