Etiopialainen pelaaja oli tallettanut noin 50 euroa CosmicSlots-sivustolle ja pelannut ilman ongelmia, mutta kohtasi kotiutusongelmia väitettyjen maakohtaisten rajoitusten ja KYC-vastausten vuoksi pelaamisen jälkeen. Hän haki alkuperäisen talletuksensa palautusta väittäen, että oli epäreilua sallia talletukset ja pelaaminen ennen kelpoisuusrajoitusten täytäntöönpanoa. Tutkimuksen jälkeen havaittiin, että hän oli rekisteröitynyt väärillä tiedoilla valitsemalla asuinmaakseen Saksan, mikä oli kasinon ehtojen ja Reilun uhkapelaamisen säännöstön vastaista. Rekisteröitymisen aikana käytettyjen väärennettyjen tietojen vuoksi valitus hylättiin eikä hyvitystä myönnetty. Pelaajaa kehotettiin käyttämään oikeita henkilötietoja ja pelaamaan vain kasinoilla, jotka sallivat rekisteröitymisen hänen maastaan.
CosmicSlot Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tiliongelmien vuoksi.
Aiheeton valitus
Määrä: 50 €
CosmicSlot Casino
Turvaluokitus 8.6 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTalletin noin 50 euroa CosmicSlots -sivustolle Binance Payn kautta ja pystyin rekisteröitymään, pelaamaan ja käyttämään alustaa normaalisti ilman varoituksia tai rajoituksia.
Kun yritin kotiuttaa, kasino kuitenkin otti esiin ongelmia rajoitetun maan kelpoisuudesta, kaksoistilien käytöstä ja KYC-vastauksista vasta sen jälkeen, kun pelaaminen oli jo sallittu.
En kiistä voittoja enkä vaadi korvausta alkuperäisen talletukseni lisäksi. Pyysin vain talletetun summan palautusta, koska mielestäni on epäreilua hyväksyä talletuksia ja sallia pelaamista ennen kuin myöhemmin pannaan täytäntöön kelpoisuusrajoituksia.
Toivon, että operaattori tarkastelee tilanteen oikeudenmukaisesti ja ratkaisee sen ammattimaisesti.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
- Täytitkö kasinoprofiilisi oikeilla henkilötiedoilla, kuten nimelläsi, osoitteellasi, syntymäajallasi ja asuinmaalla?
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?
- Keräsitkö nämä voitot bonuksen kanssa vai ilman?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Käännösei, mutta kasino sanoo olevansa vpn-ystävällinen
kyllä
En tiedä, koska ip:n alla on liian monta ihmistä.
kasino
ilman bonusta
Kuule, en yritä saada voittojani tai mitään muuta bonusta, vaan rahani. Mielestäni on epäreilua ja epäoikeudenmukaista hyväksyä talletus tarkistamatta kelpoisuutta ja sitten sulkea tili ja ottaa omat varat. Joten haen vain hyvitystä kahdesta peräkkäisestä Binance Payn kautta tekemästäni talletuksesta.
KäännösVoisitko selittää tarkemmin, mitä tarkoitat väittämällä, että moni muukin käyttää samaa IP-osoitetta kuin sinä?
Lähettäkää minulle myös kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä varojesi takavarikointiin ja tilisi sulkemiseen liittyen osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösAsun talossa, jossa on paljon jäseniä ja jaamme saman internetin, enkä voi olla varma ja kertoa, onko IP-osoitteessani muita tilejä vai ei. Ja vaikka niin olisikin, pyydän vain tallettamani rahat.
KäännösHaluan vain suoran hyvityksen talletuksestani, minkä teinkin Binance Paylla. Ei mitään muuta. Sain kuitin tarvittaessa.
Käännös- Voisitko tarkentaa asuinmaasi, jonka valitsit rekisteröityessäsi tälle kasinolle?
- Annoitko oikean virallisen nimesi rekisteröityessäsi tälle kasinolle?
- Tiedätkö kaksi muuta tiliä, jotka kasino merkitsi kaksoistileiksi?
KäännösKaikella kunnioituksella, mielestäni molempien osapuolten kannalta olisi parempi, jos vastaisit nopeammin. Vastauksen odottaminen viikon ajan on turhauttavaa.
KäännösKiitos yhteydenotostasi ja pahoittelen vilpittömästi viivästynyttä vastausta. Käsittelemme tällä hetkellä yli 1300 aktiivista valitusta. Pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti, mutta ei ole aina mahdollista käsitellä kaikkia viestejä välittömästi. Meillä on 7 päivän vastausaika jokaiselle valitukselle ja otamme aina sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ennen kuin jatkamme tutkimusta, kerrothan, millä laitteilla kirjaudut kasinotilillesi. Oletko käyttänyt jaettuja laitteita tai jos käytit henkilökohtaista puhelintasi tai tietokonettasi, lainasitko sitä kenellekään muulle, jolla saattaa olla tili tässä kasinossa?
KäännösKäytin puhelintani eikä. Voisitko selventää tilannetta ja ratkaisua paremmin? Yritän ymmärtää, voisinko saada takaisin oman talletukseni, en mitään muuta. Pointtini ei ole se, miksi tilini on suljettu tai mitään sellaista, vaan se, että jos he väittivät, etten ole oikeutettu käyttämään kasinoa, heidän olisi pitänyt estää minua tallettamasta, mutta he keksivät tällaisen hölynpölyn, kun pyysin kotiutusta, mitä pidän selkeänä ansana, eikä mikään lisensoitu kasino ansaitsisi käyttäjiään. Kysyn, miksi he antoivat minun tallettaa ensinnäkin, en sitä, miksi he estivät tilini ja niin tehdessään he saivat minut ansaan tallettamaan rahaa, joten pyydän ryöstettyjä rahoja. Ei mitään muuta.
KäännösJos he uskovat, että tilillä oli kaksoiskappale, heidän ei olisi pitänyt antaa minun tehdä talletusta alun perinkään.
KäännösHaluan nimenomaisesti todeta, etten lunastanut tervetuliaisbonusta tai käyttänyt mitään mainosmateriaaleja toisella tilillä. En saanut mitään matemaattista tai taloudellista etua taloon nähden. Tämä oli tavanomainen, käteismaksulla toimiva vuorovaikutus.
CosmicSlotin taustajärjestelmä ei ole ongelmallinen talletusteni automaattisessa hyväksymisessä ja oikean rahani riskeeraamisessa. Jos olisin täysin kelvoton pitämään tiliä heillä kaksoiskappaleen vuoksi, järjestelmän olisi pitänyt merkitä tämä talletuksen yhteydessä, ei kotiutuksen yhteydessä. He eivät voi laillisesti solmia "yksisuuntaista" sopimusta, jossa he ottavat rahani hävitessäni, mutta valvovat sääntöjä vasta kotiutuksen yhteydessä.
Jos CosmicSlot julistaa tilini täysin mitättömäksi heidän ehtojensa mukaisesti, kaupallinen suhde välillämme ei ole koskaan laillisesti ollut olemassa. Heillä on täysi oikeus kieltäytyä maksamasta voittoja, mutta Casino Gurun omien reilun pelaamisen ohjeiden mukaan heidän on palautettava 100 % alkuperäisistä talletuksistani. He eivät voi pitää sekä voittojani että talletuksiani.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvät nolwitdashifts-käyttäjät
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHyvät nolwitdashifts-käyttäjät,
Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua CosmicSlot Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä CosmicSlot Casino,
Voisitteko selventää tätä tapausta? Liitätte mukaan myös todisteita tarvittaessa.
Kiitos etukäteen.
KäännösHyvä Mirka,
Etiopia on rajoitettu projektiimme. Tätä maata ei voi valita rekisteröitymisen aikana. Pelaaja valitsi maakseen Saksan.
Ystävällisin terveisin, CosmicSlot-tiimi
KäännösHyvä CosmicSlot Casino,
Lähettäkää minulle todisteita (esim. kuvakaappauksia järjestelmästänne), jotka vahvistavat, että pelaaja valitsi tai syötti Saksan asuinmaakseen miroslava.d@casino.guru .
Kiitos.
KäännösRakas Mirka
Todiste on lähetetty sähköpostiisi.
Ystävällisin terveisin, CosmicSlot-tiimi
KäännösHyvät nolwitdashifts-käyttäjät,
Tarkasteltuamme kasinon toimittamat todisteet meillä on perusteltu syy uskoa, että olet käyttänyt väärennettyjä tietoja rekisteröitymisprosessin aikana. Tämä on yleensä nettikasinoiden käyttöehtojen vastaista, minkä vuoksi emme voi auttaa sinua tässä tapauksessa.
Lisäksi tämä käytös on myös Reilun uhkapelaamisen säännöstömme vastaista:
Käytä kasinotiliä luodessasi vain omaa nimeäsi ja oikeita henkilötietojasi (osoite, yhteystiedot jne.).
Voin vain suositella pelaamista nettikasinoilla, jotka sallivat rekisteröitymisen omasta maastasi, ja että käytät aina oikeita ja totuudenmukaisia tietoja rekisteröitymisprosessin aikana.
Edellä mainitusta syystä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
