Irlantilainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 1 139 euron voittojaan Coolzinolta neljään kuukauteen, vaikka hän oli toimittanut kattavat asiakirjat, mukaan lukien todisteet tuloistaan ja varallisuudestaan. Kasino pyysi toistuvasti lisäasiakirjoja kolmen tietyn pankkitapahtuman varojen lähteen varmistamiseksi väittäen niiden olevan välttämättömiä KYC/AML-säännösten noudattamiseksi. Valitustiimi tarkisti pelaajan taloudelliset asiakirjat ja vahvisti, että hänen vahvistettu palkkansa tuki täysin talletuksiaan. Kasinon jatkuvat vaatimukset katsottiin kohtuuttomiksi 150 euron talletuksen osalta. Kun pelaaja toimitti pyydetysti kattavat todisteet, mukaan lukien palkkakuitit, tiliotteet ja omaisuuden myyntikuitit, kasinoa kehotettiin vapauttamaan varat viipymättä. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino vahvisti, että pelaaja voi tehdä kotiutuksen, ja valitus suljettiin pelaajan vahvistuksen jälkeen.
Coolzino Casino - Pelaajalla on edessään viivästynyt voittojen kotiutus.
Tapaus suljettu
Määrä: 1 139 €
Coolzino Casino
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösVoitin 1139 € Coolzinolla maaliskuussa, enkä ole varma, että saan siitä maksun.
Otin live-selfien, latasin passin, todisteet kahdesta tilistä talletuksia ja kotiutuksia varten, todisteen osoitteestani, todisteen palkkatuloistani, yli kolmen kuukauden palkkakuitit tulotiedoineen, täytetty varallisuuskysely, elinaikaiset tapahtumat tililtä, jolta talletin 150 €, ja joka kerta saan alla olevan sähköpostin.
"Varallisuuden lähteen on osoitettava kasinollemme tallettamiseen käytettyjen varojen alkuperä, esimerkiksi palkkalaskelma, todiste yrityksen omistuksesta, kiinteistön myynnistä, perintömaksu tai avioerosopimus jne. (viimeisen kolmen kuukauden ajalta)."
Kerroin kasinolle useita kertoja, että avasin tilin 13. maaliskuuta, mikä näkyy tiliotteellani.
Olen antanut rahoituksen lähteen, mutta he eivät halua hyväksyä sitä. Mitä voin tehdä?
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Coolzino Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko tilisi käytettävissä vai onko se estetty?
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko kertoa, kuinka paljon talletit kasinolle?
- Voisitko jakaa kanssani tärkeimmän yhteydenottosi kasinon kanssa tähän asiaan liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
KäännösHyvä Tomas,
Vastatakseni kysymyksiisi:
Onko tilisi käytettävissä vai onko se estetty? Voin käyttää sitä.
Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla? Kyllä
Voisitko selittää, kuinka paljon talletit kasinolle? Talletin 150 euroa.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia asiaankuuluvasta yhteydenotosta Coolzino Casinon kanssa.
Kiitos.
KäännösKiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei AllForCullen,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
KäännösHyvät kaikki Cullenille,
Haluamme ilmoittaa, että tilisi vahvistusprosessi on edelleen käynnissä. Käyttöehtojemme ja pakollisten KYC- ja AML-säännösten mukaisesti meidän on varmistettava kaikkien asiaankuuluvien tapahtumien perusteellinen tarkastus lisenssivaatimusten täyttämiseksi.
Jotta voimme jatkaa, pyydämme teitä toimittamaan viralliset asiakirjat merkittävistä tiliotteistanne, jotka löytyvät pankkitileiltänne, erityisesti 22. tammikuuta (TOM), 6. helmikuuta (TC) ja 7. helmikuuta (BEE) päivätyistä tiliotteista. Mainitsitte, että nämä summat ovat peräisin perinnöstä; siksi pyydämme teitä toimittamaan viralliset oikeudelliset todisteet tai vastaavat todisteet tämän vahvistamiseksi.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Hyvä Matej,
Sinulle on lähetetty sähköposti, joka sisältää lisäohjeita. Tarkista tiedot, kun sinulle sopii.
Ystävällisin terveisin,
Coolzino-kasino
KäännösHyvä Coolzino,
Nuo pankkitililleni tulleet summat, joita kyselette, ovat perinnöstä, eikä minulla valitettavasti ole mitään asiakirjoja, koska ne juuri lähetettiin tililleni. Summat eivät ole niin valtavia eivätkä ne liity mitenkään kykyyni tallettaa kasinollenne. En halua tämän toistuvan ja haluaisin ratkaista asian nopeimmalla mahdollisella tavalla. Koska minulla ei ole haluamaanne asiakirjaa, mitä muuta voin antaa tai tehdä edetäkseni, jotta voin suorittaa laajan vahvistusprosessinne loppuun ja saada voittoni?
KäännösMitä tälle ja kahdelle muulle saman kasinoryhmän valitukselle tapahtuu?
KäännösHyvä AllForCullenin ja Nine Casinon edustaja,
Pahoittelen viivästynyttä vastausta. Olin konferenssissa, ja minulla kesti jonkin aikaa kaikkien asiakirjojen perusteellinen läpikäyminen.
Haluan korostaa, että kohtuuhintaisuuden tarkastuksen tarkoituksena on varmistaa, ettei pelaaja talleta varoja, joita hän ei voi laillisesti hankkia tai joihin hänellä ei ole varaa.
Tarkistettuani kaikki AllForCullenin toimittamat palkkalaskelmat ja tiliotteet voin täysin varmasti sanoa, että tässä tapauksessa näin ei ole.
Kasinon näkökulmasta AllForCullenin todettiin saaneen 10 400 euroa tuntemattomasta lähteestä. Ottaen kuitenkin huomioon, että hänen todelliset talletuksensa olivat huomattavasti pienemmät – ja selvästi tulotasonsa rajoissa – hän pystyy selvästi tekemään kyseiset talletukset myös ilman näitä ylimääräisiä varoja.
AllForCullen totesi näiden varojen tulleen perinnöstä, vaikka hänellä ei ole virallista dokumentaatiota sen todistamiseksi. Maassani on melko yleistä, että perheenjäsenet (jos heillä on hyvät suhteet) jakavat perinnön epävirallisesti – oikeudellisen prosessin päätyttyä – ilman virallista dokumentaatiota.
Koska AllForCullenin taloudellinen tilanne antaa täysin hyväksyttäviä talletuksia, en näe pakottavaa syytä, miksi kasinon pitäisi vaatia tyhjentäviä todisteita jokaisesta pankkitapahtumasta.
Jos kasino ei edelleenkään halua vapauttaa voittoja, suosittelemme, että pelaaja tekee valituksen GCB:lle. (Autan mielelläni siinä.)
Haluaisin myös mainita, että konsultoin tätä tapausta kahden muun alan asiantuntijan kanssa, ja he päätyivät samaan johtopäätökseen.
Vielä kerran pahoittelen viivästystä ja kiitän kärsivällisyydestänne.
KäännösKiitos paljon vastauksestasi Matej, odotan innolla kasinon vastausta.
KäännösHei Matej, aika on melkein loppunut, emmekä ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Voitko varmistaa, että tämä ja kaksi muuta valitusta pysyvät avoinna?
KäännösHyvät kaikki Cullenille,
Panemme huolenaiheesi merkille ja haluaisimme selventää kantaamme. Huomaathan kuitenkin, ettemme voi hyväksyä tai käsitellä vaatimuksia ilman asianmukaista vahvistusta. Tämä vaarantaisi menettelytapojemme eheyden ja olisi epäoikeudenmukaista muita pelaajia kohtaan, jotka ovat noudattaneet vaatimuksia.
Jotta voimme edetä, meidän on saatava voimassa oleva todiste perinnöstä. Kun pyydetyt asiakirjat on toimitettu ja varmennettu, eikä niissä ole epäselvyyksiä, jatkamme prosessia viipymättä. Yhteistyösi on välttämätöntä avoimuuden ja halukkuutesi osoittaamiseksi ratkaista asia nopeasti.
Nämä pyynnöt ovat täysin rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiesi sääntöjen ja ehtojen mukaisia, eikä niitä voida ohittaa. Ne tehdään myös tiukasti KYC/AML-määräysten mukaisesti, jotka edellyttävät meitä perustamaan tarkastuksemme ainoastaan virallisesti varmennettuihin tietoihin. Väitteitä, jotka perustuvat yksinomaan henkilökohtaisiin lausuntoihin tai perinteisiin ilman allekirjoitettuja asiakirjoja, ei voida hyväksyä.
On tärkeää korostaa, että jokainen asiakirjapyyntö perustuu voimassa oleviin vaatimustenmukaisuusvaatimuksiin eikä mielivaltaisiin päätöksiin. Toimintamme perustuu varmennettuun tietoon, ja tämä takaa oikeudenmukaisuuden ja läpinäkyvyyden kaikille toimijoille.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Coolzino-kasino
KäännösCoolzino, olen ollut erittäin läpinäkyvä ja yhteistyökykyinen, mutta haluamaasi dokumenttia ei yksinkertaisesti ole olemassa.
Matej, miten meidän pitäisi tehdä valitus GCB:stä? En tunne prosessia.
KäännösHyvät kaikki Cullenille,
Otan sinuun pian yhteyttä sähköpostitse ja selitän vaihe vaiheelta, miten tässä tilanteessa edetä.
KäännösKäytyämme sähköpostiviestintää pelaajan kanssa olemme päättäneet sulkea tapauksen toistaiseksi ja merkitä sen tilaksi "odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä".
KäännösToivottavasti sinulle kuuluu hyvää. Haluaisimme pyytää sinua kertomaan meille tämän tapauksen tämänhetkisen tilanteen, sillä aiemmin tapauksen tilaksi merkittiin "Odottaa lupaviranomaista" sivustollamme. Valituksesi on nyt avattu automaattisesti uudelleen, ja haluaisimme mielellämme tietää, onko viimeisimmän yhteydenpitomme jälkeen ollut tapahtumia tai ratkaisuja asiassa.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksen sinun hyväksesi, pyydän päivittämään aiheen ja lähettämään virallisen lausunnon sähköpostiini. Jos päätös taas suosi kasinoa, ovat antamasi tiedot yhtä tärkeitä.
Ymmärrämme, että tästä on kulunut jo jonkin verran aikaa, mutta päivittämällä valituksesi annat meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten mustien pisteiden antaminen kasinolle, mikäli ratkaisu oli sinun hyväksesi, tai muiden pelaajien ja käyttäjien varoittaminen tapauksissa, joissa viranomainen on operaattorin puolella.
Arvostamme aidosti yhteistyötäsi ja vastauksestasi olisi meille suuresti apua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Matej
Casino.Guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen AllForCullenin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
KäännösKolmen kyseenalaistetun tapahtuman (BEE 8 400 € / TC 1 000 € / TOM 1 000 €) osalta kyse oli epävirallisista perinnönsiirroista perheenjäseniltä auton ja muun omaisuuden myynnin jälkeen. Minulla ei ollut tuolloin asiakirjoja, mutta olen sittemmin onnistunut löytämään varojen lähettäneen henkilön ja voin saada heiltä kirjallisen lausunnon, joka vahvistaa siirtojen alkuperän.
Olisiko tämä hyväksyttävää todisteeksi Casino Gurun ja/tai GCB:n valituksen tueksi?
Haluan myös toistaa, että talletukseni oli kokonaisuudessaan vain 150 euroa, jonka vahvistettu palkkani kattaa kokonaan. Näillä perinnönsiirroilla ei ole todellista vaikutusta kykyyni rahoittaa kyseistä talletusta, ja mielestäni 1 139 euron voittojen pidättäminen tällä perusteella on suhteetonta.
Tarjoan mielelläni kaiken tarvittavan asian eteenpäin viemiseksi.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Haluaisimme seurata tapausta. Pelaaja on selittänyt, että kyseiset kolme tapahtumaa (BEE 8 400 € / TC 1 000 € / TOM 1 000 €) olivat epävirallisia perinnönsiirtoja perheenjäseniltä auton ja muun omaisuuden myynnin jälkeen. Pelaaja on ilmoittanut, että hän voi saada lähettäjältä kirjallisen lausunnon, joka vahvistaa näiden varojen alkuperän.
Voisitteko kertoa meille, kelpaisiko tällainen kirjallinen lausunto todisteeksi tämän asian ratkaisemiseksi?
Odotamme innolla vastaustasi.
KäännösHyvä Matej,
Kiitos jatkotoimistasi tämän tapauksen tiimoilta.
Tarkistettuamme pelaajan selvityksen haluamme selventää, että pelkkä lähettäjän kirjallinen lausunto ei riitä varojen lähteen vahvistamiseen.
Vaikka tällainen ilmoitus voi tarjota taustatietoa, se ei ole riippumaton vahvistus varojen alkuperästä. Tilanteissa, joissa siirtojen kuvataan olevan peräisin perinnöstä tai omaisuuden myynnistä saaduista tuotoista, vaaditaan tositteita, jotka osoittavat sekä varojen lähteen että siirtoreitin pelaajalle, jotta normaalit varmennusvelvoitteet täyttyvät.
Esimerkkejä asiaankuuluvista asiakirjoista voivat olla viitattujen omaisuuserien myyntiä vahvistavat asiakirjat, todisteet lähettäjän vastaanottamasta tuotoista ja vahvistus myöhemmästä siirrosta pelaajalle tai muut vastaavat asiakirjat, jotka osoittavat varojen alkuperän ja liikkeen.
Haluamme myös huomioida, että varojen lähteen varmennusta arvioidaan yksittäisen talletuksen koosta riippumatta. Vaikka pelaajan pelitoiminta koskisi pienempiä summia, varmennustarkastuksia voidaan silti tarvita, jos tilin rahoitusmalleihin kuuluu kolmannen osapuolen siirtoja tai tapahtumia, jotka vaativat selvennystä sovellettavien vaatimustenmukaisuusmenettelyjen mukaisesti.
Rahoituslähteen tarkistus pysyy keskeneräisenä, kunnes asianmukaiset tositteet on toimitettu.
Ystävällisin terveisin,
Coolzino-kasino
KäännösHyvät Matej ja Coolzino,
Kiitos selvennyksestä, mitkä tukevat asiakirjat olisivat hyväksyttäviä. Olen nyt toimittanut täydellisen asiakirjapaketin, joka kattaa kaikki esitetyt todisteluokat.
Kolmelle kyseenalaistetulle tapahtumalle olen toimittanut tositteet, jotka vastaavat suoraan Coolzinon luettelemia esimerkkejä:
1. BEE – 8 400 € (07.02.2025): Yksityisajoneuvon myyntikuitti vuoden 2014 BMW 316 Sport -autosta (VIN WBA3C3C5XFK203691), sekä myyjän että ostajan (Parry Edward) allekirjoittama. Vahvistaa, että 8 400 € maksettiin 7. helmikuuta 2025 IBAN-tilinumerolleni, joka päättyy 369173.
2. TC – 1 000 € (06.02.2025): Fiido Titan M25 -sähköpyörän kauppakirja (SN 2407-18462), molempien osapuolten allekirjoittama (ostaja: Bourke Robbie Aodh). Vahvistaa, että 1 000 € maksettiin 7. helmikuuta 2025 IBAN-tilinumerolleni, joka päättyy 369173.
3. TOM – 1 000 € (22.01.2025): Riverside 500 E -hybridipyörän kauppakirja (CA5-2024-A18987), molempien osapuolten allekirjoittama (ostaja: Mc Getrick Leon). Vahvistaa, että 1 000 € maksettiin 22. tammikuuta 2025 IBAN-tilinumerolleni, joka päättyy 369173.
Olen myös toimittanut palkkatarkastuksen tueksi:
• 16 viikoittaista palkkalaskelmaa tammikuusta huhtikuuhun 2025
• AIB:n tiliote ajalta 31. joulukuuta 2024 – 18. maaliskuuta 2025, josta käyvät selvästi ilmi kunkin palkkalaskelman vastaavat säännölliset viikoittaiset PALKKA-hyvitykset sekä kolme kyseenalaistettua tapahtumaa, jotka näkyvät täsmälleen ilmoitetun mukaisesti.
Haluan tehdä selväksi, että näillä kolmella tapahtumalla ei ole mitään tekemistä Coolzinoon tallettamieni varojen lähteen kanssa. Talletukseni kokonaissumma oli vain 150 euroa, ja tämä summa on täysin ja todistettavasti katettu vahvistetulla viikkopalkallani, kuten sekä palkkakuiteilla että tiliotteella näkyy. Toimitan myyntiasiakirjat puhtaasti hyvästä tahdosta ratkaistakseni esitetyt kysymykset, en siksi, että ne olisivat tosiasiallisesti relevantteja 150 euron talletuksen kohtuuhintaisuuden kannalta.
Tästä huolimatta toimitetut asiakirjat vastaavat täsmälleen Coolzino:n hyväksyttäviksi listaamia luokkia, ja tiliote osoittaa suoraan sekä palkkatuloni että kyseiset lähettäjän puolen siirrot.
Olisin todella kiitollinen, jos voisimme nyt päättää tämän asian myönteisesti ja vapauttaa 1 139 euron voittoni.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
KäännösHyvä Matej,
Haluaisin jakaa Coolzinon viimeisimmän vastauksen, jonka sain sähköpostitse lähetettyäni koko dokumentaatiopaketin:
---
"Rakas Tuomas,
Pyydämme ystävällisesti yksityiskohtaista PDF-tiliotetta, josta ilmenevät pankkitilillesi hyvitetyt tulot (varojen alkuperä) viimeisen kuuden kuukauden ajalta tai pidemmältä ajalta. Kiitos ymmärryksestäsi.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä uudelleen.
Ystävällisin terveisin, Diana
Kasinon tukitiimi."
---
Kaikella kunnioituksella, en todellakaan ymmärrä tämän pyynnön tarkoitusta.
• Avasin Coolzino-tilini ja pelasin vasta maaliskuussa 2025. Minulla ei ole kuuden kuukauden tilihistoriaa, jota voisin vahvistaa.
• Olen jo toimittanut 16 viikoittaista palkkalaskelmaa tammikuun ja huhtikuun 2025 väliseltä ajalta sekä täydellisen AIB-pankkitilioteen 31. joulukuuta 2024 ja 18. maaliskuuta 2025 väliseltä ajalta. Molemmissa näkyy selvästi säännölliset viikoittaiset palkkani.
• Olen myös toimittanut kolme myyntiasiakirjaa, jotka kattavat ainoat kolme tapahtumaa, joita Coolzino on koskaan kysellyt (BEE, TC, TOM).
• Kokonaisvakuusmaksuni oli 150 euroa – se katettiin täysin jo toimitettujen asiakirjojen mukaisilla yksittäisen viikon palkoilla.
Mitä kuuden kuukauden tulohistorian on tarkoitus todistaa, kun tiliä ei ole ollut olemassa suurimman osan tuosta ajasta ja kyseinen talletus on 150 euroa? Tuntuu siltä, että maalitolppia siirretään joka kerta, kun toimitan pyydetyt tiedot.
Olen osallistunut tähän vahvistusprosessiin vilpittömästi yli kuuden kuukauden ajan ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Missä vaiheessa tästä tulee kohtuullista?
KäännösHyvä Coolzino Casinon edustaja,
Pelaaja on nyt toimittanut asiakirjat, jotka kattavat kaikki pyytämäsi kategoriat – palkkalaskelmat, palkkakuitit vahvistavat tiliotteet ja myyntikuitit jokaisesta kolmesta pyydetystä tapahtumasta.
Haluaisin toistaa aiemmin tässä tapauksessa esiin tuoman asian: AllForCullenin kokonaistalletus oli 150 euroa, summa, joka katettiin kokonaan ja todistettavasti hänen todennetuilla palkkatuloillaan. Kyseiset kolme tapahtumaa eivät liity hänen kasinotoimintaansa eivätkä vaikuta hänen kykyynsä rahoittaa kyseistä talletusta.
Meidän näkökulmastamme neljän kuukauden vahvistusprosessi 150 euron talletukselle on suhteeton, emmekä näe mitään perustetta jatkaa pelaajan 1 139 euron voittojen pidättämistä. Kaikki dokumentaatio näyttää nyt olevan käsissäsi.
Pyydämme teitä ystävällisesti suorittamaan vahvistustarkastuksen viipymättä ja vapauttamaan varat. Jos emme saa tyydyttävää vastausta, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin neuvoa pelaajaa viemään asia Curaçaon pelivalvontalautakunnalle sekä Curaçaon keskuspankille, ja tuemme heitä tässä.
KäännösHei, Tuomas!
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut terveenä.
Kiitos paljon tiedoista. Olemme välittäneet ne asianmukaiselle tiimille tarkastettavaksi. Otamme sinuun yhteyttä heti, kun meillä on päivitystä.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa yhteyttä. Olemme täällä auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Faye
Kasinon tukitiimi
Tarvitsetko vielä apua?
[Live-chat] | [Usein kysytyt kysymykset]
Lipputunnus: hd.1777402550475.u5yfpq.a104e235
Coolzino
13:20 (2 tuntia sitten)
minulle
Hei, Tuomas!
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut terveenä.
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että vastuuhenkilömme mukaan voit tehdä kotiutuksen.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota meihin yhteyttä chatin tai sähköpostin kautta. Olemme täällä auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Faye
Kasinon tukitiimi
Tarvitsetko vielä apua?
[Live-chat] | [Usein kysytyt kysymykset]
Lipputunnus: hd.1777465254558.u5yfpq.aea52484
KäännösHyvät kaikki Cullenille,
Haluamme ilmoittaa, että tekninen ongelma on ratkaistu. Kaksi viimeisintä nostopyyntöäsi kuitenkin peruutettiin, koska ne lähetettiin kryptovaluutalla.
Huomaathan, että kuten käyttöehdoissamme mainitaan, emme ole rahoituslaitos emmekä tarjoa valuutanmuunnospalveluita. Kryptovaluuttojen nostot ovat sallittuja vain, jos voitot ovat peräisin kryptovaluuttatalletuksista. Koska voittosi ovat peräisin pankkikortilla tehdystä talletuksesta, nostoja voidaan käsitellä vain nosto-osiossa saatavilla olevalla pankkisiirtovaihtoehdolla.
Jos sinulla on vaikeuksia oikean kotiutustavan käytössä, ota meihin yhteyttä saadaksesi apua.
Ystävällisin terveisin,
Coolzino-kasino
KäännösHyvä AllForCullen,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Matej
