Coolzino Casino - Pelaajalla on edessään viivästynyt voittojen kotiutus.

Voitin 1139 € Coolzinolla maaliskuussa, enkä ole varma, että saan siitä maksun.

Otin live-selfien, latasin passin, todisteet kahdesta tilistä talletuksia ja kotiutuksia varten, todisteen osoitteestani, todisteen palkkatuloistani, yli kolmen kuukauden palkkakuitit tulotiedoineen, täytetty varallisuuskysely, elinaikaiset tapahtumat tililtä, jolta talletin 150 €, ja joka kerta saan alla olevan sähköpostin.

"Varallisuuden lähteen on osoitettava kasinollemme tallettamiseen käytettyjen varojen alkuperä, esimerkiksi palkkalaskelma, todiste yrityksen omistuksesta, kiinteistön myynnistä, perintömaksu tai avioerosopimus jne. (viimeisen kolmen kuukauden ajalta)."

Kerroin kasinolle useita kertoja, että avasin tilin 13. maaliskuuta, mikä näkyy tiliotteellani.

Olen antanut rahoituksen lähteen, mutta he eivät halua hyväksyä sitä. Mitä voin tehdä?

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Coolzino Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko tilisi käytettävissä vai onko se estetty?
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa, kuinka paljon talletit kasinolle?
• Voisitko jakaa kanssani tärkeimmän yhteydenottosi kasinon kanssa tähän asiaan liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen [email protected] tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hyvä Tomas,

Vastatakseni kysymyksiisi:

Onko tilisi käytettävissä vai onko se estetty? Voin käyttää sitä.

Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla? Kyllä

Voisitko selittää, kuinka paljon talletit kasinolle? Talletin 150 euroa.

Olen lähettänyt sinulle sähköpostia asiaankuuluvasta yhteydenotosta Coolzino Casinon kanssa.

Kiitos.

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Matejille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei AllForCullen,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi.

Haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tapaukseen:

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?

Hyvät kaikki Cullenille,

Haluamme ilmoittaa, että tilisi vahvistusprosessi on edelleen käynnissä. Käyttöehtojemme ja pakollisten KYC- ja AML-säännösten mukaisesti meidän on varmistettava kaikkien asiaankuuluvien tapahtumien perusteellinen tarkastus lisenssivaatimusten täyttämiseksi.

Jotta voimme jatkaa, pyydämme teitä toimittamaan viralliset asiakirjat merkittävistä tiliotteistanne, jotka löytyvät pankkitileiltänne, erityisesti 22. tammikuuta (TOM), 6. helmikuuta (TC) ja 7. helmikuuta (BEE) päivätyistä tiliotteista. Mainitsitte, että nämä summat ovat peräisin perinnöstä; siksi pyydämme teitä toimittamaan viralliset oikeudelliset todisteet tai vastaavat todisteet tämän vahvistamiseksi.

Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.

Hyvä Matej,

Sinulle on lähetetty sähköposti, joka sisältää lisäohjeita. Tarkista tiedot, kun sinulle sopii.

Ystävällisin terveisin,

Coolzino-kasino

Hyvä Coolzino,

Nuo pankkitililleni tulleet summat, joita kyselette, ovat perinnöstä, eikä minulla valitettavasti ole mitään asiakirjoja, koska ne juuri lähetettiin tililleni. Summat eivät ole niin valtavia eivätkä ne liity mitenkään kykyyni tallettaa kasinollenne. En halua tämän toistuvan ja haluaisin ratkaista asian nopeimmalla mahdollisella tavalla. Koska minulla ei ole haluamaanne asiakirjaa, mitä muuta voin antaa tai tehdä edetäkseni, jotta voin suorittaa laajan vahvistusprosessinne loppuun ja saada voittoni?

Mitä tälle ja kahdelle muulle saman kasinoryhmän valitukselle tapahtuu?

Hyvä AllForCullenin ja Nine Casinon edustaja,

Pahoittelen viivästynyttä vastausta. Olin konferenssissa, ja minulla kesti jonkin aikaa kaikkien asiakirjojen perusteellinen läpikäyminen.

Haluan korostaa, että kohtuuhintaisuuden tarkastuksen tarkoituksena on varmistaa, ettei pelaaja talleta varoja, joita hän ei voi laillisesti hankkia tai joihin hänellä ei ole varaa.

Tarkistettuani kaikki AllForCullenin toimittamat palkkalaskelmat ja tiliotteet voin täysin varmasti sanoa, että tässä tapauksessa näin ei ole.

Kasinon näkökulmasta AllForCullenin todettiin saaneen 10 400 euroa tuntemattomasta lähteestä. Ottaen kuitenkin huomioon, että hänen todelliset talletuksensa olivat huomattavasti pienemmät – ja selvästi tulotasonsa rajoissa – hän pystyy selvästi tekemään kyseiset talletukset myös ilman näitä ylimääräisiä varoja.

AllForCullen totesi näiden varojen tulleen perinnöstä, vaikka hänellä ei ole virallista dokumentaatiota sen todistamiseksi. Maassani on melko yleistä, että perheenjäsenet (jos heillä on hyvät suhteet) jakavat perinnön epävirallisesti – oikeudellisen prosessin päätyttyä – ilman virallista dokumentaatiota.

Koska AllForCullenin taloudellinen tilanne antaa täysin hyväksyttäviä talletuksia, en näe pakottavaa syytä, miksi kasinon pitäisi vaatia tyhjentäviä todisteita jokaisesta pankkitapahtumasta.

Jos kasino ei edelleenkään halua vapauttaa voittoja, suosittelemme, että pelaaja tekee valituksen GCB:lle. (Autan mielelläni siinä.)

Haluaisin myös mainita, että konsultoin tätä tapausta kahden muun alan asiantuntijan kanssa, ja he päätyivät samaan johtopäätökseen.

Vielä kerran pahoittelen viivästystä ja kiitän kärsivällisyydestänne.

Kiitos paljon vastauksestasi Matej, odotan innolla kasinon vastausta.

Hei Matej, aika on melkein loppunut, emmekä ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Voitko varmistaa, että tämä ja kaksi muuta valitusta pysyvät avoinna?

Hyvät kaikki Cullenille,

Panemme huolenaiheesi merkille ja haluaisimme selventää kantaamme. Huomaathan kuitenkin, ettemme voi hyväksyä tai käsitellä vaatimuksia ilman asianmukaista vahvistusta. Tämä vaarantaisi menettelytapojemme eheyden ja olisi epäoikeudenmukaista muita pelaajia kohtaan, jotka ovat noudattaneet vaatimuksia.

Jotta voimme edetä, meidän on saatava voimassa oleva todiste perinnöstä. Kun pyydetyt asiakirjat on toimitettu ja varmennettu, eikä niissä ole epäselvyyksiä, jatkamme prosessia viipymättä. Yhteistyösi on välttämätöntä avoimuuden ja halukkuutesi osoittaamiseksi ratkaista asia nopeasti.

Nämä pyynnöt ovat täysin rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiesi sääntöjen ja ehtojen mukaisia, eikä niitä voida ohittaa. Ne tehdään myös tiukasti KYC/AML-määräysten mukaisesti, jotka edellyttävät meitä perustamaan tarkastuksemme ainoastaan ​​virallisesti varmennettuihin tietoihin. Väitteitä, jotka perustuvat yksinomaan henkilökohtaisiin lausuntoihin tai perinteisiin ilman allekirjoitettuja asiakirjoja, ei voida hyväksyä.

On tärkeää korostaa, että jokainen asiakirjapyyntö perustuu voimassa oleviin vaatimustenmukaisuusvaatimuksiin eikä mielivaltaisiin päätöksiin. Toimintamme perustuu varmennettuun tietoon, ja tämä takaa oikeudenmukaisuuden ja läpinäkyvyyden kaikille toimijoille.

Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Coolzino-kasino

Coolzino, olen ollut erittäin läpinäkyvä ja yhteistyökykyinen, mutta haluamaasi dokumenttia ei yksinkertaisesti ole olemassa.

Matej, miten meidän pitäisi tehdä valitus GCB:stä? En tunne prosessia.

Hyvät kaikki Cullenille,

Otan sinuun pian yhteyttä sähköpostitse ja selitän vaihe vaiheelta, miten tässä tilanteessa edetä.

Kiitos Matej.

Käytyämme sähköpostiviestintää pelaajan kanssa olemme päättäneet sulkea tapauksen toistaiseksi ja merkitä sen tilaksi "odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä".