Japanilainen pelaaja pyysi täyttä 1 158 130 jenin hyvitystä, koska oli saanut virheellisiä bonustietoja tuelta. Vaikka pelaaja oli vahvistanut toiminnot tuen kanssa, nostorajat pakottivat pelaajan asettamaan vetoja ruletissa ja pelaamaan kolikkopelejä. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä ja todisteita pelaajan väitteistä, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", ja suositeltiin ottamaan yhteyttä kasinon vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (ADR) ja/tai sääntelyviranomaiseen lisäavun saamiseksi. Tapaus avattiin myöhemmin uudelleen kasinolta saadun sähköpostin jälkeen. Valitus suljettiin/hylättiin myöhemmin uudelleen valittajan yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.
Conquestador Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä virheellisten tukitietojen vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: ¥1 158 130
Conquestador Casino
Turvaluokitus 5.3 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTervehdys kaikille,
Saatuaan sähköpostin kasinon edustajalta päätimme avata tapauksen uudelleen ja antaa sille vielä yhden mahdollisuuden käsitellä asia.
Hyvä hirokann0525 ,
Kasino suosittelee, että käännyt heidän ADR-puoleensa, kuten edellisessä viestissäni neuvoinkin, ja saat ohjeet sen tekemiseen.
Voitteko vahvistaa, että teitte valituksen heidän vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyynsä (ADR) ja kertoa meille heidän tutkimuksensa ja päätöksensä tuloksista?
Jos he päättivät puolestasi, voit lähettää täydellisen sinun ja vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen välisen kirjeenvaihdon sekä heidän lopullisen päätöksensä sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Jos et ole vielä lähettänyt valitusta kasinon vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn (ADR), kerrothan miksi. Lisäksi lähetä valitus ADR:lle, vahvista se täällä, kun se on tehty, ja lähetä vahvistus lähetetystä valituksesta yllä mainittuun sähköpostiosoitteeseeni.
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoisitko olla tarkempi ja selventää antamiasi tietoja, hirokann0525 ?
Voisitko myös lukea edellisen viestini uudelleen ja toimittaa minulle kaikki pyydetyt tiedot ja/tai tukevat todisteet? Pelkäänpä, että tieto siitä, että olet nyt oikeudenkäynnissä, ei muuta tilannetta eikä valitusprosessia meidän puoleltamme.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOdotathan, kunnes oikeuden päätös on tehty
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä hirokann0525 ,
Ja onko sinulla käsitystä prosessin arvioidusta valmistumisajasta?
Joka tapauksessa, katsothan 14. toukokuuta 2025 lähettämäni viestin, vastaathan kysymyksiini ja toimitat pyydetyt tiedot. Muuten valitus suljetaan/hylätään.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä hirokann0525,
Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et toimita pyydettyä tietoa nykyisen määräajan umpeutumiseen mennessä, hylkäämme valituksen.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEdellä mainitun vuoksi tämä valitus suljetaan/hylätään.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Kun olet saanut pyydetyn vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen lopullisen päätöksen asiasta, voit pyytää uudelleenavausta. Ole kuitenkin valmis toimittamaan asiaankuuluvat todisteet/vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen päätös.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
