Coins.Game Casino - Pelaajan tili on suljettu pysyvästi.

Hei, avasin tilin Coins.Gameen, teen 10 USDc talletuksen ja voitan 200 ja pyydän kotiutusta ja rahat tulevat pankkitililleni välittömästi... sen jälkeen teen uuden 100 USDc talletuksen ja voitan 1050... he pyysivät minua vahvistamaan tilini, kuten teenkin... tilini on täynnä, joten yritän pyytää kotiutusta voittoihini... näen, etten voi vahvistaa tiliäni kolmeen päivään ja tänään tilini on lukittu enkä voi kirjautua sisään!!! Minulla ei ole pelitiliä bonuksella ja live-chatissa he sanovat tämän.

"Tilisi on estetty pysyvästi sivuston sääntöjen mukaisen turvallisuustarkastuksen jälkeen.

Tämä tarkoittaa, että:

tilin käyttöoikeutta ei voida palauttaa;

kaikki voitot ja jäljellä olevat varat menetettiin yllä mainittujen sääntöjen mukaisesti;

Varojen nostaminen ei ole tässä tapauksessa mahdollista.

Tällaiset päätökset tekee yksinomaan tietoturvaosasto perusteellisen toiminnan tarkastelun jälkeen. Valitettavasti asiakastuki ei voi muuttaa tai tarkistaa tätä päätöstä eikä saa yksityiskohtaisia ​​teknisiä tietoja tarkastelusta.

Ymmärrän, että tilanne on epämiellyttävä, mutta päätös on lopullinen.

Ymmärrän, että olet järkyttynyt.

Huomaa kuitenkin, että tilin estopäätös tehtiin niiden käyttöehtojen mukaisesti, jotka hyväksyit rekisteröityessäsi verkkosivustolle. Turvallisuusosastomme suoritti tarkastuksen, ja tulos on lopullinen.

Voit tietenkin vapaasti käyttää mitä tahansa oikeudellisia keinoja, jotka katsot sopiviksi. Omalta osaltamme voimme vahvistaa, että tili on pysyvästi estetty ja kaikki siihen liittyvät saldot ja voitot on mitätöity sääntöjen mukaisesti.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä griselda12,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani Coins.Game-tilisi tilanteesta ja siitä, että voittosi menetettiin turvallisuustarkastuksen jälkeen.

Ymmärtääksemme paremmin, mitä tapahtui, voisitteko selventää meille muutamia kohtia?

• Ennen tilisi sulkemista, mainitsiko kasino mitään syytä turvallisuustarkastukselle? Mainitsiko he esimerkiksi VPN-käyttöä, useita tilejä, identiteettiongelmia, epätavallisia vedonlyöntimalleja tai jotain vastaavaa?
• Oliko tilisi täysin vahvistettu (KYC-hyväksytty) ennen voittojen mitätöintiä? Jos kyllä, milloin sait vahvistuksen?
• Onko sinulla koskaan ollut tiliä tällä kasinolla aiemmin, vai oliko tämä ensimmäinen ja ainoa tilisi heillä?
• Onko sinulla kuvakaappauksia tai sähköposteja, jotka vahvistavat talletuksesi, voittosi ja vahvistuksen tilan?

Jos sinulla on muuta viestintää kasinon kanssa kuin mitä olet jo jakanut, lataa se tänne tai lähetä tiedot eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Tilini on täysin vahvistettu... en ole ottanut kuvakaappausta, koska en pääse kirjautumaan tililleni eivätkä he lähetä sähköpostia vahvistuksen yhteydessä... kerro minulle chatissa, että tilini on vahvistettu... tämä on ensimmäinen tili, jota käytän... he eivät koskaan kertoneet minulle VPN:n käytöstä, useista tileistä, identiteettiongelmista, epätavallisista vedonlyöntimalleista tai mistään vastaavasta.

Hei griselda12,

Kiitos paljon vastauksestasi. Olen pahoillani kuullessani, ettet voi enää käyttää tiliäsi etkä ole antanut mitään selitystä tietoturvatarkastuksen tarkemmasta syystä.

Jotta ymmärtäisin tilanteesi mahdollisimman tarkasti, haluaisin selventää vielä yhtä asiaa:

• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit, kun voitit rahasi? Olivatko esimerkiksi näitä: (Kolikkopelit, Livekasinopelit (esim. Ruletti, Blackjack, Baccarat), Crash-/kerroinpelit (esim. Aviator, Limbo, Mines, Crash), Urheiluvedonlyönti vai jokin muu?)

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Pelaan kasinopelikoneita... ennen lyöin vähän urheiluvedonlyöntiä... nyt tällä alustalla ei ole urheiluvedonlyöntiä, se on vain kasino... tilini suljetaan, kun pelaan pelikoneita

Hyvä griselda12,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Hyvää uutta vuotta ja kaikkea hyvää tulevaan! 🎉✨

Hyvä pelaaja,

Nimeni on Barbora, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Coins.Game Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä Coins.Game Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?

Kiitos etukäteen.

Hei.

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostiisi viestin, jossa selitämme pelaajan tilanteen.

Ystävällisin terveisin,

Coins.Game-palautetiimi

Hyvä Coins.Game Casino,

Olen lähettänyt sinulle sähköpostia tästä tapauksesta. Pyydän sinua vastaamaan mahdollisimman pian.

Hei,

Olemme lähettäneet sinulle lisätietoja sähköpostitse.

Hyvä pelaaja,

Lähetin sinulle sähköpostia, jossa on muutamia kysymyksiä tapaukseesi liittyen.

Ole hyvä ja tarkista se ja kerro minulle, kun olet ehtinyt tarkastella sitä.

Kiitos.

Hei.. Sain sähköpostisi.. Maksan kolikkopeleistä neiti... Pelaan vain 23 urheilulajia ja jos muistan oikein, hävisin paljon niistä... Kasinopeleissä ei myöskään ole urheiluvedonlyöntiä voitoistani.. tietenkään en muista tarkalleen milloin pelasin näitä vetoja, mutta 90 % peleistäni on kolikkopeleissä.

Hyvä griselda12,

Kiitos vastauksestasi ja pelitoimintasi selventämisestä.

Kasinon meille tutkimuksemme aikana toimittamien tietojen perusteella tililläsi tehdyt toimenpiteet liittyivät urheiluvedonlyöntiin eivätkä kasinopelien pelaamiseen. Tämän seurauksena tapaus ei kuulu Casino.Gurun kasinovalitusprosessin piiriin.

Tästä syystä emme valitettavasti voi jatkaa valituksen tutkimista omalta osaltamme. Suosittelemme, että otat yhteyttä johonkin alla luetelluista erikoistuneista urheiluvedonlyönnin valitusalustoista, jotka ovat paremmin varustautuneita käsittelemään tämänkaltaisia ​​riitoja:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Barbora