Saksalaisen pelaajan tili Coincasinossa suljettiin sen jälkeen, kun hän pyysi toista 1 600 euron nostoa. Vaikka hän oli suorittanut vahvistusprosessin onnistuneesti kolme kertaa eri puhelimilla ja lähettänyt tarvittavat asiakirjat, vahvistus epäonnistui jatkuvasti, eikä hän enää saanut vastauksia tuelta. Yritimme auttaa pyytämällä kaikkia asiaankuuluvia asiakirjoja ja yhteydenottoja, ja nimetty ratkaisija otti asian hoitaakseen ottaakseen yhteyttä kasinoon. Kasino ei kuitenkaan vastannut tai tehnyt yhteistyötä, ja koska se toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa tai vaihtoehtoista riitojenratkaisupalvelua, sääntelyviranomainen ei voinut osallistua asiaan. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi ja suljettiin kasinon yhteistyön puutteen vuoksi.
Coincasino.pro - Pelaajan tili on suljettu vahvistusongelmien vuoksi.
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 771
Määrä: 1 600 €
Coincasino.pro
Turvaluokitus 0.0 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösMuutama päivä sitten avasin tilin Coincasinoon ja talletin yhteensä noin 1 000 euroa USDT:n ja TRX:n kautta.
Pelattuani hetken tililläni oli noin 2 200 euroa. Nostin ensin 600 euroa TRX:n kautta, ja se saapui lompakkooni pian sen jälkeen. Sitten pyysin toista 1 600 euron nostoa, jälleen TRX:n kautta.
Tuolloin tilini jäädytettiin ja minua pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyyteni. Lähetin viipymättä tukitiimille kopion henkilöllisyystodistuksestani sekä selfien, jossa se on.
Sitten minulle lähetettiin vahvistuslinkki, jonka olen nyt käyttänyt kolme kertaa. Joka kerta sain vahvistuksen vahvistuksen onnistumisesta – vain pian sen jälkeen sähköpostin tuelta, jossa ilmoitettiin vahvistuksen epäonnistumisesta.
Toistin prosessin kolmella eri puhelimella (oma henkilökohtainen puhelimeni, työpuhelimeni ja kumppanini puhelin). Joka kerta tulos oli sama: aluksi tuli onnistumisviesti, jota seurasi hylkäys Coincasinolta.
Olen käyttänyt samoja asiakirjoja useiden pankkitilejen avaamiseen ilman minkäänlaisia ongelmia.
Tässä vaiheessa en enää saa vastausta tuelta, ja peruutuspyyntöä evätään edelleen.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösLähetin henkilöllisyystodistukseni ja selfien. Koko prosessi hoidetaan Veriff.me-palveluntarjoajan kautta. Joka kerta sain vahvistusviestin, että asiakirjani oli lähetetty onnistuneesti.
Coincasino ilmeisesti tarkistaa nämä, mutta minulle ei koskaan kerrota, miksi niitä ei hyväksytä.
Lähetin asiakirjat myös Coincasinolle sähköpostitse etukäteen. Jos tietäisin, mikä ongelma oli, voisin korjata sen.
Tarjouduin myös soittamaan videopuhelun tai tallentamaan videon.
Sain viimeisen vastauksen 25. toukokuuta; sen jälkeen sähköposteihini ei ole vastattu.
KäännösKiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää kaikki toimittamaasi asiakirjat kasinolle vahvistusta varten sekä kaiken sinun ja kasinon asiakastuen välisen viestinnän?
Voit lähettää tiedot sähköpostiosoitteeseeni: attila.g@casino.guru .
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösKiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei andre_fuss,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Lucia ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vielä vakiintunutta yhteystietoa kasinoon. Ja jos asiassa tapahtuu edistystä, pidäthän minut ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin,
Lucia
KäännösKäännösHyvä andre_fuss,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Lucia S
