Coincasino.com - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Kasino: CoinCasino (www.coincasino.com)

Kiistanalainen summa: 50 USDT (henkilökohtainen talletus vähennettynä kuluilla)

Ongelman yhteenveto:

Tilini suljettiin ja varat takavarikoitiin väitetyn käyttöehtojen "Petos"-osion rikkomisen vuoksi. Mitään erityisiä todisteita ei esitetty yleisten viittausten lisäksi käyttöehtoihin.

Yksityiskohtainen selitys:

1. Talletettu noin 50 USDT (henkilökohtaisia ​​varoja BNB Smart Chain BEP-20:n kautta, bonuksia ei käytetty).

2. Täydellinen KYC-vahvistus on suoritettu kaikilla pyydetyillä asiakirjoilla.

3. **Kolumbiaa EI ole lueteltu missään CoinCasinon käyttöehdoissa rajoitettuna/kiellettynä maana pelaamiselle.**

4. VPN:ää käytetään ainoastaan ​​vakaan internetyhteyden edellyttämään yhteyteen (yleinen vaatimus Kolumbiassa) - Kolumbialainen IP-osoite.

5. Sain epämääräisen "sisäisen kaupallisen päätöksen" → sitten "Petososasto" ilman todisteita, tapahtumalokeja tai tarkkoja rikkomustietoja.

Viestintä:

- Alkuperäinen sulkemisviesti (George): Yleinen käyttöehtojen rikkomus

- Valitusvastaus (Viktor): Tarkistusta luvattiin → sitten "lopullinen"

- Viimeinen sähköposti (Zayn): Mainittu "Petos"-osio, hyvitys evätty

Pyyntö: Alkuperäisen 50 USDT-talletukseni palautus lompakkooni **0xcfbcc4aab006524477a5c26e3390f1accb484dca** (USDT BEP-20).

Olen laillinen pelaaja, joka haluaa vain pienen henkilökohtaisen talletukseni takaisin.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit tässä kasinossa kerätäksesi voittoja?
• Mitä asiakirjoja lähetit kasinolle KYC-vahvistusta varten?
• Estettiinkö tilisi heti KYC-prosessin jälkeen?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Rakas Veronika,

Kiitos paljon, että tulit auttamaan tässä. Tässä vaihe vaiheelta:

Pelatut pelit:

Rehellisesti sanottuna, en juurikaan pelannut. Kokeilin juuri noin 20 ilmaiskierrosta "Dead or Alive" -kolikkopelissä – voitin jotain 0,30 USDT, ei mitään vakavaa. Ei oikeita panoksia, ei strategioita, ei botteja, ei mitään hämärää.

KYC-prosessi (tämä oli turhauttavaa):

Lähetin ensin virallisen henkilöllisyystodistukseni → He hyväksyivät sen hyvin.

POA: Ensimmäinen puhelinlasku hylättiin, koska siitä puuttui toinen nimeni (hyvin yleistä täällä Kolumbiassa – meillä on yhteensä neljä nimeä, kaksi etunimeä + kaksi sukunimeä, ja laskut usein jättävät toisen nimen pois tilan vuoksi).

Sain uuden laskun, jossa kaikki neljä nimeä vastaavat henkilöllisyystodistustani täsmälleen → He hyväksyivät sen (liitteenä vahvistussähköposti).

Sitten henkilöllisyyden varmennus meni pieleen – sitä ei voitu suorittaa paikan päällä, vaikka yritin useita kertoja.

Lähetin uudelleen sähköpostia tukeen henkilöllisyystodistusten kera → He vastasivat "korjaamme sen" → Seuraavaksi tili suljettiin yhtäkkiä.

Kun estetty:

Ei heti ensimmäisen KYC-tarkastuksen jälkeen (henkilöllisyystodistus oli aluksi OK). Tapahtui tämän sotkuisen toisen henkilöllisyyden varmennusvaiheen aikana ilman varoitusta.

Totuus on, että se on vain noin 50 USDT:n talletukseni (ilman kuluja) – ei mainitsemisen arvoisia voittoja. Kolumbian käyttöehdot eivät ole rajoitettuja, he ottivat talletukseni helposti vastaan ​​ilman täyttä KYC-tarkistusta, eivätkä nyt anna minun nostaa rahojani. Tuntuu todella epäreilulta niin pienelle summalle.

Liitteet: Koko sähköpostiketju (valtakirjan hyväksyntä, henkilöllisyystodistukseni uudelleenlähetys, porttikieltoilmoitus).

Olisin todella kiitollinen, jos saisin talletukseni takaisin. Kiitos kaikesta avusta!

Ystävällisin terveisin,

CCBT

Hyvä Platanoverde

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Platanoverde,

Olen Michal, ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tästä asiasta ja selvittääkseni, miten voisin auttaa.

Haluamme kutsua Coincasino.comin mukaan keskusteluun.

Hyvä Coincasino.com,

Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot ja todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru .

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Platanoverde,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole mahdollista ilman heidän puoleltaan. Merkitsemme valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouan Gaming (AOFA) -viranomaiseen ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Lisätietoja siitä, miten se tehdään, löydät täältä: Lupaviranomainen – Anjouan Gaming | Casino Guru

Kerrothan minulle, miten he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru