Italialainen pelaaja teki virallisen valituksen CoinCasinoa vastaan, koska se ei ollut toteuttanut vastuullisen pelaamisen suojatoimia ja KYC-menettelyt olivat tehottomia. Suljettuaan alkuperäisen tilinsä peliriippuvuuden vuoksi hän pystyi avaamaan toisen tilin ilman asianmukaisia vahvistustoimenpiteitä haavoittuvuudestaan huolimatta. Hän ei saanut CoinCasinolta vastausta yli kuukauden kuluttua näiden ongelmien esiin nostamisesta. Valitus hylättiin sen jälkeen, kun todettiin, että pelaaja oli luonut toisen tilin tarkoituksella muokatuilla tunnistetiedoilla kiertääkseen havaitsemisen, rikkoen kasinon käyttöehtoja. Kryptokasinon puoliksi anonyyminä olon ja pelaajan sääntöjen rikkomisen vuoksi hyvitystä ei pyydetty, ja pelaajaa kehotettiin käyttämään ulkoisia työkaluja, kuten BetBlockeria, peliriskien hallintaan. Molemmat tilit suljettiin ja merkittiin peliriippuvuuden vuoksi, eikä lisäsovittelua pyydetty.
Coincasino.com - Pelaaja pystyi luomaan toisen tilin itsensä asettamasta porttikielloista huolimatta.
Aiheeton valitus
Määrä: 3 763 €
Coincasino.com
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei Casino Guru -tiimi,
Lähetän virallisen valituksen CoinCasinoa vastaan vakavista puutteista vastuullisen pelaamisen suojauksessa ja KYC-menettelyissä.
Ensimmäinen CoinCasino-tilini suljettiin omasta pyynnöstäni sen jälkeen, kun olin nimenomaisesti ilmoittanut operaattorille kärsiväni vakavasta peliriippuvuudesta. CoinCasino oli siis täysin tietoinen haavoittuvasta asemastani ja pelitottumuksistani.
Ennen tilin sulkemista toiminnassani näkyi useita nopeita ja toistuvia talletuksia, jotka ovat laajalti tunnettuja merkkejä kontrollin menettämisestä ja ongelmallisesta pelaamisesta. Tästä huolimatta CoinCasino ei soveltanut vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä, kuten rajoituksia, interventioita, tehostettua varmennusta tai merkityksellistä tukea.
Tilin sulkemisen jälkeen otin yhteyttä CoinCasinoon ja selitin, että käytökseni olisi pitänyt käynnistää vastuullisen pelaamisen suojatoimet. Selitystä tai korjaavia toimenpiteitä ei annettu.
Vakavammin sanottuna, tästä historiasta huolimatta pystyin myöhemmin avaamaan toisen tilin samoilla henkilötiedoilla ja samoilla talletus- ja nostotavoilla ilman tehokasta KYC-prosessia tai laajennettua vahvistusta.
Tämä osoittaa selkeän epäonnistumisen itsensä haavoittuviksi tunnistavan pelaajan suojelemisessa sekä tehokkaan KYC-valvonnan ja vastuullisen pelaamisen valvonnan puutteen.
Lopuksi, on kulunut yli kuukausi siitä, kun otin nämä ongelmat suoraan esille CoinCasinon kanssa, enkä ole saanut minkäänlaista vastausta.
Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua auttamaan tämän tapauksen käsittelyssä. Olen käytettävissä toimittamaan kaikki asiakirjat ja todisteet pyynnöstä.
Olen myös toimittanut sekä ensimmäisen että toisen tilin talletus- ja nostohistorian, joka osoittaa, että käytin samoja Binance-tilejä talletuksiin ja nostoihin sekä identtisillä nimi- ja sukunimitiedoilla.
Ystävällisin terveisin,
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluaisin esittää sinulle muutaman kysymyksen.
- Voisitko lähettää itsellesi poissulkemispyynnön ensimmäiseltä tililtäsi sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
- Oliko alkuperäinen tilisi täysin vahvistettu?
- Milloin tarkalleen rekisteröidyit tälle kasinolle ensimmäistä kertaa ja milloin asetit itsellesi pelikiellon?
- Milloin loit toisen tilin?
- Oletko ladannut henkilöllisyystodistuksia toisen tilisi vahvistamista varten?
- Onko toinen tilisi edelleen aktiivinen, vai onko kasino sulkenut sen sillä välin?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösHei Veronika,
Vastasin sinulle sähköpostitse, mutta vastaan sinulle myös suoraan täällä chatissa:
1. Onko alkuperäinen tilisi täysin vahvistettu?
Annoin etunimeni, sukunimeni, osoitteeni ja muut pyydetyt henkilötiedot. Kasino hyväksyi nämä tiedot riittäviksi rekisteröitymiseen, talletukseen ja pelaamiseen molemmilla tileillä.
2. Milloin rekisteröidyit ensimmäisen kerran ja milloin poistit itsesi palvelusta?
Ilmoittautuminen: 5. joulukuuta 2025
Omaehtoinen pelikielto / sulkeminen: 9. joulukuuta 2025 (vakavasta peliriippuvuudestani ilmoittamisen jälkeen)
3. Milloin loit toisen tilin?
24. joulukuuta 2025 (15 päivää ensimmäisen päättymisen jälkeen).
Sama etunimi, sukunimi, osoite ja Binance-lompakko. Samankaltainen, mutta eri sähköpostiosoite.
4. Oletko ladannut dokumentteja toiselle tilille?
Ei, mitään asiakirjoja ei pyydetty tai ladattu. Annoin samat henkilötiedot ja käytin samoja Binance-lompakoita. He selvästi tiesivät, että se olin minä (sama henkilö, joka oli asetettu omaehtoiseen porttikieltoon 15 päivää aiemmin), mutta silti he antoivat minun tallettaa ja menettää rahaa ilman minkäänlaista väliintuloa.
5. Onko toinen tili edelleen aktiivinen?
Suljin sen manuaalisesti 26. joulukuuta 2025 useiden talletusten ja nostojen jälkeen. Ilmoitin heille uudelleen, että suljin sen peliriippuvuuden vuoksi, mutta he eivät vastanneet, sulkivat vain tilin. He selvästi tiesivät jo, että se olin minä. Kasino ei koskaan estänyt mitään, eivätkä he ottaneet minuun yhteyttä mistään rikkomuksista.
He antoivat minun pelata tietäen, että kyseessä oli oma nimeni, sukunimeni ja osoitteeni, sama lompakko talletuksille ja kotiutuksille!!
Myöhemmät yhteydenotot CoinCasinoon
Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja (chat/sähköposti) ja valittanut, että he antoivat minun pelata, vaikka tiesivät olevani itse sulkinut pelitilin, vakava peliriippuvainen ja käyttäväni samoja tietoja ja lompakkoa. Vaadin vahinkoa jo tapahtuneena. Ei vastausta, täydellinen hiljaisuus yli kuukauden ajan. Minulle tämä hiljaisuus on selvä todiste heidän syyllisyydestään.
Vuodon yksityiskohdat
Toisen tilin nettotappiot (24.–26. joulukuuta 2025): noin 3 763,00 €.
Riskeerasin perheeni menettämisen uhkapelaamisella, ja Coincasino myötävaikutti tähän aktiivisesti!!! Joulukuun 26. päivästä lähtien olen saanut apua asiantuntijoilta enkä ole pelannut senttiäkään. Minulla ei ole enää halua pelata, enkä aio koskaan aloittaa uudelleen.
Pyydän apuanne, jotta saisin ainakin hyvityksen toiselta tililtäni kärsimistäni nettotappioista, jotka johtuvat heidän räikeästä vastuuttoman pelaamisen puutteestaan, jotta voin maksaa takaisin osan uhkapeliveloistani!
Olen liittänyt mukaan promo-tilin ja toisen tilin tapahtumat, joista näet selvästi, että talletukset ja nostot tulevat samalta tililtä ja joista nettotappiot näkyvät.
Kiitos paljon tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Emanuele
KäännösKiitos sähköposteistasi.
Lähetäthän edelleen alkuperäiset, leikkaamattomat sähköpostikeskustelut sinun ja kasinon asiakastukitiimin välillä kuvakaappausten sijaan. Meidän on laadittava selkeä ja täydellinen aikajana kaikista tapahtumista, jotka liittyvät tiliesi omaehtoiseen poissulkemiseen.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Veronika,
Olen lähettänyt sekä ensimmäiseen että toiseen tiliini liittyvän sähköpostiviestinnän kokonaisuudessaan sähköpostiosoitteeseesi.
Ensimmäisen tilin osalta löydät täydellisen keskustelun minun ja kasinon asiakastukitiimin välillä.
Toisen tilin osalta on vain sähköpostiosoitteeni, koska CoinCasino ei koskaan vastannut viesteihini. He yksinkertaisesti sulkivat tilini antamatta mitään vastausta, mikä osoittaa selvästi, että he lukivat sähköpostini, mutta päättivät olla vastaamatta.
Kerrothan, jos tarvitset lisäselvityksiä tai lisädokumentaatiota.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä tiimi,
Kiitos päivityksestäsi ja siitä, että kerroit minulle tilanteesta.
Ymmärrän Veronikan poissaolon ja arvostan sitä, että jatkatte asiani käsittelyä ja pidätte yhteyttä kasinoon. Tiedän, että nämä asiat voivat viedä aikaa, ja arvostan todella vaivaa, jonka tähän panostatte.
Odotan innolla seuraavaa päivitystäsi lähipäivinä.
Ystävällisin terveisin,
RikyEdo2023
KäännösKiitos sähköposteistasi. Ymmärsinkö oikein, että annoit etunimesi, sukunimesi, osoitteesi ja muut pyydetyt henkilötiedot molemmille tileillesi, mutta et koskaan toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia asianmukaista KYC-vahvistusta varten?
Onko kasino koskaan pyytänyt henkilöllisyystodistuksia tilisi vahvistamiseksi?
KäännösRakas Veronika,
Vahvistan, etten ole koskaan toimittanut henkilöllisyystodistuksia KYC-vahvistusta varten, eikä kasino ole koskaan pyytänyt minulta mitään asiakirjoja kummallekaan tilille.
Kasinolla oli kuitenkin koko nimeni, sukunimeni ja osoitteeni, ja käytin täsmälleen samoja maksutilejä talletuksiin ja nostoihin molemmilla tileillä.
He tiesivät tarkalleen kuka olin, ja he olivat tietoisia peliongelmistani.
KäännösRakas RikyEdo2023
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösRakas Veronica,
Kiitos paljon kaikesta avustasi ja ajastasi, jonka olet tähän mennessä uhrannut tapaukselleni. Arvostan todella tukeasi ja huomiotasi sille.
Odotan innolla Matejilta lisäpäivityksiä.
Ystävällisin terveisin,
Emanuele
KäännösHei RikyEdo2023 , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.
Haluaisin kutsua Coincasino.comin edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkimiseen. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos, että toit tämän asian tietoomme.
Tarkasteltuamme asiaa sisäisesti haluamme selventää seuraavia seikkoja.
Ensinnäkin pelaajan alkuperäinen tili suljettiin hänen pyynnöstään. CoinCasino suhtautuu vastuulliseen pelaamiseen vakavasti, ja kun pelaaja pyytää tilin sulkemista uhkapeliin liittyvien huolenaiheiden vuoksi, tili poistetaan välittömästi käytöstä menettelytapojemme mukaisesti.
Myöhemmin pelaaja loi uuden tilin samoilla henkilötiedoilla ja maksutavoilla. Kuten käyttöehdoissamme on esitetty, useiden tilien avaaminen on ehdottomasti kielletty, ja kaikki sulkemisen jälkeen luodut lisätilit rikkovat näitä ehtoja.
Järjestelmämme tunnistivat myöhemmin, että toinen tili oli linkitetty aiemmin suljettuun tiliin. Kun tämä yhteys vahvistettiin, lisätili suljettiin usean tilin käytäntömme mukaisesti.
On tärkeää selventää, että pelaaja loi aktiivisesti uuden tilin pyydettyään sulkemista, mikä edustaa pikemminkin turvatoimiemme kiertämistä kuin vastuullisen pelaamisen valvonnan epäonnistumista.
CoinCasino pyrkii jatkuvasti parantamaan havaitsemismekanismeja; tässä tapauksessa pelaaja kuitenkin onnistui rekisteröimään uuden tilin ennen kuin sisäinen yhteys tunnistettiin. Kun yhteys havaittiin, ryhdyttiin asianmukaisiin toimenpiteisiin.
Näistä syistä tilin sulkeminen ja tapauksen käsittely ovat useiden tilien käyttöä ja vastuullista pelaamista koskevien käyttöehtojemme mukaisia.
Olemme edelleen käytettävissä yhteistyöhön Casino Gurun kanssa, jos tarvitsemme lisätietoja tai -asiakirjoja.
Ystävällisin terveisin,
CoinCasino-tiimi
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos CoinCasinon vastauksen jakamisesta ja jatkuvasta avustasi tässä tapauksessa.
Haluan kuitenkin selventää muutamia tärkeitä kohtia, jotka mielestäni on esitetty epätarkasti.
Ensinnäkin CoinCasino väittää, että heidän järjestelmänsä havaitsi yhteyden tilieni välillä ja että toinen tili suljettiin, kun tämä yhteys tunnistettiin. Tämä ei pidä paikkaansa.
Toista tiliä ei suljettu, koska CoinCasino havaitsi sen.
Se suljettiin vasta sen jälkeen, kun otin heihin henkilökohtaisesti yhteyttä sähköpostitse ja kerroin heille, että olin pystynyt avaamaan toisen tilin, vaikka olin aiemmin pyytänyt ensimmäisen tilini sulkemista peliriippuvuuden vuoksi.
Kuten jo Veronikan kanssa kerroin, otin henkilökohtaisesti yhteyttä CoinCasinoon sähköpostitse ilmoittaakseni heille, että olin avannut toisen tilin ja pyytäen heitä sulkemaan sen välittömästi.
Tuossa sähköpostissa sanoin selvästi:
ilmoitti heille, että olin avannut toisen tilin,
pyysi kyseisen tilin sulkemista,
ja huomautti, että heidän järjestelmänsä ei ollut onnistunut suojaamaan pelaajaa, joka oli jo ilmoittanut peliongelmista.
CoinCasino ei vastannut sähköpostiini, ja tili suljettiin vasta jälkikäteen pyynnöstäni.
Tämä tarkoittaa, että toisen tilin sulkeminen ei johtunut heidän sisäisistä havaitsemisjärjestelmistään, vaan omasta raportistani.
Haluan myös korostaa toista tärkeää kohtaa heidän vastauksessaan. CoinCasino toteaa, että toinen tili luotiin samoilla henkilötiedoilla ja maksutavoilla, ja että he pystyivät tunnistamaan tilien välisen yhteyden. Tämä osoittaa selvästi, että heillä oli kyky tunnistaa, että sama pelaaja, joka oli aiemmin pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, oli avannut uuden tilin, mutta tiliä voitiin silti käyttää, ja talletukset, uhkapelit ja kotiutukset olivat mahdollisia ennen kuin mitään toimenpiteisiin ryhdyttiin.
Jos näin on, herää tärkeä kysymys: miksi tilin luominen ja käyttö alun perin sallittiin, varsinkin kun alkuperäinen tili oli jo suljettu peliriippuvuuden vuoksi?
Jos operaattori olisi pystynyt tunnistamaan samat henkilötiedot ja maksutavat, järjestelmän olisi pitänyt estää rekisteröinti välittömästi sen sijaan, että talletukset ja uhkapelitoiminta olisivat sallittuja.
Minun tilanteessani:
Olin jo pyytänyt tilini sulkemista peliriippuvuuden vuoksi.
Pystyin luomaan uuden tilin samoilla henkilötiedoilla ja maksutavoilla.
Pystyin tallettamaan, pelaamaan ja jopa nostamaan varoja ennen kuin mitään toimia tehtiin.
Lisäksi pystyin tekemään kotiutuksia myös toiselta tililtä. Ymmärtääkseni alustan ensimmäiset kotiutukset vaativat manuaalisen hyväksynnän ihmisoperaattorin toimesta. Tämä tarkoittaa, että henkilökunta tarkisti tilin tapahtumat, mutta mitään ei tehty sen selvittämiseksi, että olin sama pelaaja, joka oli aiemmin pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi.
Vastuullisten uhkapelijärjestelmien tulisi estää juuri tällainen tilanne.
On myös tärkeää korostaa toista näkökohtaa. Haavoittuvainen pelaaja, joka on jo ilmoittanut peliongelmista, saattaa yrittää avata useita tilejä hallinnan menettämisen hetkellä. Juuri tästä syystä vastuullisen pelaamisen suojatoimet ovat olemassa.
Ongelmallinen pelaaja saattaa yrittää avata yhden, kymmenen tai jopa useita tilejä uhkapelihimonsa aikana, ja operaattorin vastuulla on estää tämä välittömästi, varsinkin jos käytetään samoja henkilötietoja ja maksutapoja.
Suojajärjestelmien tulisi pysäyttää pelaaja rekisteröitymisvaiheessa, ei vasta talletusten ja uhkapelitoiminnan jälkeen. Lisäksi, kun CoinCasino sai tietää, että olin sama pelaaja, joka oli aiemmin pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, heidän olisi pitänyt välittömästi puuttua asiaan ja estää kaikki jatkossa tapahtuva uhkapelitoiminta sen sijaan, että he olisivat antaneet minun jatkaa pelaamista ja häviämistä, kunnes olisin henkilökohtaisesti pyytänyt toisen tilin sulkemista.
Toista tiliä ei olisi KOSKAAN pitänyt sallia sen jälkeen, kun olin jo pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi.
Kiitos vielä kerran, että käytit aikaa tämän asian tarkasteluun ja tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Emanuele
KäännösHyvä RikyEdo2023 , haluan ensin käsitellä yhtä huolenaihettasi varmistaakseni, ettei jatkossa synny väärinkäsityksiä.
Toista tiliä ei olisi KOSKAAN pitänyt sallia sen jälkeen, kun olin jo pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi.
Tämä ei pidä paikkaansa, sillä Coincasino.com on puoliksi anonyymi kryptokasino. Sellaisenaan pelaajien suojelusääntöjä on mahdotonta toteuttaa, eivätkä ne pysty pitämään sinua poissa. Uuden tilin luomiseen tarvitaan kirjaimellisesti vain uusi sähköpostiosoite ja/tai uusi puhelinnumero. Molemmat voidaan väärentää tai perustaa ilmaiseksi verkossa muutamassa minuutissa. Rekisteröitymisen jälkeen sinun ei tarvitse edes täyttää profiilitietoja, ja on olemassa joitakin anonyymejä kryptolompakoita, joita voit käyttää talletuksiin ja kotiutuksiin.
Selvyyden vuoksi – kasinolla ei ole todellista tapaa estää sinua rekisteröitymästä uudelleen, ja siksi suosittelen lämpimästi aloittamaan ilmaisen BetBlocker- sovelluksen ( https://betblocker.org/it/ ) käytön pysyäksesi turvassa. Toivottavasti pystyin oikaisemaan mahdolliset väärinkäsitykset, ja haluan myös huomauttaa, että jos jatkat uudelleenrekisteröitymistä tälle (tai vastaaville kasinoille), emme pysty auttamaan sinua enää kauaa, vaikka olisimmekin tietoisia juuri selittämistäni asioista. Tämä on kaksisuuntainen katu, joka helpottaa kummankin osapuolen hyväksikäyttöä, eikä ole olemassa oikeaa ja ainoaa tapaa ratkaista asia. Pidä itseäsi varoituksena ja pysy mahdollisimman paljon poissa kryptokasinoista.
Ottaen tämän huomioon, hyvä Coincasino.com , sekä sinä että pelaaja olette vahvistaneet, että toissijainen tili on rekisteröity ja täytetty samoilla tunnistetiedoilla, jopa samalla maksutavalla. Kokemukseni mukaan jokaisella kryptokasinolla on mahdollisuus asettaa pelaajan tunnistetiedot mustalle listalle, joten kun ne on syötetty uudelleen, ne merkitään henkilökunnan tarkastettavaksi. Jotkut jopa jäädyttävät tilin automaattisesti, kunnes tarkistus on tehty. Koska mitään tästä ei näytä tapahtuvan tässä tapauksessa, pidämme tätä pelaajan suojauksen epäonnistumisena.
Koska pelaaja ei ole yrittänyt peittää henkilöllisyyttään, eikä tilanteen korjaamiseksi ole ryhdytty toimiin ennen pelaajan valitusta, uskomme, että paras mahdollinen toimenpide on varmistaa, että toissijainen tili on suljettu ja markkinointiviestintä poistettu käytöstä.
Haluaisin sitten kysyä, onko profiilitiedot syötetty ennen vai jälkeen rahan tallettamisen tilille. Pyydän johtoa harkitsemaan kaikkien profiilitietojen täyttämisen jälkeen talletettujen varojen palauttamista (vähennettynä tuolloin tehdyillä nostoilla). Kerrothan minulle päätöksestäsi tai onko sinulla mielessäsi vaihtoehtoinen ehdotus valituksen ratkaisemiseksi. Jos sinun on jaettava kanssani arkaluonteisia tietoja, voit lähettää minulle sähköpostia suoraan osoitteeseen matej.l@casino.guru Kiitos.
KäännösHyvä Matej,
Kiitos huolellisesta tarkastelustasi ja tapauksen tasapainoisesta arvioinnistasi.
Haluan vahvistaa yhden tärkeän asian hyvin selvästi: En yrittänyt peitellä henkilöllisyyttäni millään tavalla, kun toinen tili luotiin ja sitä käytettiin. Tili rekisteröitiin samoilla henkilötiedoilla ja samalla maksutavalla, mikä tarkoittaa, että CoinCasinolla oli riittävästi tietoa yhteyden tunnistamiseen ja toimiin ryhtymiseen.
Henkilötiedot syötettiin välittömästi tilin alkuperäisen vahvistusprosessin aikana, joka vaadittiin ennen kuin pystyin tallettamaan ja nostamaan varoja.
Ennaltaehkäiseviä toimia ei kuitenkaan näytä tapahtuneen ennen kuin itse ilmoitin ongelmasta henkilökohtaisesti. Kasino ei pysäyttänyt toista tiliä ennakoivasti ennen ilmoitustani. Juuri tästä syystä uskon, että vastuullisen pelaamisen suojatoimet olivat käytännössä tehottomia.
Vahvistan myös, että huoleni on aina ollut sama: sen jälkeen, kun olin jo pyytänyt ensimmäisen tilini sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, minun ei olisi pitänyt voida jatkaa pelaamista toisen tilini kautta, joka oli ilmeisesti yhteydessä minuun.
Tästä syystä tuen kunnioittavasti pyyntöäsi, että CoinCasino hyvittäisi kaikki talletukset, jotka on tehty profiilitietoni syöttämisen jälkeen ja henkilöllisyyteni oli siten selvästi tunnistettavissa, vähennettynä kyseisenä aikana tehdyillä nostoilla.
Arvostan myös todella neuvojasi kryptovaluuttakasinoiden suhteen. Otan neuvosi vakavasti ja pysyn erossa uhkapelaamisesta yleensä ja erityisesti kryptokasinoista.
Kiitos vielä kerran avustasi ja valituksen jatkamisesta.
Ystävällisin terveisin,
RikyEdo2023
KäännösKuten pelätään, he lakkaavat reagoimasta heti tajuttuaan olevansa väärässä.
Odotan jatkokehitystä ja pyydän CasinoGurua kertomaan minulle, miten voimme edetä nyt, kun kasino ei enää vastaa ollenkaan.
Kiitos avustasi
KäännösKäännösHei,
Pelaaja ohitti tarkoituksella turvatoimet luomalla toisen tilin itsensä poissulkemisen jälkeen, mikä on selkeä käyttöehtojemme rikkomus. Täydellistä KYC-tarkistusta ei suoritettu, joten henkilöllisyyden täsmäytys ei ollut lopullista, ja puoliksi anonyymissä kryptoympäristössä havaitseminen ei aina tapahdu välittömästi, vaan se tapahtuu sisäisten tarkastusprosessien kautta. Kun yhteys tunnistettiin, tili suljettiin käytäntöjen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Coincasino-tiimi
KäännösVastauksesi ei yksinkertaisesti ole uskottava.
Järjestelmäsi ei havainnut toista tiliä – se suljettiin vasta sen jälkeen, kun ilmoitin siitä henkilökohtaisesti.
Väität, että kyseessä on "puolianonyyminä ympäristö" ja epätäydellinen KYC-prosessi, mutta myönnät myös, että samoja henkilötietoja ja maksutapoja käytettiin. Tämä tarkoittaa, että pystyit tunnistamaan minut, mutta päätit olla toimimatta, minkä ansiosta pystyin jatkamaan pelaamista aiemmasta riippuvuuteen perustuvasta itsesi poissulkemispyynnöstä huolimatta.
Tämä ei ole havaitsemisen epäonnistumista – tämä on vastuullisuuden epäonnistumista.
Myönnän virheeni täysin, mutta alustanne epäonnistui täysin velvollisuudessaan suojella haavoittuvaa pelaajaa.
Jatkan tämän tapauksen tutkimista ja suosittelen vahvasti muita pysymään poissa tästä kasinosta.
Ystävällisin terveisin,
Emanuele
KäännösHyvä Coincasino.com , tilanteen kuvauksestasi päätellen pelaajan suojaus ei ole toiminut. Jos pelaaja on käyttänyt samoja tunnuksia ja maksutapaa, tili olisi pitänyt merkitä tarkistettavaksi välittömästi.
Koska tämä on puoliksi anonyymi kryptokasino, ymmärrän, ettemme voi soveltaa tavanomaisia pelaajan suojaussääntöjä, ja tässä tapauksessa on erittäin tärkeää selvittää, milloin profiili on täytetty. Voisitko lähettää minulle sähköpostia ( matej.l@casino.guru ) tiedot siitä, miten alkuperäisen ja toissijaisen tilin profiilit täytettiin ja tehtiinkö se ennen rahan tallettamista vai sen jälkeen? Tällä tavoin voin tarkistaa ja laatia aikataulun, jonka avulla voimme selvittää oikeudenmukaisimman ratkaisun. Kiitos.
KäännösHei,
Pyydetyt todisteet on lähetetty CasinoGurulle tarkastettavaksi.
Ystävällisin terveisin,
CoinCasino-tiimi
KäännösHaluan kiittää Coincasino.comia toimitetuista todisteista. Ne näyttivät juuri sen, mitä tarvitsin nähdäkseni voidakseni päästä päätökseen tässä tapauksessa.
Hyvä RikyEdo2023 , vertailtuani molempien profiilitietojasi olen tullut siihen tulokseen, että toissijainen tili on luotu tarkoituksella muokatuilla tunnistetiedoilla, jotta kasinojärjestelmä ei havaitse sitä. Koska Casino Guru ei tue väärien henkilötietojen antamista seuraavien tilien rekisteröimiseksi ja se rikkoo myös kasinon ehtoja, en voi enää toimia sovittelijana tässä tapauksessa puolestasi.
Talletusten osalta en pyydä kasinolta hyvitystä – enkä hyvän tahdon elettä – koska olet rikkonut ehtoa 5.3 ja kasinolla on oikeus mitätöidä kaikki toissijaiselle tilille tehdyt talletukset.
Tärkeä huomio jatkossa: koska Coincasino.com on puoliksi anonyymi kasino, johon voit rekisteröityä vapaasti pelkällä sähköpostiosoitteella ja anonyymillä kryptolompakolla täyttämättä edes profiilitietoja, emme voi puolestasi käsitellä jatkossa valituksia tällaisia kasinoita vastaan. Kuten aiemmin mainittiin, emme voi soveltaa näihin kasinoihin tavanomaisia pelaajakäytäntöjä, ja paras tapa pysyä turvassa on asentaa ilmainen BetBlocker-sovellus ( https://betblocker.org/ ) tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja maksimaalisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa, että perheenjäsen tai ystävä asettaa salasanan puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja .
Molemmat tilisi on nyt suljettu ja merkitty peliriippuvaisiksi, joten jatkossa sinun pitäisi olla turvassa, mutta tämä vaatii myös yhteistyötä sinun puoleltasi. Koska BetBlocker estää myös Coincasino.comin, uskon, että se voi todella auttaa sinua pysymään turvassa. Ymmärrän, että tämä voi tuntua epäreilulta, mutta toivon, että ymmärrät, että puoliksi anonyymillä kasinoilla turvallisuuden taakka on jaettava pelaajien itsensä kanssa. Vaikka emme voi pakottaa kasinoa luopumaan anonyymistä pelaamisesta – joka on heidän tärkein markkinointivetovoimansa – emme voi samalla tavalla hyväksyä pelaajia, jotka tietävät tämän heikkouden, rekisteröitymään uudelleen ja yrittämään sitten korvata tappioita muutaman epäonnistuneen vedon jälkeen. Se loisi vaarallisen ennakkotapauksen häikäilemättömille yksilöille, jos he käyttäisivät tätä järjestelmää väärin ilmaiseen vedonlyöntiin.
Edellä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, etten pystynyt auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
