Clover Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy henkilöllisyystodistusongelmien vuoksi.

Minulla on ollut rahani tässä pelissä jo pitkään ja olen yrittänyt ladata tunnukseni ja se on jatkuvasti kehottanut minua ottamaan yhteyttä tukeen. Minuun on otettu heihin yhteyttä viime viikon ajan, enkä ole saanut minnekään. Haluan todella saada tämän ratkaistua. Kuljen vain ympyrää. He veivät rahani ilman ongelmaa, mutta kun yritin nostaa, he kysyvät jatkuvasti henkilöllisyystodistusta ja kun yritän ladata sen, sanovat jatkuvasti, että virhe Olen lähettänyt heille henkilötunnukseni sähköpostitse ja he eivät tee yhteistyötä

Rakas Abziali,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.

Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen virheestä, jonka näet yrittäessäsi lähettää henkilöllisyystodistuksesi?

Täyttääkö henkilöllisyystodistuksesi kasinon vaatimukset muodon, koon ja kuvanlaadun suhteen?

Milloin viimeksi lähetit kasinolle sähköpostin ja sait vastauksen?

Onko sinua pyydetty toimittamaan muita varmistusasiakirjoja henkilöllisyystodistuksesi lisäksi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Olen yrittänyt ladata henkilöllisyystodistustani viimeiset 5/6 päivää, nyt olen liittänyt kuvakaappauksen, mitä tapahtuu jatkuvasti?

Olen ollut yhteydessä tukeen, valitettavasti heillä ei ole live-tukea. Se tapahtuu sähköpostien kautta, joten minun on odotettava joka ikinen päivä, kunnes saan sähköpostin, mutta näyttää siltä, ​​​​että se ei ole luotettava sähköposti, joka tulee takaisin minulle. Olen lähettänyt heille henkilöllisyystodistukseni myös sähköpostitse, kun he ovat kysyneet minulta, että viimeinen kirjeenvaihtoni ei ole kaksi päivää sitten mitään heiltä sen jälkeen.

Aivan oikein, olen onnistunut saamaan tavarani varmennettuun, mutta nyt minulla on toinen ongelma. Olen yrittänyt nostaa varojani, mutta se kertoo minulle, että minun on talletettava rekisteröidyltä kortilta. Yritän tallettaa rekisteröidyltä kortiltani, mutta sanoo, että minulla on maksimiraha ja se ei anna minun, joten nyt olen umpikujassa.

Mukava kuulla, että tilisi on vahvistettu. Voisitteko ystävällisesti täsmentää, teitkö talletuksia tälle kasinolle?

Jos on, milloin tarkalleen teit viimeisen talletuksesi?

Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen pyytääksesi apua talletuspyynnössä?

Kaikki on ratkaistu

Rakas Abziali,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika Fritz

Kasino.Guru