Saksalaisen pelaajan Cleobetra-kasinon tiliä tarkkailtiin kuukauden ajan, minkä vuoksi hän ei päässyt käsiksi 525 euroonsa. Vaikka tukitiimi oli esittänyt todisteet tiliongelmasta, he väittivät, että hänen olisi pitänyt pystyä kirjautumaan sisään ja nostamaan varat itse. Valitustiimi tunnusti pelaajan tilanteen, mutta totesi, että urheiluvedonlyöntiriitojen arvioinnin rajoitusten vuoksi he eivät pystyneet auttamaan enempää. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman ratkaisua.
Cleobetra Casino - Pelaajan tiliä tarkistetaan, eikä varoja voida käyttää.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 525 €
Cleobetra Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei.
Vastuuvapauslauseke:
Minulla on valitus Cleobetra-kasinosta. Avasin sen nyt Rabona Casinolla, koska tiedän, että heillä on sama operaattori, ja pelkään, että jos avaan sen Cleobetra-osiossa, he eivät ehkä välitä tarpeeksi. Joten jos valitukseni suljetaan tästä syystä, avaan uuden Cleobetra-osiossa, jotta kaikki tietävät kuuluvansa yhteen.
Tilini cleobetra casinossa on ollut "tarkistuksen alla" kuukauden ajan. Minulla on edelleen 525 € tilillä. Joka kerta, kun otan yhteyttä heidän tukeensa (live-chatin tai sähköpostin kautta), he sanovat, että tilini ei ole "tarkistuksen alla" ja että minun pitäisi pystyä kirjautumaan sisään ja nostamaan rahat itse. Näytin heille kuvakaappauksen, jossa en itse asiassa pysty kirjautumaan sisään ja pyysin myös 525 €:n nostoa, ja he vain sanovat, että voin kirjautua sisään ja minun on pyydettävä nostoa itse.
Olen kokeillut sitä nyt useita kertoja, eikä se valitettavasti ratkea tällä tavalla.
Toivon todella, että voit auttaa minua. Kiitos ajastasi!
Ystävällisin terveisin
Stieven
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksen tekemisestä. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista.
Käytäntömme mukaisesti olen siirtänyt valituksesi Cleobetralle, koska sinulla on ongelmia tämän operaattorin kanssa. Voit olla varma, että tutkimme ongelmasi perusteellisesti riippumatta siitä, kumman kasinon kanssa se on kyseessä. Jos käy ilmi, että Rabona ja Cleobetra ovat todellakin yhteydessä toisiinsa ja valituksesi jää ratkaisematta, tapauksesi lopputulos vaikuttaa molempien alustojen luokitukseen.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin, voisitko vastata muutamaan kysymykseen:
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit (esim. kolikkopelejä, livekasinoa tai urheiluvedonlyöntiä)?
- Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistuksen?
- Kertyivätkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei Veronica,
voitot tulevat urheiluvedonlyönnistä.
En ole vahvistanut itseäni, mutta minua ei pyydettykään tekemään niin.
Voitot eivät ole peräisin aktiivisesta bonuksesta.
Ne ovat ehdottomasti yhteydessä toisiinsa. Olen viime aikoina saanut kaikkien kasinoiden operaattoreilta viestin kirjautuessani sisään, että "tiliäni tutkitaan", vaikka en olisi pelannut siellä pitkään aikaan tai olisin merkittävästi tappiolla. Voisin nimetä monia muita kasinoita, jotka ehdottomasti kuuluvat tähän kategoriaan.
Ystävällisin terveisin
Stieven
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.
Ymmärräthän, että jos tilisi on estetty ja olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.
Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.
Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.
Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Automaattinen käännös:
