Cleobetra Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Australialainen pelaaja teki virallisen valituksen Cleobetra Casinoa vastaan, koska se ei ollut reagoinut hänen lukuisiin vastuullista pelaamista koskeviin pyyntöihinsä. Tämä johti merkittäviin, noin 10 000–20 000 dollarin taloudellisiin tappioihin. Tilin sulkemispyynnöistä huolimatta kasino ei vastannut tai toteuttanut suojatoimia, joiden avulla hän olisi voinut jatkaa pelaamista. Hän vaati tutkintaa, tappioidensa korvaamista ja tilin sulkemisen täytäntöönpanoa. Tarkasteltuaan yhteydenottoja ja todisteita todettiin, ettei ollut riittäviä perusteita päätellä, että kasinon olisi pitänyt suojella häntä jatkopelaamiselta, koska nimenomaista tietoa uhkapeliongelmista ei havaittu. Koska tili oli nyt suljettu, valitus hylättiin, koska puuttumiselle asiaan tai hyvitykselle ei ollut perustetta.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Chloe4596

Pronssi

Australia

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä kasinoguru

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Cleobetra Casinosta ja heidän laiminlyönnistään vastata useisiin vastuullista pelaamista koskeviin pyyntöihin, mikä on johtanut merkittävään taloudelliseen vahinkoon.

Olen Australian asukas ja ymmärrän, että nettikasinopalveluita ei tule tarjota pelaajille lainkäyttöalueellani. Tästä huolimatta Cleobetra antoi minun avata ja käyttää tiliä sekä olla aktiivisesti vuorovaikutuksessa alustansa kanssa. (En itse asiassa tiennyt tästä ennen kuin kävin tänään verkkosivustollanne tekemässä valitusta.)

Vielä huolestuttavampaa on, että esitin useita selkeitä pyyntöjä tilini sulkemiseksi, mukaan lukien sekä 30 että 60 päivän sulkemispyynnöt. Näissä viesteissä totesin nimenomaisesti seuraavaa:

Minulla ei ollut varaa jatkaa uhkapelaamista

Uhkapelaamisestani aiheutui taloudellista vahinkoa

Vaadin tilini välitöntä sulkemista

Näistä selkeistä ja toistuvista pyynnöistä huolimatta:

Jäädytyspyyntöjäni ei huomioitu tai niihin ei vastattu ajoissa.

Minua ohjeistettiin lähettämään pyynnöt sähköpostitse, minkä tein useita kertoja ilman vastausta.

Vastuullisen pelaamisen turvatoimia ei toteutettu

Pystyin edelleen käyttämään tiliäni taloudellisen ahdingon ilmaisemisen jälkeen

Cleobetran toimimattomuuden suorana seurauksena jatkoin uhkapelaamista ja olen hävinnyt noin 10 000–20 000 dollaria alkuperäisen pelikieltopyyntöni jälkeen.

Tämä on vakava laiminlyönti vastuullisen pelaamisen velvoitteiden noudattamisessa. Kun pelaaja ilmoittaa taloudellisista vaikeuksista ja pyytää pelikieltoa, operaattorilla on velvollisuus toimia välittömästi lisävahinkojen estämiseksi.

Lisäksi olin tänä aikana yhteydessä VIP-manageriin, mikä herättää lisää huolta siitä, että pelaajien säilyttäminen asetettiin etusijalle pelaajien suojelun kustannuksella.

Minä pyydän:

Virallinen tutkinta Cleobetran toiminnasta

Ensimmäisen selkeän keskeyttämispyyntöni jälkeen aiheutuneiden tappioiden korvaaminen

Tilini jäädytyksen tai sulkemisen välitön täytäntöönpano

Katsaus Cleobetran vastuulliseen pelaamiseen ja VIP-käytäntöihin

Olen liittänyt mukaan todisteet viestinnästäni, mukaan lukien toistuvat jäädytyspyynnöt ja vastaamattomuuden.

Asian vakavuuden vuoksi pyydän kiireellistä huomiotanne ja puuttumistanne asiaan.

Ystävällisin terveisin,

Chloe

Dear Casino Guru

I am writing to lodge a formal complaint regarding Cleobetra Casino and their failure to act on multiple responsible gambling requests, which has resulted in significant financial harm.

I am an Australian resident, and I understand that online casino services should not be provided to players in my jurisdiction. Despite this, Cleobetra allowed me to open and operate an account and actively engage with their platform. (I actually was not aware of this until I have been on your website today to lodge a complaint.)

More concerningly, I made multiple clear requests to suspend my account, including both 30-day and 60-day suspension requests. In these communications, I explicitly stated that:

I could not afford to continue gambling

My gambling activity was causing financial harm

I required an immediate suspension of my account

Despite these clear and repeated requests:

My suspension requests were ignored or not actioned in a timely manner

I was instructed to submit requests via email, which I did multiple times without response

No responsible gambling safeguards were implemented

I was still able to access and use my account after expressing financial distress

As a direct result of Cleobetra’s failure to act, I continued gambling and have lost approximately $10,000–$20,000 after my initial suspension request.

This represents a serious failure to uphold responsible gambling obligations. Once a player expresses financial difficulty and requests a suspension, the operator has a duty to act immediately to prevent further harm.

Additionally, I was in contact with a VIP manager during this time, which raises further concern that player retention was prioritised over player protection.

I am requesting:

A formal investigation into Cleobetra’s conduct

Reimbursement of losses incurred after my first clear suspension request

Immediate enforcement of a suspension or closure of my account

A review of Cleobetra’s responsible gambling and VIP practices

I have attached evidence of my communications, including repeated suspension requests and lack of response.

Given the seriousness of this matter, I request your urgent attention and intervention.

Kind regards,

Chloe

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Cleobetra Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Voisitko tarkentaa ajanjaksoja, jolloin teit eniten talletuksia?
Onko VIP-managerisi vastannut muihin kuin WhatsAppin kautta lähetettyihin pyyntöihisi?
Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi ottamaan yhteyttä kasinoon ja tekemään itsepoistopyynnön sähköpostitse osoitteeseen support@cleobetra.com ja samalla lisää minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru Ota yhteyttä VIP-manageriisi erikseen samalla pyynnöllä.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Tervehdys Cleobetra Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi suljetuksi pois tältä kasinolta ja että haluan estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia pysyvästi.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Cleobetra Casino.

Please allow me to ask you a few questions so we can better determine how to assist you.

Is your account currently accessible to you?
Could you please share the communication in which you informed the casino about your gambling issues? Please share the information with timestamps if available, to my email at tomas@casino.guru
Could you please specify the time periods during which you made the most deposits?
Has your VIP manager responded to any of your requests, other than those via WhatsApp?
When was the last time the casino allowed you to deposit?
Has the casino responded to your refund request already? What did the casino reply?

If your account is currently not blocked, as the next step, I recommend you contact the casino with a self-exclusion request via email at support@cleobetra.com, and at the same time, include me in the copy of the email at tomas@casino.guru. Contact your VIP manager separately with the same request

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Cleobetra Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Automaattinen käännös:

Julkinen

Chloe4596

Pronssi

Australia

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Tomas,

Kiitos vastauksestasi ja avustasi valitukseni kanssa.

Löydät vastaukseni alta:

Tilin saavutettavuus:

Kasino on nyt sulkenut tilini valitukseni jälkeen.

Uhkapeliasioita koskeva viestintä:

Vaikka en ehkä käyttänytkään täysin ilmaisua "vastuullinen pelaaminen", tein useita pyyntöjä tilini jäädyttämiseksi/sulkemiseksi, mikä itsessään osoittaa, etten pystynyt jatkamaan vastuullista pelaamista ja että minun piti puuttua asiaan.

Lähetän kaikki asiaankuuluvat sähköposti- ja chat-viestit edelleen sähköpostiosoitteeseesi tarkistettavaksi.

Suurimpien talletusten ajanjaksot:

Suurin osa talletuksistani tapahtui alkuperäisen pyyntöni jälkeen 17.12.2025, erityisesti silloin, kun odotin vastauksia jäädytyspyyntöihini 24–48 tuntia.

VIP-päällikön viestintä:

Otin yhteyttä VIP-manageriini pikachatin kautta ja pyysin tilin sulkemista. Minulle neuvottiin, että tämä oli tehtävä sähköpostitse, eikä asialle tehty välittömiä toimia.

Viimeksi kun minun sallittiin tallettaa:

Kasino jatkoi talletusten sallimista koko pyyntöjeni jälkeisen ajan, myös sähköpostieni ja heidän vastaustensa välisten viiveiden aikana.

Kasinon vastaus hyvityspyyntöön:

Kyllä, kasino on vastannut ja kiistänyt vastuunsa. Heidän kantansa on, että en maininnut nimenomaisesti vastuullista pelaamista enkä noudattanut heidän sähköpostiprosessiaan oikein.

Uskon kuitenkin, että tämä ei ratkaise ydinongelmaa – että tein toistuvasti pyyntöjä tilini jäädyttämiseksi/sulkemiseksi, ja heidän viivyttelynsä näiden pyyntöjen käsittelyssä mahdollisti minun jatkaa uhkapelaamista ja kärsiä yli 15 000 Australian dollarin tappiot.

Haluan myös korostaa, että pelkkien sähköpostipyyntöjen vaatiminen ilman välitöntä pelikieltoa live-chatin tai VIP-tuen kautta aiheutti viivästyksiä, jotka osaltaan lisäsivät uhkapelitoimintaa.

Jos tilini olisi jäädytetty, kun tein ensimmäisen pyynnön 17.12.2025, sitä seuranneita tappioita ei olisi tapahtunut.

Lähetän nyt kaikki tukevat todisteet sähköpostiisi pyydettäessäsi.

Kiitos vielä kerran avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Chloe

Hello Tomas,

Thank you for your response and for assisting with my complaint.

Please find my responses below:

Account accessibility:

My account has now been closed by the casino following my complaint.

Communication regarding gambling issues:

While I may not have used the exact phrase "responsible gambling," I made multiple requests to suspend/close my account, which in itself indicates I was unable to continue gambling responsibly and required intervention.

I will forward all relevant email and chat communications to your email for review.

Time periods of highest deposits:

The majority of my deposits occurred after my initial request on 17/12/2025, particularly during the periods where I was waiting 24–48 hours for responses to my suspension requests.

VIP manager communication:

I contacted my VIP manager via instant chat requesting suspension. I was advised that this had to be done via email, and no immediate action was taken.

Last time I was allowed to deposit:

The casino continued to allow deposits throughout the period following my requests, including during the delays between my emails and their responses.

Casino response to refund request:

Yes, the casino has responded and denied responsibility. Their position is that I did not explicitly mention responsible gambling and that I did not follow their email process correctly.

However, I believe this does not address the core issue — that I made repeated requests to suspend/close my account, and their delay in actioning these requests allowed me to continue gambling and incur losses exceeding $15,000 AUD.

I would also like to highlight that requiring email-only requests, without offering immediate suspension via live chat or VIP support, created delays that directly contributed to further gambling activity.

Had my account been suspended when I first requested on 17/12/2025, the subsequent losses would not have occurred.

I will now forward all supporting evidence to your email as requested.

Thank you again for your assistance.

Kind regards,

Chloe

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

eilen

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos vastauksestasi.

Kävin läpi antamasi viestin. Antamasi viestin perusteella meillä ei ole riittäviä perusteita päätellä, että kasinon olisi pitänyt suojella sinua jatkopelaamiselta. Ymmärrämme, että on vaikea tietää, mitä tehdä tai mitä sanoa suojellakseen sinua. Valitettavasti hyvityksen pyytämiseen liittyvät kriteerimme eivät täyttyneet, koska peliongelmia ei havaittu. Koska vahvistit, että kasinotilisi oli jo suljettu, voimme tehdä asialle vain vähän.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Automaattinen käännös:

Cleobetra Casino - Pelaaja tekee valituksen Cleobetra Casinoa vastaan.

Muu

Määrä: A$17 000

Yhteenveto tapauksesta