Saksalainen pelaaja oli rekisteröitynyt ja pelannut kasinolla, mutta voiton jälkeen hänen kotiutuspyyntönsä hylättiin sillä perusteella, että saksalaisia pelaajia ei päästetty kasinolle, vaikka he alun perin hyväksyivät heidän henkilöllisyystodistuksensa ja alkuperämaansa. Pelaaja tunsi itsensä kasinon käytäntöjen pettämäksi ja vaati 450 euron voittoa. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Valitustiimi oli edelleen käytettävissä avun saamiseksi tulevaisuudessa, jos pelaaja päättää palata kasinolle.
Claps Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan tilirajoitusten vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 450 €
Claps Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösPystyin rekisteröitymään, tallettamaan ja pelaamaan tällä kasinolla saksalaisena pelaajana. Rekisteröitymisen yhteydessä minun piti antaa kotimaani – Saksa. Profiilissani mainittiin myös, että olen saksalainen. Ensin talletin rahaa ja voitin jotain. Sitten halusin nostaa sen, mutta ensin minun piti ladata henkilöllisyystodistukseni vahvistusta varten – heti kun se oli tehty. Asiakirja hyväksyttiin. Uusi nostopyyntöni kuitenkin hylättiin uudelleen, koska minun piti edelleen ladata todiste osoitteestani. Tämä hyväksyttiin uudelleen. Kun lopulta halusin nostaa rahaa, nosto peruutettiin selityksellä, että saksalaiset pelaajat eivät ole sallittuja eikä voittoja voida maksaa. Rekisteröitymisen yhteydessä minun piti ilmoittaa, että olen Saksasta. Miksi ei ilmoitettu suoraan, etten saa pelata? Henkilöllisyystodistukseni hyväksyttiin aluksi ilman, että siinä mainittiin, etteivät saksalaiset saa pelata. Tämä on puhdasta kasinon huijausta voittojen pidättämiseksi. Täysin pöyristyttävää! Kasino ei halua maksaa 450 euron voittojani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Huhu131,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
- Milloin tarkalleen rekisteröidyit kasinolle?
- Voisitko vahvistaa, ettet ole käyttänyt VPN:ää tai muuta IP-osoitteiden peittämiseen tarkoitettua ohjelmistoa rekisteröityessäsi kasinolle?
- Oletko käyttänyt bonusta voittojen keräämiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Huhu131,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Katarina
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Katarina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
