Claps Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei ole huomioitu.

Olen pyytänyt useita kertoja (yli 3 chatissa ja yli 5 sähköpostitse) tilini sulkemista tällä sivustolla, ja he ovat täysin jättäneet huomiotta tai kieltäytyneet sulkemasta tiliäni. Tämä on johtanut 1000 euron menetykseen talletuksista, joita en olisi tehnyt, jos he olisivat sulkeneet tilini pyynnöstäni tai jos heillä olisi ainakin minkäänlaista vastuullisen pelaamisen vaihtoehtoa, mitä heillä ei todellakaan ole.

Palauttakaa talletukset ja sulkekaa tilini.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hyvä oantttt,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluan selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä asettamalla pelikiellolla:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsensä poissulkeminen kylläkin. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä tai jos avaa, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmista kärsiviä).

Voisitko kertoa tilisi sulkemisen syyn?

Koetko uhkapelaamiseen liittyvää stressiä tai ajatteletko itseäsi uhkapelaamiseen liittyen?

Lähettäkää minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on katarina.d@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Pyysin tilini sulkemista, koska hävisin jatkuvasti rahaa enkä halunnut enää pelata siellä. Kerroin heille tämän nimenomaisesti. Heitä ei kiinnostanut pätkääkään.

Hyvä oantttt,

Kiitos vastauksestasi.

Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

tein jo

Hyvä oantttt,

kiitos viestistäsi ja sähköpostistasi.

Ymmärrän halusi sulkea tilisi ja olen samaa mieltä siitä, että kasinon tulisi kunnioittaa päätöstäsi vastustelematta. Casino Gurun tuki keskittyy kuitenkin ensisijaisesti peliriippuvuuden kanssa kamppailevien pelaajien auttamiseen, koska he ovat erityisen haavoittuvassa asemassa. Vaikka kasinoilla, kuten millä tahansa yrityksellä, on oikeus käyttää suostuttelutaktiikoita asiakkaiden säilyttämiseksi, kannustan sinua pysymään lujana päätöksessäsi. Vaikuttaa siltä, ​​että sinulla on tahdonvoimaa sulkea tilisi itsenäisesti. Siksi minun on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, etten voinut tarjota suorempaa apua.

Kaikkea hyvää,

Katariina