Norjalainen pelaaja huomasi, että hänen aiemmin pysyvästi estetty tilinsä Claps.comissa oli avattu uudelleen ilman hänen suostumustaan sen jälkeen, kun hän oli napsauttanut mainossähköpostia. Hän teki useita talletuksia olettaen, että tili oli edelleen estetty, ja pyysi sitten kasinolta selitystä ja hyvitystä, mutta kasino ei ollut antanut tyydyttävää vastausta. Valitustiimi selvensi, että tilin sulkeminen oli yksinkertainen prosessi, jonka pelaaja voi peruuttaa milloin tahansa, ja että kasinoilla ei ollut jatkuvia velvoitteita tilin sulkemisen jälkeen. Koska uudelleenavaaminen ei rikkonut mitään täytäntöönpanokelpoisia sääntöjä eikä kasinolla ollut velvollisuutta pitää tiliä pysyvästi suljettuna, valitus suljettiin ilman lisätoimenpiteitä.
Claps Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen ilman suostumusta.
Aiheeton valitus
Määrä: 4 000 kr
Claps Casino
Turvaluokitus 4.9 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Kaksi päivää sitten sain mainossähköpostin Claps.com-nettikasinolta. Klikkasin linkkiä ja minut ohjattiin aktiiviselle tilille.
Tehtyäni useita talletuksia halusin estää tilin. Kun olin lähettämässä sähköpostia, huomasin, että olin aiemmin pyytänyt saman tilin pysyvää estämistä, ja sain jopa vahvistuksen Clapsilta, että tili oli estetty pysyvästi.
Näyttää siltä, että Claps avasi ilman suostumustani tai hyväksyntääni uudelleen tilin, joka oli pysyvästi estetty.
Tein Clapsille valituksen, jossa kerroin heille heidän virheestään, pyysin selitystä ja vaadin hyvitystä maksuista, jotka tehtiin tilin pysyvän sulkemisen jälkeen.
Kärsin peliriippuvuudesta, ja kaikesta huolimatta pysyvästi suljettua tiliä ei pitäisi koskaan avata automaattisesti nettikasinon toimesta. On selvää, että operaattorin puolella meni jokin pieleen.
Kun tein talletuksia, en tiennyt, että tämä tili olisi pitänyt sulkea. Jos olisin tiennyt, en olisi tallettanut rahaa, koska en olisi koskaan voinut tehdä kotiutuksia, koska kasino olisi viitannut tilin sulkemiseen.
Tein valituksen. Nettikasino ei selitä tapahtunutta. Ei anteeksipyyntöä eikä hyvitystä. He viittaavat sopimuslausekkeeseen, mikä on hölynpölyä, koska virhe on selvästi heidän puolellaan.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Hubabuba,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:
- Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
- Itseesto puolestaan tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).
Voisitteko ystävällisesti lähettää minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen attila.g@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Attila G.
KäännösHei,
Ymmärrän täysin, että estetyn tilin voi avata uudelleen asiakkaan pyynnöstä. Tässä tapauksessa pyysin kuitenkin nimenomaisesti tilin estämistä ja poistamista.
Claps vahvisti, että tili oli estetty enkä enää pystyisi käyttämään heidän palveluitaan.
Tästä vahvistuksesta huolimatta Claps avasi tilini uudelleen ilman suostumustani tai ennakkoilmoitusta.
lähetän sähköpostin eteenpäin
KäännösHyvä Hubabuba, kiitos vastauksestasi.
Vaikka ymmärrän turhautumisesi, emme ole oikeutettuja pakottamaan kasinoita sulkemaan pelaajien tilejä, elleivät he ilmoita peliongelmista. Helpoin ratkaisu on peruuttaa kaikki kasinon kanssa käydyt viestit ja lopettaa tilin käyttö. Suurin osa nettikasinoista sulkee passiiviset tilit ennemmin tai myöhemmin joka tapauksessa. Jos voin auttaa sinua vielä jollain muulla tavalla, kerrothan minulle, muuten joudun sulkemaan tämän valituksen. Kiitos paljon etukäteen ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösOkei, eli jos pyydät kasinoa estämään ja poistamaan tilin, on ok olla kysymättä sulkemisen syytä, vahvistaa asiakkaalle, että tili on estetty pysyvästi, ja sitten vain muutaman päivän kuluttua avata tili uudelleen ilman lupaani ottamatta vastuuta pelaajan menetyksistä.
Se, että kasino ei kysynyt sulkemisen syytä, on lisenssin rikkomus.
Jos et pidä tätä rikkomuksena ja pidät sitä kasinon puolelta oikeudenmukaisena, voit sulkea tilin. Sitten en ymmärrä tämän valitussivun pointtia. Mikä vitsi. Kasinot voivat tehdä mitä haluavat nykyään ilman minkäänlaista vastuuta.
KäännösHyvä Hubabuba, kiitos vastauksestasi. Ymmärrän täysin turhautumisesi. Haluan kuitenkin toistaa, että tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on tyypillisesti minimaaliset seuraukset. Pelaajilla on mahdollisuus avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
