Moldovalainen pelaaja kertoo, että hänen Citobet-tilinsä estettiin KYC-vahvistuksen ollessa vielä kesken. Hän on toimittanut tarvittavat KYC-asiakirjat ja ottanut yhteyttä Citobetiin useita kertoja saamatta vastausta. Tällä hetkellä hänellä ei ole pääsyä tililleen tai varoihinsa, joiden yhteissumma on noin 600 euroa.
CitoBet Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 23h 49m 39s
CitoBet Casino
Turvaluokitus 4.9 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
20 tuntia sitten
KäännösHei kasinoguru,
Haluaisin tehdä valituksen Citobet-tilistäni, joka estettiin KYC-vahvistukseni ollessa vielä kesken.
Tein Citobetiin vain yhden talletuksen, 200 euroa, 3. elokuuta 2026 Wise-palvelulla. Tililtä ei ollut aiemmin tehty nostoja, koska minun piti suorittaa KYC-vahvistus ennen kuin pystyin pyytämään nostoa.
Tiliä käytettiin sekä urheiluvedonlyöntiin että kasinopeleihin. Saldoni kasvoi noin 600 euroon. En saanut tai käyttänyt bonus- tai kampanjarahoja.
Lähetin pyydetyt KYC-asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja osoitetodistuksen. Asiakirjat kuitenkin pysyivät "Odottaa"-tilassa ilman päätöstä.
Otin yhteyttä Citobetiin sähköpostitse 5. elokuuta ja uudelleen 8. elokuuta kysyäkseni päivitystä KYC-vahvistukseeni liittyen. En saanut vastausta kumpaankaan sähköpostiin.
Citobet ei myöskään tarjoa live-chat-tukea.
Yritin käyttää tiliäni 17. elokuuta 2026 ja huomasin, että se oli estetty. En saanut ennakkoilmoitusta enkä selitystä estämiselle.
Tämän seurauksena minulla ei ole tällä hetkellä pääsyä tililleni, saldooni tai tapahtumahistoriaani, enkä ole pystynyt nostamaan varojani.
Liitän mukaan kuvakaappauksia, jotka tukevat kaikkea edellä mainittua:
- KYC-asiakirjat, joiden tila on "Odottaa";
- kaksi vastaamatonta sähköpostia koskien KYC-vahvistustani;
- todiste Wisen kautta tehdystä 200 euron talletuksesta;
- nykyinen viesti, joka näyttää, että tilini on estetty.
Yllä olevan perusteella arvostaisin Casino Gurun apua Citobetin kanssa yhteydenotossa ja selityksen saamisessa tilin sulkemiselle sekä tililläni jäljellä olevien varojen käyttämisessä.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 tunti sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 tunti sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Onko kasino ilmoittanut, että tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä saattaa olla ongelmia?
- Oletko saanut kasinolta selitystä tilin sulkemiseen liittyen? Jos olet, voisitko jakaa kyseisen viestin?
- Onko mahdollista, että olet avannut useita tilejä CitoBet Casinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
