Brasilialainen pelaaja pyysi kotiutusta voiton jälkeen, mutta kohtasi lisäasiakirjojen varmennusvaatimuksia, mukaan lukien notaarin vahvistaman asiakirjan, josta hän kieltäytyi. Kieltäytymisen jälkeen kasino sulki hänen tilinsä ja totesi, että hän voisi muuttaa päätöstä vain esittämällä oikeaksi todistetun kopion henkilöllisyystodistuksestaan. Selitimme, että notaarin vahvistamat henkilöllisyystodistuksen tarkastukset voisivat olla osa laajennettua KYC-prosessia, ja kun hän myöhemmin suoritti notaarin vahvistamisen, kasino sanoi, että asiakirja oli toimitettu liian myöhään ja mitätöi voitot. Tarkasteltuamme tapausta totesimme, että ratkaiseva kysymys liittyi e-urheiluvedonlyöntiin, mikä ei kuulunut asiantuntemukseemme, joten valitus suljettiin ilman lopullista päätöstä voitoista.
Chipstars Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Muu
Määrä: 3 000 R$
Chipstars Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvää iltapäivää, pelasin tässä kasinossa muutaman päivän (Black Jackia ja urheilua) ja onnistuin voittamaan tietyn summan. Sitten pyysin kotiutusta, kasino pyysi minulta asiakirjoja vahvistusta varten. Lähetin kaikki pyydetyt alkuperäiset asiakirjat ja tiedot. Sitten he pyysivät notaarin vahvistamaa asiakirjaa, josta kieltäydyin, koska olin jo lähettänyt alkuperäisen asiakirjan. Ajattelin, että notaarin vahvistaman asiakirjan lähettäminen oli epäilyttävää ja että voisin lähettää asian poliisille tutkittavaksi. Sen jälkeen sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini oli suljettu ja että vain oikeaksi todistetulla henkilöllisyystodistuksellani voisin muuttaa tuomiota.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä elifazgui,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska kasinolla ei ole mahdollisuutta nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot voivat suorittaa vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otettava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja ne saattavat vaatia joidenkin asiakirjojen notaarin vahvistamista.
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
- Milloin tilisi estettiin?
- Voisitteko kertoa minulle, mitkä asiakirjat on vahvistettava notaarisesti?
- Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen jean.s@casino.guru Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Jean
KäännösOkei, kaveri. Tiedän, että minun pitäisi käydä läpi vahvistusprosessi; lähetin kaikki alkuperäiset asiakirjat – ajokorttini (joka sisältää henkilökohtaisen henkilöllisyystodistukseni), henkilöllisyystodistukseni ja muut pyydetyt asiakirjat ja tiedot. Mutta kieltäydyin notaarin vahvistamasta henkilöllisyystodistustani ja lähetin sen takaisin, koska siihen saattoi liittyä riskejä sen suhteen, mitä sillä voitaisiin tehdä – en tiedä, kenen käsiin asiakirjani päätyvät. Täällä Brasiliassa näemme paljon huijauksia, joita tehdään muiden ihmisten nimissä. Lähetän sinulle sähköpostikeskusteluni.
- En pelannut bonuksilla
KäännösYmmärrän varovaisuutesi siitä, ettet halua henkilöllisyystodistuksesi kopion notaarin vahvistamaa. Olisi hyvä, jos tietäisimme, mitä kasino ajattelee tästä tai jos he tarjoaisivat sinulle vaihtoehdon. Oletko kertonut tästä kasinolle? Mikä oli heidän vastauksensa?
Lähetettyäni asiakirjat ja vastauksesi kasinolle 14. kesäkuuta, mikä oli vastaus sähköpostiisi? Voisitko välittää heidän vastauksensa minulle, jotta ymmärtäisin, mikä voisi estää KYC-vahvistuksen?
Voisitko selventää, onko sinulla vielä pääsy kasinotilillesi? Jos se on estetty, ilmoita päivämäärä, jolloin se estettiin. Jos se on edelleen auki, lähetä kuvakaappaus tilisi vahvistussivusta, jotta näet, mitkä asiakirjat ovat onnistuneesti käsiteltyjä tai odottavat vahvistusta.
Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.
KäännösHei, tällaisen kasinon kanssa asioiminen on ärsyttävää ja erittäin uuvuttavaa. Ajattelin vain jättää asian sikseen ja alkaa pelata vain lisensoiduilla kasinoilla. Mutta vastauksena kysymykseesi: Lähetin kaikki alkuperäiset asiakirjani, ja kun he pyysivät henkilöllisyystodistustani, pidin sitä epäilyttävänä eikä järkevänä, koska heillä oli jo kaikki alkuperäiset asiakirjat – miksi he tarvitsisivat notaarin vahvistaman kopion? Sitten vastasin, että voisin ottaa yhteyttä poliisiin asian selvittämiseksi, ja kasino esti minut ja sanoi, että he voivat perua päätöksensä vain, jos lähetän oikeaksi todistetun kopion asiakirjasta.
KäännösKiitos päivityksestäsi. Ymmärrän huolesi, erityisesti ottaen huomioon identiteettipetosten yleisyyden Brasiliassa. On kohtuullista olla varovainen jaettaessa henkilökohtaisia asiakirjoja verkossa.
Kasinon näkökulmasta henkilöllisyystodistuksen notaarin vahvistaman kopion pyytäminen ei kuitenkaan ole harvinaista laajennetuissa KYC-menettelyissä. Notaarin vahvistama kopio auttaa vahvistamaan, että kopio on oikea esitys alkuperäisestä asiakirjasta, ja antaa kasinolle korkeamman varmuuden siitä, että nostoa pyytävä henkilö on tilin laillinen haltija. Tämän tyyppistä vahvistusta pyydetään tyypillisesti riskialttiissa tilanteissa tai silloin, kun tarvitaan lisävahvistusta henkilöllisyydelle.
Jos olet huolissasi siitä, että notaarin vahvistamaa kopiota voitaisiin käyttää vilpillisiin tarkoituksiin, on syytä huomata, että notaarin vahvistaminen tulisi hankkia ainoastaan fyysisestä toimistosta, jossa on virallinen, valtion valtuuttama notaari tai muu laillisesti tunnustettu viranomainen maassasi – ei epävirallisen verkkopalvelun tai tuntemattoman kolmannen osapuolen kautta. Notaari yksinkertaisesti varmistaa, että kopio vastaa alkuperäistä asiakirjaa; hän ei luo uutta henkilöllisyystodistusta tai myönnä kenellekään lisäoikeuksia käyttää henkilöllisyyttäsi. Vaikka minkään asiakirjan jakaminen ei ole täysin riskitöntä, vahvistuksen hankkiminen laillistetun julkisen notaarin kautta pidetään yleensä turvallisena ja standardina oikeudellisena prosessina.
Jos lopulta päätät, ettet ole tyytyväinen kasinon pyytämän vahvistuksen suorittamiseen, meidän on myös kunnioitettava tätä päätöstä. Ilman yhteistyötä KYC-vaatimusten kanssa voimme kuitenkin valitettavasti tehdä hyvin vähän kasinon kannan kyseenalaistamiseksi, koska pelaajan vahvistus on vakiovelvollisuus lisensoiduille uhkapelioperaattoreille.
Jos et enää halua jatkaa tämän valituksen käsittelyä, voimme sulkea sen toiveidesi mukaisesti. Jos päätät myöhemmin hankkia oikeaksi todistetun kopion ja jatkaa vahvistusprosessia kasinon kanssa, voit avata valituksen uudelleen milloin tahansa, ja autamme sinua mielellämme edelleen.
Kerrothan minulle, miten haluat edetä.
KäännösRakas Jean,
Vahvistamme, että pyydetty oikeaksi todistettu kopio henkilöllisyystodistuksesta oli osa laajennettua KYC-menettelyämme rahanpesun vastaisten velvoitteidemme mukaisesti.
Pyydämme tämän tyyppisiä asiakirjoja vain, jos se on ehdottoman välttämätöntä. Tavoitteenamme on aina pitää KYC-prosessi mahdollisimman nopeana ja sujuvana samalla, kun noudatamme lakisääteisiä ja sääntelyyn liittyviä velvoitteitamme.
Ystävällisin terveisin,
Chipstars Casinon tiimi
KäännösHei Jean. Kiitos erinomaisesta selityksestäsi; se antoi minulle itseluottamusta henkilöllisyyteni vahvistamiseen ja vahvistusprosessin loppuun saattamiseen. Hyvä Chipstars, tämä on ensimmäinen kerta, kun minua pyydetään vahvistamaan henkilöllisyyteni notaarin toimistossa, enkä tiennyt mitä tehdä tai mitä sanoa. Joten pyydän anteeksi skeptisyyttäni.
KäännösHyvä Chipstars Casino,
Kiitos, että liityit valitukseen ja annoit selvennystä.
Hyvä elifazgui,
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Kerrothan minulle, jos olet jo saanut notaarin vahvistaman kopion henkilöllisyystodistuksestasi ja lähettänyt sen kasinolle.
Odotamme innolla vastaustasi.
KäännösHyvää iltapäivää kaikille. Lähetin juuri kopion notaarin vahvistamasta asiakirjastani Chipstarsin tukeen ja odotan vastausta.
KäännösHei Jean, tuhlasin juuri aikaani käymällä kotikaupunkini notaarin toimistossa asiakirjani vahvistamiseksi, koska Chipstars hyväksyi asiakirjan, mutta väitti, että lähetin sen myöhässä, joten he päättivät takavarikoida voittoni. Tämä on täysin väärin – Chipstars toimii vilpillisesti tilanteessani. Tämä osoittaa, kuinka pieni ja epärehellinen tämä kasino on, koska heillä ei ole rehellisyyttä eivätkä he maksa minulle sitä, mikä minulle kuuluu.
KäännösEn myöskään ole koskaan nähnyt minkään muun kasinon asettavan määräaikaa varmennukselle – vain Chipstars teki niin. Ja he olisivat voineet mainita tässä keskustelussa, että meillä oli tiettyyn päivämäärään asti aikaa suorittaa varmennus loppuun, mutta he eivät sanoneet mitään.
KäännösHyvä elifazgui,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin, ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Jean
KäännösHei elifazgui,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua Chipstars Casinon edustajan takaisin keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Tarkista tapaus uudelleen ja selitä asia meille omasta näkökulmastasi. Voisitko myös vahvistaa, käytätkö alla olevassa kuvakaappauksessa olevia termejä?
Jos näin on, minun on sanottava, että säännön soveltaminen vaikuttaa melko valitettavalta. Pelaaja oli aktiivisesti yhteydessä kasinoon tänä aikana, ja vaikka prosessi viivästyi, emme ole vielä saaneet mitään selvennyksiä tai todisteita, jotka voisivat osoittaa pelaajan olleen toiminut vilpillisesti. Jos sinulla on lisätietoja tapaukseen liittyen, ilmoitathan minulle osoitteeseen martin.l@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen, että kerrot meille näkemyksesi asiasta.
KäännösKäännösHyvä Martin,
Henkilötietojen ja sisäisten prosessiemme suojaamiseksi olemme toimittaneet asiaankuuluvat lisätiedot suoraan sinulle sähköpostitse sen sijaan, että olisimme julkaisseet ne julkisesti foorumilla.
Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos viestistäsi, olen vastannut sähköpostiisi.
KäännösKiitos Martin,
Olen vastannut sähköpostiisi.
KäännösHyvä Martin,
Olen vastannut sähköpostiisi, kiitos avustasi ja kärsivällisyydestäsi.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstä. Olen vastannut sähköpostiisi.
Hyvä elifazgui,
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Olemme suorassa keskustelussa kasinon kanssa, voin vakuuttaa, että asia etenee.
KäännösKiitos avustasi. Pidän tilannetta silmällä ja odotan asian ratkaisua.
KäännösHyvä Martin,
Olen vastannut sähköpostiisi.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos yhteistyöstäsi ja pyydetyn selvennyksen antamisesta.
Hyvä elifazgui,
Kiitos kärsivällisyydestäsi tutkimuksemme aikana. Ymmärrän, että tämä lopputulos on pettymys, varsinkin sen jälkeen, kun suoritit pyydetyn vahvistuksen ja odotit, että keskustelimme asiasta kasinon kanssa.
Kun lähetit valituksen, ongelma näytti koskevan vahvistusprosessia ja notaarin vahvistaman asiakirjasi myöhäistä lähettämistä. Kasino kuitenkin antoi myöhemmin lisätietoja, jotka osoittivat, että kiistanalaisten voittojen mitätöintipäätös liittyy viime kädessä vahvasti e-urheiluvedonlyöntitoimintasi arviointiin.
Valitettavasti Casino Guru on erikoistunut nettikasinovalituksiin, eikä sillä ole tarvittavaa asiantuntemusta tai resursseja arvioida e-urheiluvedonlyöntiä tai muuta urheiluvedonlyöntitoimintaa, mukaan lukien vedonlyöntisivustojen havaintoja. Siksi emme pysty oikeudenmukaisesti päättelemään, oliko kasinolla oikeus mitätöidä voitot tässä tapauksessa.
Haluan korostaa, että valituksen päättäminen ei tarkoita, että olemme lopullisesti päätyneet siihen, että olette rikkoneet reilun pelin periaatteita. Se tarkoittaa ainoastaan sitä, että ratkaiseva kysymys on sen alueen ulkopuolella, josta voimme antaa luotettavan ja puolueettoman arvion.
Voit halutessasi ottaa yhteyttä johonkin seuraavista palveluista, jotka ovat erikoistuneet urheiluvedonlyöntiin liittyviin riitoihin:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Olen pahoillani, ettemme voi viedä asiaa sisällölliseen päätökseen puolestasi. Koska emme pysty arvioimaan vedonlyöntikysymystä asianmukaisesti, meidän on lopetettava valituksen käsittely. Toivon, että jokin yllä mainituista erikoispalveluista voi auttaa sinua viemään asiaa eteenpäin.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Martin
