Venäläinen pelaaja on odottanut yli 4,5 kuukautta 10 226 euron kotiutusta, lähettänyt erilaisia asiakirjoja ja ottanut useita kertoja yhteyttä tukeen saamatta vastausta. Hän korostaa lukuisia kasinon lupauksia vastauksesta, joita ei ole täytetty.
Chipstars Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt kuukausia.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa kasinon vastausta
6d 0h 54m 14s
Chipstars Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hei, 3. heinäkuuta, kun yritin nostaa rahaa, sain sähköpostiliitteenä "3J".
Keräsin kaikki tarvittavat asiakirjat 10. heinäkuuta ja lähetin sähköpostin selityksen kera. Liite "10 Jule".
Yli kuukauden kuluttua 13. elokuuta kirjoitin verkkosivuston tukitiimille. Minulle sanottiin, että saisin vastauksen 48 tunnin kuluessa. En ole vielä saanut vastausta. Liitteet "1", "2".
Kirjoitin 18. elokuuta uudelleen verkkosivuston tukitiimille. Liitteet "3"
(Olen ylittänyt liitteiden enimmäismäärän)
Taas kuukausi kului, kirjoitin taas verkkosivuston tukitiimille
Sen jälkeen, muutamaa päivää myöhemmin, sain itse asiassa sähköpostin tuelta
Lähetin heille vuoden 2023 veroilmoitukseni, josta käy selvästi ilmi, että maksan pokerista veroja. Sain seuraavan vastauksen:
Samana päivänä lähetin heille veroilmoitukseni ja tiliotteen vuodelta 2024.
En saanut vastausta.
Lähes kuukausi kului, ja maanantaina 13. lokakuuta tarkistin verkkosivuston tukitiimiltä, milloin minun pitäisi odottaa vastausta. He sanoivat saavani vastauksen perjantaihin 17. lokakuuta mennessä.
En vieläkään saanut vastausta.
Nostoa on odotettu 4,5 kuukautta.
Tililläni on tällä hetkellä 10 226 euroa, minkä lisäksi minulla on vireillä oleva nosto, jota ei enää näy tililläni.
Monta kertaa he lupasivat vastata minulle eivätkä vastanneet, mutta minä puolestani vastasin kaikkiin heidän pyyntöihinsä mahdollisimman nopeasti ja yksityiskohtaisesti liittäen mukaan tarvittavat asiakirjat.
Minulla on kaikki kuvakaappaukset keskusteluista ja kaikista sähköposteista.
Toivottavasti tämä on vain väärinkäsitys ja ongelmani ratkeaa oikeudenmukaisesti.
Ystävällisin terveisin, Pavel
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä TOP_reg,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista.
Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on tärkeä ja pakollinen prosessi, jonka tarkoituksena on varmistaa sekä pelaajien että kasinon turvallisuus. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, tämä on ainoa tapa varmistaa, että tili ja varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta erittäin huolellisesti, ja vaikka se voi joskus kestää muutaman arkipäivän, sen ei ehdottomasti pitäisi kestää kuukausia.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme edetä prosessissa, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut viestissäsi lueteltujen lisäksi?
- Onko kasino ilmoittanut, että tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä saattaa olla ongelmia?
Toivon, että pystymme auttamaan sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 viikkoa sitten
Käännös
Hei Kristina! Kiitos nopeasta vastauksesta.
Lähetin 10. heinäkuuta notaarin vahvistaman kopion passistani, kasvoni passini vieressä, tiliotteeni ja tiliotteeni. En saanut vastausta.
Sitten, 13. elokuuta, kuukautta myöhemmin, kysyin tukikeskustelussa, milloin saisin vastauksen. He käskivät minun lähettää samat asiakirjat uudelleen. Tein sen samana päivänä. He sanoivat, että saisin vastauksen 48 tunnin kuluessa. En saanut vastausta.
Odotin viisi päivää ja kirjoitin sitten uudelleen chattiin.
Minulla on rajoituksia kuvakaappausten liittämisessä, jatkan seuraavassa viestissä.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 viikkoa sitten
Käännös
Sain 22. syyskuuta sähköpostin, jossa minua pyydettiin lähettämään veroilmoitukseni.
Minulla on rajoituksia kuvakaappausten liittämisessä, jatkan seuraavassa viestissä.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 viikkoa sitten
Käännös
Lähetin hakemuksen vuodelle 2023. Sain nopean vastauksen, jossa minua pyydettiin lähettämään hakemukseni vuodelle 2024 tai 2025.
Lähetin sen selityksellä, että vuodelle 2025 ei ole ilmoitusta, ja se voi olla vasta vuonna 2026.
Jätettyäni kahden viime vuoden veroilmoitukseni odotin vielä kolme viikkoa, mutta en vieläkään saanut vastausta.
Tarkistin verkkosivustolta 13. lokakuuta, milloin saisin vastauksen. He sanoivat sen tulevan perjantaihin 17. lokakuuta mennessä.
Perjantaina en ollut vieläkään saanut vastausta.
Perjantaina en ollut vieläkään saanut vastausta.
Odotin vielä kolme viikkoa, kirjoitin uudelleen chattiin ja sanoin, että minun on pakko kirjoittaa asiaankuuluville foorumeille, mutta en vieläkään saanut sähköpostivastausta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä TOP_reg
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( [email protected] ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä TOP_reg,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Chipstars Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn, miksi pelaajaa ei ole vielä vahvistettu?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä Martina,
Olemme lähettäneet yksityiskohtaisen sähköpostin suoraan osoitteeseesi, jotta voit tarkistaa tämän valituksen. Ota rohkeasti yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Paljon kiitoksia Chipstars Casinon tiimille sähköpostista.
Olen vastannut. Käy lukemassa, kun sinulla on mahdollisuus.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hei Martina,
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Olemme lukeneet sähköpostisi ja vastanneet siihen.
Jos tarvitset sillä välin jotain muuta, ota rohkeasti yhteyttä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Paljon kiitoksia Chipstars Casinolle annetuista tiedoista.
Yhteenvetona voidaan todeta, että meidän on odotettava, kunnes joitakin lisätarkistuksia on tehty. Hyvä Chipstars Casinon tiimi, kerrothan meille heti, kun sinulla on uutisia.
Kiitos paljon etukäteen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hyvä Martina,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostitse päivityksen tapauksesta.
Kiitos avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hyvä TOP_reg, Keskustelemme parhaillaan asiasta kasinotiimin kanssa, ja meille on vielä muutamia epäselviä seikkoja.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
23 tuntia sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
