Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja uskoi kasinon tervetuliaisbonusta koskevien ehtojen olevan harhaanjohtavia, koska he olivat täyttäneet kierrätysvaatimukset, mutta eivät olleet saaneet bonusta. Lisäksi pelaaja koki henkilökunnan vastaukset epäjohdonmukaisiksi ja epäselviksi. Ongelma ratkesi, kun kasino tunnusti ehtojensa ristiriidan ja päätti vapauttaa jäljellä olevat bonukset hyvän tahdon eleenä, joka heijastaa pelaajan rekisteröitymishetkellä voimassa olleita ehtoja. Pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen tähän ratkaisuun, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi.
Chipstars Casino - Pelaajan bonuksen kotiutus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: £3 500
Chipstars Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Olen liittänyt mukaan yksityiskohtaisen valituksen, mutta lyhyesti sanottuna uskon, että heidän käyttöehtonsa ovat harhaanjohtavat tervetuliaisbonuksen suhteen, ja vaikka täytin kierrätysvaatimukset, he eivät suostuneet vapauttamaan sitä. Tämän tekee selvemmäksi se, ettei kukaan henkilökunnasta anna minulle suoraa vastausta, tai he antavat vastauksia, jotka muuttuvat jatkuvasti. Se on pääsyy, miksi liityin sivustolle ja tein talletuksen.
Katsokaa liitteenä olevaa ja ilmoittakaa, jos tarvitsette jotain muuta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.
Ymmärtääksesi tilanteen paremmin, voisitko selventää seuraavaa:
- Ymmärsinkö oikein, että aktivoit tervetuliaisbonuksen verkkosivustolla ja käytit sitä kasinopelien pelaamiseen?
- Ovatko nämä samat käyttöehdot, jotka olivat saatavillasi bonuksen vastaanottamisen aikaan?
- Voisitko ystävällisesti luetella kaikki pelit, joita pelasit bonuksen ollessa aktiivinen?
- Huomasitko eroja pelaamiesi pelien panostuksessa?
- Oletko jo täyttänyt tervetuliaisbonuksen kierrätysvaatimukset?
- Kuinka monta talletusta olet tehnyt yhteensä ja kuinka monta bonusta olet aktivoinut?
- Onko kasino takavarikoinut koko saldosi sellaisten käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, joita ei ole ollut saatavilla missään verkkosivustolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei Veronika,
Katso vastaukseni sisältä
Ymmärsinkö oikein, että aktivoit tervetuliaisbonuksen verkkosivustolla ja käytit sitä kasinopelien pelaamiseen?
Korjata
Ovatko nämä samat käyttöehdot, jotka olivat saatavillasi bonuksen vastaanottamisen aikaan?
Korjata
Voisitko ystävällisesti luetella kaikki pelit, joita pelasit bonuksen ollessa aktiivinen?
Bar Blackjack 3, Bar Blackjack 5, Venice Blackjack, Bar Blackjack 4, Grand Bonus Blackjack, Multiplayer Blackjack. Sanoisin, että 95 % panoksistani oli Bar Blackjack 3:ssa, 4:ssä ja 5:ssä.
Huomasitko eroja pelaamiesi pelien panostuksessa?
Ei – johdonmukaisuutta ei vaikuttanut olevan, varsinkin kun otetaan huomioon, mitä minulle kerrottiin lähettämässäni chatissa.
Oletko jo täyttänyt tervetuliaisbonuksen kierrätysvaatimukset?
Ensimmäisen bonuksen osalta. Mielestäni panostin 350 000 puntaa, joten minun olisi pitänyt helposti saada kaikki neljä bonusta.
Kuinka monta talletusta olet tehnyt yhteensä ja kuinka monta bonusta olet aktivoinut?
Yhteensä 17 talletusta – aktivoin kaikki 4 bonusta. Neljä ensimmäistä talletustani olivat 200, 300, 400 ja 400 puntaa. Sain bonuksen ensimmäisestä talletuksesta, joka oli 400 puntaa, mutta en saanut bonusta kolmesta muusta talletuksesta, jotka ovat 450, 600 ja 600 puntaa.
Onko kasino takavarikoinut koko saldosi sellaisten käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, joita ei ole ollut saatavilla missään verkkosivustolla?
Ei, heillä ei ole
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, grea3365, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei vaan,
Kiitos grea3365 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Chipstars Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä nosto-ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä pelaaja ja CasinoGuru-tiimi,
Kiitos, että toit tämän asian tietoomme.
Tässä tapauksessa pelin panosta kierrätykseen koskevat säännöt on sovellettu oikein. Vaikka kaikki pelit osallistuvat kierrätysvaatimusten täyttämiseen, ne eivät tee sitä yhtä paljon. Esimerkiksi pelit, joilla on korkea palautusprosentti (RTP), kuten blackjack, jonka RTP on 99,3 %, edistävät kierrätystä vain 20 %, kuten yleisissä käyttöehdoissamme kohdassa 14.1.4 todetaan. Olet täysin oikeassa siinä, että näitä tietoja ei ole esitetty riittävän selvästi bonusehdoissa, erityisesti kohdassa 6.1. Olemme samaa mieltä siitä, että pelaajien ei voida odottaa päättelevän kaikkia tietoja pelkästään niistä, ja arvostamme palautettasi. Tämän seurauksena päivitämme bonusehtojamme varmistaaksemme, että nämä ovat selkeämpiä ja läpinäkyvämpiä kaikille pelaajille jatkossa.
Lisäksi hyvän tahdon eleenä ja tunnustuksena oikeutetuista huolenaiheistasi ja kärsivällisyydestäsi olemme päättäneet avata manuaalisesti nykyisen bonuksesi, jonka edistymisaste oli valituksesi tekohetkellä 92 %. Kiitos vielä kerran rakentavasta palautteestasi ja ymmärryksestäsi.
Lisäksi haluamme korostaa, että useimmilla kasinoalustoilla bonuksia voi tyypillisesti kierrättää vain kolikkopeleissä. Chipstarsilla sallimme kierrättää useammassa pelivalikoimassa – mukaan lukien blackjackissa – vaikkakin oikaistuilla kierrätysprosenteilla. Uskomme, että tämä tarjoaa enemmän joustavuutta ja mukaansatempaavan haasteen pöytäpeleistä nauttiville pelaajille.
Huomasimme myös, että olet jo suorittanut yhden bonuksen ja ollut hyvin lähellä toisen suorittamista, jonka olemme nyt manuaalisesti avanneet. Toivomme todella, että nautit alustastamme jatkossakin ja hyödynnät monia tarjolla olevia bonuksiamme.
Ystävällisin terveisin,
Chipstars Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos tästä.
Vaikka arvostankin elettäni hyvin vähän, valitettavasti kommenttisi ovat myös kaukana totuudesta.
Laajemmat termisi, jotka olen ottanut tilannekuvana 4. heinäkuuta, totesivat alun perin
14.1.4. Seuraavat pelit eivät lisää tervetuliaisbonuksen panosta: Fashion TV Nations League, Swipein, Fruit Machine X25, Dino, Chicken, Wheel, Ice field, Aqua rings, Teleport, Plinko, Keno, Hilo, Dice. Vedonlyöntikohteet.
Nyt näkyvät tiedot ovat:
14.1.4. Seuraavat pelit eivät lisää tervetuliaisbonuksen kierrätysvaatimusta: Fashion TV Nations League, Swipein, Fruit Machine X25, Dino, Chicken, Wheel, Ice field, Aqua rings, Teleport, Plinko, Keno, Hilo, Dice. Kierrätysvaatimukseen vaikuttavat pelit riippuvat myös kunkin pelin RTP-arvosta (Return to Player): yli 99,51 %:n RTP-pelit lisäävät kierrätysvaatimusta 5 %, 99–99,51 %:n RTP-pelit 20 %, 98–99 %:n RTP-pelit 70 %, 97–98 %:n RTP-pelit 90 % ja alle 97 %:n RTP-pelit 100 % kierrätysvaatimuksesta.
Tämä on siis lisätty vasta jälkikäteen, vaikka yllä olevassa kertomuksessasi totesit, että se oli olemassa koko ajan, ja että ainoa ongelma on, että se ei käy selvästi ilmi bonusehdoista. Näin ei ole lainkaan, koska se ei koskaan esiintynyt yleisissä ehdoissasi, kuten tässä on esitetty.
Ymmärrän, että muilla kasinoilla voi olla erilaisia ehtoja bonuksiinsa, mutta sillä ei ole merkitystä sinun asettamiisi ehtoihin. Jos lisäät jotain ehtoihisi, kuten pelaajien on tehtävä, sinun on noudatettava näitä ehtoja. Et voi muuttaa niitä etkä täysin valehdella ja väittää, että ne olivat alusta asti erilaisia.
On todella pettymys, että näytät, kuten teit alkuperäisissä keskusteluissamme, jälleen kerran muuttavan totuutta, mutta nyt muutat jopa ehtojasi, joissa kohdassa 14.1.2 jopa sanotaan, että pidätät oikeuden muuttaa ehtojasi rajoittamatta käynnissä olevia vetoja tai pelejä, kuten olet tehnyt.
Sinulla oli tilaisuus myöntää rehellisesti "olet oikeassa ja meidän on mukautettava ehtojamme tulevia asiakkaita varten", mutta sen sijaan olet yrittänyt valehdella ja tarjonnut nimellisen korotuksen osaan bonuksesta, jonka olisi pitänyt olla kokonaan minun alkuperäisten ehtojenne mukaan.
Tämä on täysin epäreilua ja on saanut minut menettämään kaiken luottamukseni kasinoonne ja siihen, että noudatatte omia ehtojanne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä pelaaja ja CasinoGuru-tiimi,
Kiitos vielä kerran vastauksestasi ja ristiriidan korostamisesta käyttöehtojemme kohdassa 14.1.4.
Tiedostamme, että nykyinen versio kohdasta 14.1.4, joka sisältää RTP-pohjaiset maksuosuussäännöt, päivitettiin 4. heinäkuuta jälkeen. Tämä muutos tehtiin selkeyden parantamiseksi ja yleisten ehtojen yhdenmukaistamiseksi jo käytössä olleen sisäisen bonuskäytäntömme kanssa.
Pahoittelemme kuitenkin tästä mahdollisesti aiheutunutta sekaannusta ja olemme samaa mieltä siitä, että näitä tietoja ei esitetty riittävän selkeästi sekä yleisissä että bonusehdoissa kampanjaan osallistuessasi. Vaikka se on yleinen käytäntö alalla, olemme samaa mieltä siitä, että se tulisi ilmaista ehdoissamme läpinäkyvämmin, ja siksi teimme tarvittavat muutokset ja avasimme bonuksesi niillä ehdoilla, jotka luulit meidän käyttäneen epäselvän lausuntomme perusteella.
Toistaakseni:
- Palautteesi on jo johtanut dokumentaatiomme ja bonustemme läpinäkyvyyden pysyvään parantamiseen.
- Olemme vapauttaneet bonuskehityksesi hyvän tahdon eleenä, emme huolenaiheesi sivuuttamiseksi, vaan niiden tunnustamisena.
Tarkistamme parhaillaan viestintä- ja päivityskäytäntöjämme varmistaaksemme, että tulevista ehtojen muutoksista ilmoitetaan selkeästi ja että osioiden välillä ei ole epäselvyyksiä.
Vaikka emme voi takautuvasti soveltaa menneitä ehtoja eri tavalla, toivomme vilpittömästi, että tämä kokemus ei varjosta tähänastista viihdettä, jonka olet kanssamme kokenut.
Ystävällisin terveisin,
Chipstars Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vielä kerran vastauksestasi, mutta jäljellä olevat 600 punnan x 2 = 1 200 punnan bonukset pitäisi myös avata, jotta ne täyttäisivät rekisteröitymiseni aikaan voimassa olleet ehdot.
Valitettavasti kyse ei ole vain epäselvistä ehdoista, vaan ne olivat täysin erilaiset rekisteröityessäni ja tallettaessani sillä perusteella, kuten olet itsekin myöntänyt.
Olisin kiitollinen, jos voisitte avata jäljellä olevat bonukset ehtojenne mukaisesti rekisteröitymiseni yhteydessä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei hyvä pelaaja ja Casino Gurun tiimi
Haluamme huomioida, että pelin aikana kierrätysprosentti näytetään näkyvänä kierrätysvaatimusten edistymisenä. Vaikka toivoisimmekin, että tämä olisi huomattu ja käsitelty aiemmin – ennen kuin koko bonus oli lähes loppuun käytetty – ymmärrämme, miten sekaannus syntyi, ja otamme vastuun siitä, ettei tätä näkynyt riittävän selvästi julkaistuissa ehdoissa tuolloin.
Pidätämme kuitenkin aina oikeuden puuttua mainoskampanjoihin väärinkäytösten tai teknisten epäselvyyksien sattuessa, mutta tässä tapauksessa tarkoituksemme ei ole rajoittaa, vaan selventää ja korjata. Siksi olemme jo vapauttaneet nykyisen bonuksesi ja avaamme nyt lisäksi jäljellä olevat bonukset vilpittömässä mielessä, jotta ne vastaavat rekisteröitymishetkellä voimassa olleita ehtoja.
Toivotamme sinulle onnea ja mukavaa pelikokemusta Chipstarsissa!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos päivityksestä, Chipstars Casinon edustaja.
Hyvä grea3365, kerro meille, oletko tyytyväinen tähän päätökseen. Kiitos jo etukäteen!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä grea3365,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Peter
Hyvä grea3365,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen käännös:
