ChachaBet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat pidätetään.

ChachaBet-tilini suljettiin, ja minulla oli 1 200 euron nostopyyntö. Tästä 1 005 euroa on oma talletukseni ja oikean rahan voittoni (bonusta ei ole lainkaan), ja 195 euroa on voittoa ilmaisvedosta, jonka avasin kokonaan sen oman 1x-kierrätysvaatimuksen mukaisesti. Toistuvista suorista pyynnöistä huolimatta ChachaBet ei ole koskaan antanut erityistä, johdonmukaista syytä näiden varojen pidättämiselle.

TALOUDELLISEN ERITTELYN

- 320 €: alkuperäinen talletukseni.

- ~685 €: oikean rahan voitot kyseisellä talletuksella tehdyistä vedoista — ei bonusrahoja.

- 195 €: voitot 190 €:n ilmaisvedonlyöntikampanjasta, johon liittyy 1x kierrätysvaatimus, jonka täytin täysin kampanjan omien ehtojen mukaisesti.

En kiistä itse tilin sulkemista – ainoastaan ​​tämän saldon pidättämistä.

AIKAJAN

1. Minulla oli 1 200 euron nostopyyntö vireillä. Tilini suljettiin sen jälkeen. Live-chatin kautta minulle kerrottiin vain: "Tilisi suljettiin sisäisen tarkistuksen ja lopullisen johdon päätöksen jälkeen... tilisi tilaa koskeva päätös on lopullinen." Mitään erityistä syytä ei annettu.

2. Totesin, että suurin osa saldosta oli omia tallettamiani varoja ja pyysin niiden palauttamista. Minut ohjattiin sähköpostitukeen, mutta en saanut mitään olennaista vastausta.

3. Tein virallisen sähköpostivalituksen (tukipyynnön tunnus: 7HF6VZ) ja pyysin rikottua lauseketta.

4. ChachaBetin vastauksessa mainittiin kolme laajaa lauseketta – 9.1 (Rikollinen toiminta), 9.2 (Salaisen toiminnan harjoittaminen ja huijaaminen) ja 9.3 (Petollinen toiminta) – täsmentämättä, mitä niistä sovelletaan tai mikä toiminta laukaisi sen. Huom: Kohta 9.2 koskee korttipelien salaista toimintaa (pelimerkkien dumppaus, käsien jakaminen) eikä sitä voida soveltaa, koska en pelaa pokeria tai moninpelikorttipelejä tällä alustalla.

5. Kysyin suoraan: mikä lauseke, mikä menettelytapa ja (jos 9.1) mikä erityinen tapahtuma herätti epäilyksiä. Vastaus oli: "Valitettavasti emme voi paljastaa lisätietoja tästä asiasta." Yhtäkään lauseketta, menettelytapaa tai todisteita ei koskaan toimitettu kolmessa erillisessä kirjallisessa pyynnössä.

MITÄ PYYDÄN

Vähintään 1 005 euron vapautus, joka on yksiselitteisesti oma talletukseni ja ei-bonusvoittoni. Jäljelle jäävien 195 euron osalta pyydän vahvistusta siitä, mikä, jos mikään, hylkää voitot, jotka on avattu täysin ilmaisvedon omien ehtojen mukaisesti.

Minulla on täydelliset keskustelu- ja sähköpostitranskriptit, jotka dokumentoivat kaiken yllä olevan (tikettitunnus: 7HF6VZ), saatavilla pyynnöstä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi ChachaBet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos, että tutustuit tähän.

Olin ChachaBetin pelaaja noin kaksi viikkoa, 12. elokuuta - 27. elokuuta. Tilini estettiin 27. elokuuta 2026, muutama päivä sen jälkeen, kun lähetin nostopyynnön.

Yksi korjaus summaan: Olen sittemmin vahvistanut, että varsinainen nostopyyntö oli 1294 €, ei 1200 €, kuten alkuperäisessä valituksessani mainitsin.

Loppuosa tuli kokonaan urheiluvedonlyönnistä, ei kolikkopeleistä tai live-peleistä. Tarkemmin sanottuna:

- 320 € oli oma talletukseni, joka pelattiin urheiluvedonlyönnissä.

- Noin 779 euroa oli oikean rahan voittoja näistä vedoista, jotka käytin omia tallettamiani varoja – bonusta ei ollut.

- 195 € oli voittoa 190 €:n ilmaisvetokampanjasta (vedonlyöntisivusto), joka edellytti 1x-kierrätysvaatimusta, jonka täytin kampanjan omien ehtojen mukaisesti.

Kokonaissummasta 1 294 euroa 1 099 eurolla ei ole lainkaan bonusta, ja loput 195 euroa on bonuksesta johdettua, mutta se avattiin täysin kyseisen bonuksen omien ehtojen mukaisesti.

Vastaan ​​mielelläni lisäkysymyksiin.

Hei Tomas,

Jälleen kerran tiedustelen asiaa – halusin tarkistaa asian tilanteen. Vastasin yllä oleviin kysymyksiisi noin viikko sitten (aikataulu pelaajana, pelatut pelit ja korjattu 1294 euron summa). Ota yhteyttä, jos tarvitset minulta lisätietoja.

Kiitos

Kiitos vastauksestasi, kryptovalko.

Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla on hyviä uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua.