Espanjalainen pelaaja oli voittanut 47,74 euroa Cazeus Casinon 50 pyöräytyksen bonuksella. Kasino kuittasi voiton, mutta ei hyvittänyt sitä hänen tililleen. Asiakastukeen otettuaan yhteyttä pelaajalle ilmoitettiin, että voittoja ei hyvitetä johdon päätöksen vuoksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai voittonsa valitustiimin avustuksella käydyn lisäviestinnän jälkeen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi", ja pelaajaa kannustettiin antamaan palautetta saadusta palvelusta.
Cazeus Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 47 €
Cazeus Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHyvää iltapäivää! Cazeus Casino lähetti minulle sähköpostin, jossa oli 50 pyöräytyksen bonus! Yhteensä olen voittanut 47,74 €, minkä he myöntävät nähneensä, mutta se ei näy tilillä! Puoli tuntia chatin tarkistamisen jälkeen! He sanovat, ettei johdon päätöksellä hyvitetä sitä! He pitävät sen itsellään! Minulla on kuvia chatista, joissa vahvistetaan kaikki selittämäni! Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Cazeus Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko lähettää saamasi bonustarjouksen sisältävän sähköpostin edelleen sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru ?
- Onko kasinotilisi vahvistettu?
- Oletko tehnyt aiemmin talletuksia kasinolle?
- Oletko aktivoinut ja pelannut muita bonuksia kasinolla?
- Jaa kaikki tukevat todisteet, mukaan lukien kasinon kanssa käymäsi keskustelu ongelmasta, kanssani täällä tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi ja antamiasi tietoja.
- Voisitko jakaa kanssani alkuperäisen sähköpostitarjouksen kasinon 50 ilmaiskierroksesta? Lähetä sähköposti edelleen sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru
- Onnistuitko suorittamaan bonuksen kierrätysvaatimuksen loppuun, vai poistettiinko bonus ennen kuin kierrätysvaatimus oli suoritettu loppuun?
- Voisitko jakaa viestin, jossa tuki kertoo bonuksen poistamisen syyksi hallinnollisen päätöksen?
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
KäännösHyvää huomenta! Sähköposti lähetetty uudelleen! Bonus pelattiin, mutta voittoja ei ole siirretty tilille! Olen liittänyt pyydetyt asiakirjat! Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei vaan,
Kiitos bastias77 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Cazeus Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvät kaikki,
Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Haluamme ilmoittaa, että käsittelemme pyyntöäsi korkeimmalla prioriteetilla.
Ystävällisin terveisin,
Cazeus-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvät kaikki,
Arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa.
bastias77 , huomioithan, että olemme ottaneet sinuun yhteyttä sähköpostitse pyyntösi tiimoilta. Pyydämme sinua vastaamaan mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Cazeus-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä bastias77,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvää huomenta! Olette mahtavia! Sain juuri rahani! Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä bastias77,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Automaattinen käännös:
