Caxino Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Quebeciläinen pelaaja on tehnyt virallisen valituksen vastuullisen pelaamisen menettelytapojen rikkomisesta ja itsensä poissulkemisen valvomatta jättämisestä Wildzilla ja sen yhteistyökumppaneilla. Peliriippuvuudesta johtuvasta itsensä poissulkemisesta huolimatta hänen sallittiin avata uusia tilejä ja tallettaa varoja, joista hän nyt hakee hyvitystä. Wildzin johto hylkäsi hänen vaatimuksensa vedoten siirtymiseen uuteen operaattoriin ja on viivästyttänyt pyydetyn tapahtumahistorian toimittamista.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Radhou

Hopea

Kanada

Julkinen

8 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Lähetän virallisen valituksen koskien vakavaa vastuullisen pelaamisen menettelytapojen rikkomista, pelaajien suojausjärjestelmien pettämistä ja brändien välisen omaehtoisen pelikiellon valvonnan puutetta Wildz-brändin ja sen tytäryhtiöiden alla toimivilla alustoilla.

1. Tausta ja itse asetettu pelikielto / riippuvuushistoria: Vuonna 2024 koin vakavaa peliriippuvuutta ja tein virallisen ilmoituksen vaikeuksistani / pyysin tilini sulkemista oikealla henkilöllisyydelläni MGA-lisenssin MGA/B2C/599/2018 (Rootz Limited) alaisuudessa toimivilla alustoilla.

2. Systeeminen epäonnistuminen ja eri brändien talletukset: Vaikka olin asettanut itselleni pelikiellon ja minulla oli selkeitä riippuvuusvaroituksia, operaattorin keskusalusta ei onnistunut merkitsemään tai estämään henkilöllisyyttäni. Tämän seurauksena minun sallittiin avata päällekkäisiä tilejä ja tallettaa merkittäviä summia heidän yhteistyökumppaneidensa (Wildz, Caxino, Wheelz ja Beazt) kautta oikeilla tiedoillani ja useilla maksutavoilla.

3. Omistajuuden siirtyminen / Vastuun hylkääminen: Kun otin yhteyttä asiakastukeen pyytääkseni järjestelmävian jälkeen tehtyjen talletusten täyttä hyvitystä, Wildz Casinon johto hylkäsi vaatimukseni. He totesivat, että 20. marraskuuta 2025 Wildz siirtyi uudelle operaattorille ja lisenssille (Granturo Malta Ltd, lisenssinumero MGA/B2C/1079/2025) ja väittivät, että he "eivät säilytä tietoja edellisen operaattorin alaisuudessa rekisteröidyistä estetyistä tileistä".

Vastustan tätä kantaa jyrkästi. MGA:n määräysten ja alan yleisten vastuullisen pelaamisen periaatteiden mukaan aktiivisen brändin yritysjärjestely tai lisenssin siirto ei vapauta operaattoria aktiivisten pelaajien poissulkemisrekisterien ylläpitämisestä tai haavoittuvien pelaajien suojelemisesta. Aiemmin poissuljetun käyttäjän kohteleminen "upouutena rekisteröitymisenä" sisäisen tiedonsiirtoaukon vuoksi on kriittinen puute heidän KYC- ja vastuullisen pelaamisen viitekehyksessään.

4. Viive tietojen saannissa: Lähetettyäni virallisen rekisteröidyn tiedonsaantipyynnön (GDPR) 17. heinäkuuta 2026 kasino vetosi artiklaan 12(3) pidentääkseen määräaikaa täydellisen viestintä- ja tapahtumahistoriani toimittamiseksi 17. lokakuuta 2026 asti.

Pyydetty ratkaisu:

Täysi hyvitys kaikista Wildz-, Caxino- ja Wheelz-kasinoilla tehdyistä talletuksista alkuperäisen itseään rajoittavan/riippuvuusmerkinnän jälkeen. Tämä johtuu pelaajien suojauksen ja brändien välisen poissulkemisen järjestelmällisistä puutteista.

Huomautus: Tarkka kiistanalainen summa päivitetään heti, kun kasino toimittaa minulle GDPR:n mukaisesti pyydetyn täydellisen tapahtumahistorian (jatkoa 17. lokakuuta 2026 asti). Nykyinen luku on arvio.

I am submitting a formal complaint regarding a severe breach of Responsible Gambling procedures, failure of player protection systems, and lack of cross-brand self-exclusion enforcement across platforms operating under the Wildz brand and its corporate affiliates.

1. Background & Self-Exclusion / Addiction History: In 2024, I experienced severe gambling addiction issues and formally signaled my distress/requested account closure under my exact real identity on platforms operated under MGA License MGA/B2C/599/2018 (Rootz Limited).

2. Systemic Failure & Cross-Brand Deposits: Despite my self-exclusion status and clear addiction warnings, the operator’s central platform failed to flag or block my identity. As a result, I was allowed to open duplicate accounts and deposit significant sums across their affiliated brands (Wildz, Caxino, and Wheelz, and Beazt) using my real details and multiple payment methods.

3. Shift of Ownership / Rejection of Responsibility: Upon contacting customer support to request a full refund of deposits made following their system failure, Wildz Casino’s management rejected my claim. They stated that on November 20, 2025, Wildz transitioned to a new operator and license (Granturo Malta Ltd, License No. MGA/B2C/1079/2025) and claimed they "do not retain records relating to blocked accounts registered under the previous operator."

I strongly contest this position. Under MGA regulations and standard industry responsible gambling principles, a corporate restructuring or license transition of an active brand does not absolve the operator from maintaining active player exclusion registries or protecting vulnerable players. Treating a previously excluded user as a "brand new registration" due to an internal data migration gap constitutes a critical flaw in their KYC and Responsible Gambling framework.

4. Data Access Delay: Following my formal Subject Access Request (GDPR) submitted on July 17, 2026, the casino invoked Article 12(3) to extend their deadline to provide my full communication and transaction history until October 17, 2026.

Requested Resolution:

A full refund of all deposits made on Wildz, Caxino, and Wheelz following the initial self-exclusion/addiction flags, due to systemic failures in player protection and cross-brand exclusion.

Note: The exact disputed amount will be updated as soon as the casino provides my full transaction history requested under GDPR (extended until October 17, 2026). The current figure is an estimation.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Caxino Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Voisitko jakaa todisteita aiemmasta itsensä poissulkemisesta samalla brändillä, joka koski kaikkia saman lisenssin alaisia kasinoita?
Voisitko tarkentaa aikajanaa tärkeimmille tapahtumille, jotka liittyivät aiempaan pelikieltoasi, tilillesi pääsyyn, talletuksiisi ja tilisi sulkemiseen?
Lähetä sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Radhou

Hopea

Kanada

Odottaa hyväksyntää

35 minuuttia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Caxino Casino - Pelaaja hakee hyvitystä tilillään tapahtuneen väärinkäytöksen vuoksi.

Odottaa Casino Gurun vastausta

6d 23h 24m 40s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta