Casper Bets Casino - Pelaajan varat takavarikoitiin perusteettomasti bonuksen peruuttamisen jälkeen.

NIMI: Oikean rahan talletuksen laiton takavarikointi bonuksen peruuttamisen jälkeen – Casperbet

Valituksen yhteenveto:

Teen tämän virallisen valituksen Casperbetiä vastaan, koska oikean rahan talletukseni, yhteensä 45 euroa, sekä käteisvaroillani saadut urheiluvedonlyöntivoitot on takavarikoitu perusteettomasti ja laittomasti.

Tapahtumien yksityiskohtainen kulku:

Kaksinkertainen talletus yhdyskäytävän vian vuoksi:

Luottokortilla tallettaminen johti toistuviin teknisiin virheisiin. Tämän jälkeen tein pankkisiirron, jossa oli merkittäviä viiveitä. Koska uskoin maksun epäonnistuneen, tein toisen yrityksen. Tämän seurauksena tein kaksi erillistä 50 euron talletusta samana päivänä (oikeaa rahaa talletettiin yhteensä 100 euroa).

Harhaanjohtava tuki ja pakollinen bonuksen peruutus:

Alusta lisäsi, poisti ja muutti bonusrahoja mielivaltaisesti (siirtyen vaaditusta 100 euron bonuksesta 200 euron bonukseen). Suoritettuani 75 ilmaiskierrosta (25 ensimmäisenä päivänä, 50 toisena päivänä) vaarantamatta senttiäkään oikeaa rahaa, otin yhteyttä asiakastukeen.

Asiakaspalvelija Francesca kohteli minua äärimmäisen epäammattimaisesti, aiheutti täydellistä hämmennystä ja yritti pakottaa minua täyttämään järjettömiä kierrätysvaatimuksia (vaatien 3 500 euroa kasinovedoissa ja 500 euroa urheiluvedoissa). Kun kysyin nimenomaisesti, miten voin nostaa omat oikeat talletukseni, hän neuvoi minua peruuttamaan bonukset.

Laiton varojen takavarikointi:

Noudattaen hänen ohjeitaan bonuksen peruuttamiseksi, Casperbet pyyhki oikean rahan saldoni pois, jättäen jäljelle vain 55 euroa.

Kassavarojen matemaattinen erittely:

Talletettu käteinen yhteensä: 100 €

Oikealla rahalla panostettu: 45 € asetettu 9 urheiluvedonlyöntiin.

Urheiluvedonlyönnin tuotot: 61,69 € voitettu laillisesti käteisellä.

Kierrättämätön käteissaldo: 55 € (100 € - 45 €).

Kokonaissaldo: 116,69 € (55 € kierrättämätöntä käteistä + 61,69 € urheiluvoitot).

Kasinon tuki vastaa jatkuvasti yleisillä kopioi-liitä -malleilla, joissa selitetään, että kyseessä oli "kiinnittyvä bonus" ja että saldo muutettiin automaattisesti. Kiinnittyvän bonuksen peruutus poistaa kuitenkin vain bonuksesta kertyneet kampanjavarat ja kasinovoitot – se EI KOSKAAN voi takavarikoida pelaajan oikean rahan talletusta, jota ei ole koskaan menetetty pelissä.

Pahimmassakaan tapauksessa alkuperäinen 100 euron käteistalletukseni ei koskaan kadonnut. Jättämällä tililleni 55 euron saldon Casperbet on väärin perustein takavarikoinut 45 euroa tallettamaani pääomasta ja pyyhkinyt pois lailliset urheiluvedonlyöntituottoni.

Pyydetty ratkaisu:

En vaadi kasinobonusvoittoja. Vaadin laillisen saldoni välitöntä palauttamista 116,69 euroon (tai vähintään 100 euron käteistalletukseni täyden hyvityksen).

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteen selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen bonushistoriastasi? Aktivoitko bonuksen kummallakin talletuksellasi?
• Voisitko myös selventää, mihin peliin sait 75 ilmaiskierrosta ja kuinka paljon voitit niillä kierrättämällä?
• Saitko ponnahdusikkunoita tai varoituksia, joissa ilmoitettiin, että varasi takavarikoitaisiin, jos peruuttaisit bonuksen?
• Kuinka monta bonusta peruutit yhteensä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika