Kanadalainen pelaaja teki valituksen Casoola Casinoa vastaan vastuullisen pelaamisen menettelytapojen laiminlyönnistä sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt tilinsä sulkemista riippuvuusongelmien vuoksi. Vaikka hän sai vahvistuksen sulkemisesta, hän pääsi käyttämään tiliään ja kärsi noin 1 300 Kanadan dollarin tappiot sulkemispäivän jälkeen. Hän vaati täydellistä tutkintaa ja tappioidensa hyvitystä. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, ja kasino hylkäsi hyvityspyynnön vedoten käyttöehtoihinsa. Tämä vaikutti negatiivisesti kasinon tulevaan turvallisuusluokitukseen. Pelaajaa kehotettiin käyttämään itsensä poissulkemistyökaluja, kuten BetBlockeria, ja estämään mainosviestintä, mutta asian käsittely ei ollut mahdollista, koska kasinolla ei ollut lisenssiä.
Casoola Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöstä huolimatta.
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 192
Määrä: C$1 300
Casoola Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHaluaisin tehdä valituksen Casoola Casinon vakavasta vastuullisen pelaamisen menettelytapojen laiminlyönnistä.
Otin 2. maaliskuuta 2026 yhteyttä kasinon asiakastukeen pyytääkseni tilini sulkemista peliriippuvuusongelmien vuoksi. Selitin selvästi, että kamppailin peliriippuvuuden kanssa ja halusin tilini suljettavan lisävahinkojen estämiseksi.
Kasino vahvisti sähköpostitse, että tilini oli suljettu.
Kuitenkin 14. maaliskuuta 2026 huomasin, että tiliäni ei ollutkaan suljettu, ja pystyin edelleen kirjautumaan sisään samalla tilillä ja henkilötiedoilla. Tuona aikana talletin ja hävisin noin 1300 Kanadan dollaria.
Koska olin nimenomaisesti pyytänyt tilini sulkemista peliongelmien vuoksi ja saanut vahvistuksen sen sulkemisesta, uskon, että kasino ei soveltanut vastuullisen pelaamisen ja tilin sulkemisen menettelytapojaan.
Tilini käytön jatkaminen sen sulkemisen vahvistamisen jälkeen altisti minut lisäpelaamisen haitalliselle vaikutukselle ja taloudellisille menetyksille.
Tämän epäonnistumisen vuoksi pyydän kunnioittavasti:
– Täydellinen selvitys tästä tilanteesta
- Tilin sulkemisen vahvistamisen jälkeen tehtyjen talletusten/tappioiden hyvitys
Olen liittänyt mukaan seuraavat todisteet:
-Sähköposti, jossa pyysin tilin sulkemista 2. maaliskuuta (Voit aloittaa lukemisen alhaalta (ensimmäinen viesti) ja vierittää ylöspäin päivämäärän ja kellonajan mukaan (korostettu keltaisella). Kohtiin, joissa käännös oli tarpeen, olen lisännyt käännöksen punaisella tekstillä. Toivottavasti kaikki on oikein.)
-Casoolan sähköpostivahvistus, jossa ilmoitetaan tilini sulkemisesta
Kiitos, että tarkastelit valitustani ja autat ratkaisemaan asian.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Alfanny16,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä.
Olen pahoillani kuullessani kokemuksestasi ja kuvailemastasi tilanteesta tilin sulkemisen ja siitä johtuvien tappioiden osalta.
Kiitos myös PDF-tiedoston toimittamisesta – se on erittäin hyödyllinen, ja arvostamme vaivaa, jonka olet nähnyt viestinnän dokumentoimiseksi.
Jotta ymmärrämme tapauksesi kaikki osa-alueet täysin, haluaisin kysyä teiltä muutaman lisäkysymyksen:
- Voisitko vahvistaa, pystyitkö kirjautumaan sisään täsmälleen samoilla tunnuksilla 2. maaliskuuta jälkeen, vai loitko uuden tilin (edes tahattomasti)?
- Onko kasino koskaan ilmoittanut sinulle, että sulkeminen saattaa viedä lisäaikaa tai vaatia lisävahvistusvaiheita?
- Saitko kasinolta lisätietoja tilisi tilasta 2. ja 14. maaliskuuta välisenä aikana?
Jos kasinon kanssa on käyty läpi muita yhteydenottoja, joita ei ole vielä jaettu, voit ladata ne tänne tai lähettää ne edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Käännös1. Voisitko vahvistaa, pystyitkö kirjautumaan sisään täsmälleen samoilla tunnuksilla 2. maaliskuuta jälkeen vai loitko uuden tilin (edes tahattomasti)?
- Pystyin kirjautumaan sisään samalla tilillä. En luonut uutta tiliä.
2. Ilmoittiko kasino sinulle koskaan, että sulkeminen saattaa kestää kauemmin tai vaatia lisävahvistusvaiheita?
- Eivät, he vahvistavat sulkemisen suoraan.
3. Saitko kasinolta lisätietoja tilisi tilasta 2. ja 14. maaliskuuta välisenä aikana?
- En, mutta sain paljon alennuksia kampanjoista, vaikka tilini olisi pitänyt sulkea onnistuneesti.
KäännösHei Alfanny16,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
KäännösHei Alfanny16 , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.
Haluaisin kutsua Casoola Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.
KäännösKiitos vastauksestasi ja halukkuudestasi auttaa asiassani.
Haluan vahvistaa, että olen täysin käytettävissä antamaan kaikki tarvittavat tiedot, kuvakaappaukset tai todisteet asian eteenpäin viemiseksi.
Haluan kuitenkin myös ilmoittaa, että olen yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä Casoola Casinoon suoraan tästä asiasta, mutta en ole saanut vastausta. Lisäksi tein valituksen AskGamblersin kautta, mutta en myöskään saanut heiltä vastausta.
Näiden aiempien kokemusten perusteella minun on myönnettävä, että odotukseni heidän osallistumisensa tai yhteistyönsä suhteen ovat rajalliset. Halusin jakaa tämän kontekstin tiedoksi teille.
Kiitos vielä kerran tuestasi ja kerrothan minulle, mitä tietoja tarvitset minulta seuraavaksi.
KäännösKäännösHei,
Tässä on mitä Casoola Casino vastaa minulle yksityisesti:
Rosa (Casoola)
25. maaliskuuta 2026, klo 16.29 UTC+2
Rakas Stephanie,
Kiitos yhteydenotostasi.
Pahoittelemme vilpittömästi tiliisi liittyvää haittaa.
Voit olla varma, että tilisi on nyt suljettu pysyvästi.
Haluamme kiinnittää huomiosi seuraavaan yleisten ehtojen kohtaan, jonka hyväksyit luodessasi tilisi verkkosivustollamme:
4.1 Avaamalla tilin verkkosivustollamme ja käyttämällä verkkosivustoamme vakuutat, että:
<...> sinulla ei ole peliriippuvuutta, etkä käytä verkkosivustoa alkoholin, huumeiden tai muiden päihteiden vaikutuksen alaisena;
6.6.2 Hyvitystä ei voida suorittaa sen jälkeen, kun kyseistä talletusta (tai siihen liittyvää bonusta) on käytetty vedon asettamiseen.
Valitettavasti tämän perusteella joudumme hylkäämään hyvityspyyntösi.
KäännösHyvä Alfanny16 ,
Pelkään, ettei kasinon yhteistyöllä ole paljon saavutettavissa. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme " ratkaisemattomaksi ", ja se vaikuttaa negatiivisesti heidän tulevaan turvallisuusluokitukseensa verkkosivustollamme. Ymmärrän, ettei tämä ole lainkaan tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Suosittelen vahvasti asentamaan ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa pyytää perheenjäsentä tai ystävää asettamaan salasana puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja .
Seuraavana vaiheena suosittelen yleensä ottamaan yhteyttä asianmukaiseen peliviranomaiseen ja tekemään heille valituksen. Koska kasinolla ei kuitenkaan ole lisenssiä, en voi ohjata sinua muuallekaan. Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää, ja suosittelen tulevaisuudessa tarkistamaan kasinoarvostelut verkkosivustoltamme ennen rekisteröitymistä, jotta vältytään tällaisilta ongelmilta.
Ystävällisin terveisin,
Matej
